《如何提高数据分析对服务营销活动的支撑》主题攻关成果报告

1、 如何提高数据分析对服务营销活动的支撑如何提高数据分析对服务营销活动的支撑 市场经营部业务分析传播管理班组主题攻关成果汇报市场经营部业务分析传播管理班组主题攻关成果汇报 选题原因 营销活动闭环管营销活动闭环管 理流程理流程 1.0 1.0 发起发起 2.0 2.0 目标目标 3.0 3.0 策划策划 4.0 4.0 评审评审 5.0 5.0 实施实施 6.0 6.0 评估评估 7.0 7.0 调整调整 根据公司管理规定，要尽快建立起营销活动的闭环管理体系。要实现营销 活动的闭环管理，离不开数据分析的支撑。 攻关计划和进度 1-15 16-31 1-15 16-30 1-15 16-31 1-1

2、5 16-31 1-15 16-30 1-15 16-31 1-1516-301-15 16-31 课题选择 现状调查 设定目标 分析原因 要因确定 制订对策 活动实施 效果检查 巩固措施 总结和成果发表 200711200712 项目名称 200707200708200709200710200705200706 现状调查 根据调查，要实现营销活动闭环管理需要分析支撑的关键点：目标客户 寻找，客户参与活动利益点挖掘，执行渠道的确定，效果评估指标体系设计及 评估。 营销活动闭环管营销活动闭环管 理流程理流程 1.0 1.0 发起发起 2.0 2.0 目标目标 3.0 3.0 策划策划 4.0 4

3、.0 评审评审 5.0 5.0 实施实施 6.0 6.0 评估评估 7.0 7.0 调整调整 分析支撑重 点1：产品/ 服务应向哪 些客户推广 分析支撑重 点2：客户 适合开展什 么营销活动 分析支撑重点3： 各个客户参与 营销活动的利 益点/用哪个渠 道进行推广合 适 分析支撑重点 4：营销活动 评估指标体系 设计及效果评 估 分析支撑重点 5：营销活动 过程监控指标 体系设计及过 程监控 措施一：客户分群，实现“客户群优先”的目标客户确定 分群建模 分群结果在营销活动中的应用 分群结果在前台展示 自然 明智购物 传统惯例 个性化 刺激/乐趣 全面成本 (高尚) 简约 新潮/酷 自由自在 活

4、力 安逸 质量 服务 归属感 激情 经典 个人效率 创新科技 进取 坚实 刺激 解决方案价格 e r + 通过对数据的探索，将原通过对数据的探索，将原 始变量始变量 转化为基础分群转化为基础分群 根据业务需要进行根据业务需要进行 基础分群上的整合基础分群上的整合 分群分群 价值分群上的价值分群上的 整合分群整合分群 生命期分群上生命期分群上 的整合分群的整合分群 其它各种基础其它各种基础 分群上的整合分群上的整合 分群分群 措施二：数据挖掘，实现“产品/服务优先”的目标客户确定 挖掘建模 挖掘结果在前台展示 挖掘为营销活动产生目标客户 措施三：客户区域定位，实现执行渠道的精确分配 依据最大频繁项目集挖掘算法确定每个客户活动区域 措施四：利益点挖掘，准确把握客户需求 措施五：评估指标体系优化，实现有效监控和评估 效果一：促成营销活动的闭环管理的实现 战役执行明细监控 战役执行区域监控 战役执行渠道监控 通过目标客户渠道细分和利用设计的指标对各执行渠道进 行监控，有效促进了营销活动闭环管理的实现。 效果二：提高了营销活动的执行效率 运用数据挖掘结果进行精确