CNNIC2004公关推广方案

1、20042004年度公关推广方案年度公关推广方案 cnniccnnic项目组项目组 互联互联 中国中国 感谢感谢cnniccnnic为我公司提供的招标机会，感谢为我公司提供的招标机会，感谢cnniccnnic为此而准备的丰富为此而准备的丰富 翔实的资料。本次招标所采用的资料即来自于翔实的资料。本次招标所采用的资料即来自于cnniccnnic提供的资料以提供的资料以 及我司利用自身渠道所搜集的资料。但由于我们是站在局外看及我司利用自身渠道所搜集的资料。但由于我们是站在局外看 cnniccnnic，方案中涉及到的有关资料如有疏漏之处，敬请谅解。，方案中涉及到的有关资料如有疏漏之处，敬请谅解。 本方

2、案即在我们理解本方案即在我们理解cnniccnnic相关背景，以及招标资料阐述的品牌、产相关背景，以及招标资料阐述的品牌、产 品等相关情况，综合我们对于品等相关情况，综合我们对于itit行业、互联网地址资源及网络搜索行业、互联网地址资源及网络搜索 市场之理解而完成。在此，我们对市场之理解而完成。在此，我们对cnnciccnncic表示最诚挚的谢意。表示最诚挚的谢意。 致谢！致谢！ 公关传播运作框架公关传播运作框架 调研（research） 产业端 行业端 市场端 产品端 策略（strategy） 市场策略 媒体策略 产品策略 渠道策略 执行（action） 媒体通路 活动推广 文稿完善 长效沟

3、通 评 估（evaluation） 目标（goal） 产业端 行业端 市场端 产品端 与客户的充分沟通就是最好的调研与客户的充分沟通就是最好的调研 目标的确立直接影响策略的制定目标的确立直接影响策略的制定 策略是公关传播存在的核心价值策略是公关传播存在的核心价值 经验经验+团队团队+资源资源+沟通沟通=执行执行 评估应当贯穿公关传播的全过程评估应当贯穿公关传播的全过程 终端推广策略终端推广策略 战略制定战略制定 定位、目标 整合 传播规划传播规划 文章、专题 活动、论坛 危机公关危机公关 策略、预警 防范、处理 关联关联 环节环节 品牌品牌 推广推广 产品产品 推广推广 concept 公关推

4、广公关推广 总体推广概念总体推广概念 cnnic 其他其他 团队、服务体系 项目分析项目分析 品牌、产品 竞争、传播 本案策略运作程序与框架本案策略运作程序与框架 其他其他 agenda 1、2003年度公关传播分析年度公关传播分析 2、本案公关传播项目分析、本案公关传播项目分析 3、整合传播策略与实施、整合传播策略与实施 4、危机公关提议、危机公关提议 5、其他相关信息、其他相关信息 20032003年度年度cnniccnnic公关传播分析公关传播分析 2003年度传播分析年度传播分析 数据来源：监测部数据来源：监测部 cnnic 2003年年pr投放总量全面超过了竞争对手投放总量全面超过了

5、竞争对手 传播分析传播分析 cnnic2003年中央区年中央区prpr投放具有显著优势投放具有显著优势 数据来源：监测部数据来源：监测部 传播分析传播分析 cnnic2003年区域年区域prpr投放量亦全面领先投放量亦全面领先 传播分析传播分析 传播量与经济发达程度呈明显正态配比传播量与经济发达程度呈明显正态配比 数据来源：监测部数据来源：监测部 传播分析传播分析 各厂商各区域的传播量配比大体趋同各厂商各区域的传播量配比大体趋同 传播分析传播分析 数据来源：监测部数据来源：监测部 大众媒体投放量高于行业媒体与专业媒体大众媒体投放量高于行业媒体与专业媒体 除大众媒体外，除大众媒体外，cnnic的

6、传播量配比不占优势的传播量配比不占优势 传播分析传播分析 与对手相比与对手相比，cnnic的月度传播量的月度传播量波动较为剧烈波动较为剧烈 如何评估？如何评估？ 媒体传播效率指标（媒体传播效率指标（mep） 媒体传播费用指标（媒体传播费用指标（mqp） 媒体传播诉求分析（媒体传播诉求分析（msp） 媒体计划到达率分析（媒体计划到达率分析（maa） 媒体互动分析（媒体互动分析（mia） 1、2003年度公关传播分析年度公关传播分析 3、整合传播策略与实施、整合传播策略与实施 4、危机公关提议、危机公关提议 5、其他相关信息、其他相关信息 2、本案公关传播项目分析、本案公关传播项目分析 agend

