会务岗位职责

1、共享知识分享快乐 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 会务流程 为规范*公司会务操作流程，提高会务质 量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本 操作流程。自本操作流程下发之日起， 所有会务工 作均按本操作流程执行： 一、 会务管理权限及岗位设置 1、适用范围： 2、会务管理 A、会务负责人 设会务总负责人一名，接授公司总经理的领 导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务 工作进行督导，审核会务。 B、场内负责人、场外负责人 会场设场内负责人、场外负责人各一人，接 受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责 安排、监督、检查各项具体工作。 嘉宾服务组 嘉宾来之前 : 1 准备日常

2、茶水、点心、水果； 2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3 与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送； 嘉宾来之后： 1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾； 3 准备金嗓子，感冒药等应急事务； 4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整 理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具 5 及时清点物品数量， 与后勤部门对接， 让后勤负责人进行 购买； 卑微如蝼蚁、坚强似大象 会议嘉宾接洽组 1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求； 2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接； 销售组 1 熟悉产品和打包

3、优惠政策； 2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量； 3 课程期间应防止产品丢失、 错卖， 每晚检查产品种类和数 量； 4 下课期间要站立服务， 售书区任何时间都要有人留守， 以 确保产品安全； 5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接； 1 2 3 1 3 4 5 6 7 1 2 音控组 会前 负责会场内音响、 电脑和投影的准备工作， 确保正常使用； 播放消磁音乐； 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料； 会中 负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 负责每位讲师的资料播放； 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛； 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关

4、暗； 配合主持人，烘托课堂气氛； 播放音乐要及时； 会后 播放* 公司的官方网站， 公司官方微信， 客户服务热线； 准备好下一场所需资料； ； 主持组 会前： 1 熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利； 4 注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排； 开会期间： 1 欢迎参会人员入场； 2 宣导进场客户，按照安排就坐； 3 指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6 配合主讲成交； 7 宣导客户刷卡或交现位置； 会后： 1 中午或晚上宣导客户就餐位置， 并祝午餐或晚餐愉快或晚 安； 2 宣导客户离场； 引导组 穿

5、银色助教服，佩戴徽章和授带； 会前： 1 客户在酒店下车时， 笑，鞠躬欢迎，并说： 门口迎宾要立刻上前开车门， 面带微 “请问您是参加 * 活动的吗？”帮 助客户拿行李； 2 引 领 客 户 到 大 厅 签 到 ， 并 询 问 客 户 ：“ 请 问 您 是 引导到相应的位置去签到； 3 助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签 到和收款人员，热情帮助客户，服务客户； 4 签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！ ”。 会中： 1 队长安排留守 4 人在大堂引导，直到签到组签到结束； 会后： 1 及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！ ”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐； 3

6、引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假； 守门组 、中、八 课前 1 面带微笑， 认真检查学员胸牌和手环， 无手环无牌者拒绝 入内。注意礼貌用语： “您好！请戴好您的胸牌！请出示您 的手环！谢谢”； 2 保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件； 课中 1 把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素， 不得出现混乱现象， 保证门口环境的安静， 不要影响学员上课； 课后 1 下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语： “午餐愉快！或 晚餐愉快！” 舞蹈组 1 人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与 DJ 配合好，音乐提前准备；

7、 3 跳完后，跑不下台； 4 活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的 互动，带动整体会场气氛； 站位组 1 不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面 带微笑注视顾客， 保持高度敏感度， 观察上课期间客户需求， 以便随时服务； 2 不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不 允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象； 3 学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语： “您 好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？” 4 配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响 亮，带动学员气氛； 5 课程期间学员不允许录音、 录像、照相，影响其他人学习， 站位助教要立刻

8、上前制止； 7 成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下 台溜走，引导学员交款； 8 主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场； 跑麦组 1 动作要迅速， 反应要快， 脚步要轻， 敏感度高， 兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后 交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒， 收回话筒会后，确认关闭； 3 每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充 足，及时更换； 灯光组 1 配合 DJ 组做好开关灯工作； 2 掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗

9、； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机； 摄影、摄像组 1 妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充 电，保证拍摄顺利； 2 及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激 情讨论）； 3 拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司； 仓库组 1 做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回 收物品不丢失； 2 随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的 物品准确无误； 3 销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产 品； 4 保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗 留； 5 会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后

10、 勤组联系，提出购买； 6 仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误； 白板组 1 字迹清晰； 2 站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高； 签到收款组： 1 提前把所需物资准备好， （报名表，笔， A4 纸，手环，剪 刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组， 其中： 开票人员一 人，收款人员一人，登记签到人员一人， 3 小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核 实； 4 收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的 收据必须相符。 5 如有学员手环损坏， 则带

11、身份证和损坏的手环到签到收款 处领取更换手环； 课程老师成交后 1 现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。 2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款 人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上； 3 报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、 报名表的交接， 每次收款后向出纳和会计进行 交款交单， 收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员， 开票 人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5 现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款； 酒店接洽组 1负责学员及贵宾的酒店安排； 2贵宾一人一间大床房； 3确定酒店协议价格； 4负责监督酒店餐票销售； 5服务态度友好，认真为客户办事； 6帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间， 晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到 课程时间有厌恶，应及时与会务公司