售楼部销售人员守则(五)

1、售楼部销售人员守则（五）基本准则销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文 明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高 业务技术和服务质量。*销售人员仪表、仪容准则1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣 袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮;上班时间不允许在售楼 处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋；2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神 好；不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过 多香水或使用刺激性气味

2、强的香水；4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得 藏有赃物，上班时不能吃零食；5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、 热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。*销售人员的行为准则1、工作态度(1) 切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务， 不得拖延、拒绝或终止工作 ;(2) 必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值， 不得擅离职守， 调换当值提前一天通知到上司， 征得上司同意后方可 调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理 ;(3) 如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行 为;(4) 发挥高效率

3、和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精 益求精 ;2、服务态度(1) 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处 ;(2) 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语 ;(3) 热情：工作中应主动为客人着想 ;(4) 耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释 ;3、销售人员的举止站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂；坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发 出声响； 接待客人时， 落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间，不得靠依椅背 ； 落座时， 两手将裙子向前轻拢， 以免坐皱或显出不雅 ； 听客人讲话时， 上身微前倾，不可东张西望或心不在焉 ； 两手平放腿上，不得插入两

4、 腿间、托腿或玩弄任何物品 ; 两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿 并拢;接待客户时不得照镜子、涂口红等；不得将物品夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容 ；在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使 用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言 ； 不得以任何借口顶撞、 讽刺、 挖苦、嘲弄客人 ；称呼客人时，要用某先生或某小姐或女士 ,不知姓氏时要 用这位先生 或这位小姐或女士 ；*工作制度(1) 关心公司，执行本职工作，遵守职业道德 ；(2) 准时上班，不准迟到、早退或旷工 ；(3

5、) 上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟 ( 客户 递烟除外 ) ，不得大声喧哗、聊天 ；(4) 主动打扫控台卫生，保持控台的整洁 ；(5) 未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通 话;(6) 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得 拖延、拒绝或终止工作 ;(7) 必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上 司同意;(8) 如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为 ;(9) 发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求 精;(10) 遵守守法、廉洁、诚实、敬业 的道德;(11) 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序 ;(12) 禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣 ;(13) 未经公司批准不得兼职 ;(14) 有义务保守公司的经营机密 ;(15) 不得超越本职务和职权范围开展经营活动 ;(16) 不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押 给其他公司、单位或个人 ;(17) 如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时， 应向公司申 报，并提出职务上的回避(18) 对违反本制度的，本