7、a 定位与目标分析 cnnic，中国互联网络信息中心，中国互联网络信息中心 项目分析项目分析 cnnic主页面主页面关于关于cnnic 项目分析项目分析 cnnic定位描述定位描述： 中国互联网规范的管中国互联网规范的管 理者和应用的推动者理者和应用的推动者 官方机构官方机构 行业机构行业机构 商业机构商业机构 政府职能 行业职能 商业职能 服务服务 管理管理 非营利非营利 规范管理规范管理 统一性统一性唯一性唯一性 促进应用促进应用 广度广度深度深度 品牌分析 项目分析项目分析 通用网址通用网址 信息服务信息服务 cn域名 域名 个人域名个人域名 ip/as分配 分配 竞争竞争 无明显商无明

8、显商 业利益业利益 cnniccnnic产品分析产品分析 规范管理规范管理促进应用促进应用 广度广度统一统一唯一唯一深度深度 建立通用网址规范，奠定其的权威性 在行业端与市场端树立 “选择价值标准” 促进终端用户的应用促进终端用户的应用 传播总目标传播总目标 促进.cn域名等相关产品的行业及个人的应用 促进促进cncn用户数量的增长用户数量的增长 将产品标准/行业标准定格为cnnic标准 make the new standard make the new standard 提升cnnic作为中国互联网规范的制定者 行业的管理者与应用的推动者的品牌形象 促进促进品牌形象的提升品牌形象的提升 通

9、用网址竞争分析 搜索引擎搜索引擎 vs vs 门户网站门户网站 vs vs 地址栏地址栏 googlegoogle主页面主页面sina主页面 项目分析项目分析 search locate 普通用户心理预期普通用户心理预期 用户输入用户输入 用户的查找需求用户的查找需求 通用网址产品分析通用网址产品分析 一对一一对一ie地址栏地址栏 搜索引擎搜索引擎 门户网站门户网站 一对多一对多 标准的locate 通用网址通用网址 vs 3721 新浪新浪 项目分析项目分析 标准的标准的locatelocate+search 通用网址通用网址 vs 3721 电脑电脑 项目分析项目分析 直接转出直接转出百度

10、百度 自身关联数据库搜索自身关联数据库搜索 直接转出直接转出yahoo 通用网址通用网址 vs 3721 谭明谭明 项目分析项目分析 locate+searchlocate ynyn 是否通用是否通用 网址网址 项目分析项目分析 是否网络是否网络 实名实名 通用网址竞争分析通用网址竞争分析 关联数据库关联数据库 搜索引擎搜索引擎ie地址栏地址栏 门户网站门户网站 不同插件不同插件 通用网址通用网址网络实名网络实名 关联数据库关联数据库 相关搜索页面相关搜索页面网站网站+信息信息网站直达网站直达相关搜索页面相关搜索页面 locatesearch 关联方式 一一对应 非一一对应 数据库 尽可能全/

11、直达网站 尽可能广/直达网站&网页 用户预期 目标明确 目标不明确 系统位置 地址栏 页面 竞争方式 行业规范 商业竞争 v网络实名、通用网址、新浪网络实名、通用网址、新浪ie通、直达网址通、直达网址均有均有locate属性，但只属性，但只 有有cnnic拥有最权威、最核心的域名库资源拥有最权威、最核心的域名库资源 v锁定用户的准确，响应速度的迅捷锁定用户的准确，响应速度的迅捷 vlocate本身的服务属性决定了它应当没有竞争本身的服务属性决定了它应当没有竞争(统一统一/唯一唯一) 项目分析项目分析 locate vs search 的竞争的竞争 项目分析项目分析 整体整体 vs 局部局部 的

12、竞争的竞争 3721的整体与cnnic的局部 cnnic的主要盈利来自于.cn域名注册 3721的主要收入来自于网络实名 3721试图用自身的整体与cnnic的局部对抗 整体搜索市场与locate的局部市场（地址栏） 本应在locate模式下应用的地址栏现在被用作搜索模式 本应是搜索模式的市场现在在进行locate 商业商业 vs 规范规范 的竞争的竞争 locate应当是统一的行业规范，却被2家分别制定 cnnic与3721分别制定了插件的行业标准 locate本市的特性决定了他一定是行业标准，符合统一性与唯一性 目前2家的争论不应当通过市场行为获法律手段解决 search应当是商业竞争，却

13、与locate混淆 不同模式下的搜索，应当允许各家竞争 但竞争的层面不应当停留在locate层面 项目分析项目分析 locate+searchlocate ynyn 是否通用是否通用 网址网址 项目分析项目分析 是否网络是否网络 实名实名 通用网址竞争分析通用网址竞争分析 关联数据库关联数据库 搜索引擎搜索引擎ie地址栏地址栏门户网站门户网站 不同插件不同插件 通用网址通用网址网络实名网络实名 关联数据库关联数据库 相关搜索页面相关搜索页面网站网站+信息信息网站直达网站直达相关搜索页面相关搜索页面 针对通用网址市场创造独树一帜的传播价值 make the new standard make t

14、he new standard 面对行业与用户群体，明确面对行业与用户群体，明确locate与与search的差异。的差异。 通用网址传播目标通用网址传播目标 确立确立“地址栏地址栏”用于用于locate的行业规范或市场规范。的行业规范或市场规范。 建立完善的建立完善的locate关联数据库，提升用户关联数据库，提升用户locate的应用便利性。的应用便利性。 扩大通用网址插件的市场占有率，提升用户应用的可能性。扩大通用网址插件的市场占有率，提升用户应用的可能性。 关联数据库的扩容关联数据库的扩容 通用网址传播策略通用网址传播策略 方式一：免费开通（非中性词汇） cnnic的盈利主要来自.cn

15、的域名注册，而3721的盈利主要来自网络实名。 locate需要更为庞大、精准的数据库作为支撑。 对客户端插件的市场占有率提供核心助力 方式二：与.cn登记/注册业务捆绑 每一个.cn注册用户，均可获赠5个通用网址，其中一个为主通用网址。 .com用户仅可获赠1个主通用网址。 客户端插件的增量客户端插件的增量 通用网址传播策略通用网址传播策略 统一性与权威性 客户端插件的管理办法权威性探讨 通用网址就是通用域名，应当由唯一的统一规范来管理。 cnnic是当然的管理机构。 市场推广行为 围绕.cn进行定向推广 围绕终端促销活动进行定向发放 未来的商业模式未来的商业模式 将通用网址的商业收入与.c

16、n注册捆绑 .cn是国家赋予的垄断资源，将通用网址捆绑从而形成垄断性资源。 捆绑收费后的利益点可以从未来.cn的降价空间中寻找。 中性词汇的费用收取。 关联数据库本身的增值服务。 插播广告等其他方式。 通用网址传播策略通用网址传播策略 项目分析项目分析 cn域名分析域名分析 机构机构中小企业中小企业大型企业大型企业 尚无尚无web站点站点 拥有拥有cn域名域名 拥有全部域名拥有全部域名 规范管理规范管理 统一性统一性 唯一性唯一性 促进应用促进应用 广度广度深度深度 个人域名分析个人域名分析 个人商务个人商务名人名家名人名家网虫网虫/网迷网迷 无过多上网经历无过多上网经历 拥有上网经验拥有上网

17、经验 拥有个人主页拥有个人主页 其他其他 个人域名分析个人域名分析 规范管理规范管理 统一性统一性 唯一性唯一性 促进应用促进应用 广度广度深度深度 个人域名的统一性与唯一性个人域名的统一性与唯一性 认知度需要迅速提高认知度需要迅速提高 仲裁体系建设不容忽视仲裁体系建设不容忽视 与通用网址的互动关系与通用网址的互动关系 市场容量广阔市场容量广阔 个人域名分析个人域名分析 针对.cn/个人域名市场创造独特的传播价值 make the new standard make the new standard 明晰明晰.cn域名与域名与.com域名的差异。域名的差异。 .cn/个人域名传播目标个人域名传

18、播目标 明晰个人域名的定位，形成阶段性推广攻势。明晰个人域名的定位，形成阶段性推广攻势。 推动推动.cn域名、个人域名注册量的迅速增长。域名、个人域名注册量的迅速增长。 与通用网址及与通用网址及cnnic主品牌互动，提升品牌形象。主品牌互动，提升品牌形象。 战略制定战略制定 cnnic是互联网规范的管理者是互联网规范的管理者 cnnic是互联网应用的推动者是互联网应用的推动者 cnnic中国互联网中国互联网 定位定位 战略制定战略制定 品牌效应品牌效应 收入来源收入来源 确定定位：确定定位： cnnic是中国互是中国互 联网发展规范的联网发展规范的 管理者、应用的管理者、应用的 推动者推动者

19、free cn域名/个人域名 通用网址/信息报告 “管理者管理者”与与“经营者经营者”形象的分离形象的分离 策略组合核心元素策略组合核心元素 中科院背景资源 通用网址推广联盟 cnnic自有网站 cnnic通讯 现有渠道资源 现有的.cn用户 事件支持 区域联动营销整合 传播价值传播目标传播计划传播实施 目标 方法 传播执行组合模型传播执行组合模型 人物包装传媒互动 品牌传播 产品传播 区域互动 agenda 1、2003年度公关传播分析年度公关传播分析 3、整合传播策略与实施、整合传播策略与实施 4、危机公关提议、危机公关提议 5、其他相关信息、其他相关信息 2、本案公关传播项目分析、本案公

20、关传播项目分析 战略推广概念印证 互联互联 中国中国 -2004年度主题推广行动年度主题推广行动 战略落实战略落实 cnnic是互联网是互联网 规范的管理者规范的管理者 cnnic是互联网是互联网 应用的推动者应用的推动者 cnnic中国互联网中国互联网 互联互联 中国中国 关联互动关联互动 “见证中国互联网十周年” 主题推广 “.cn 升级中国互联网” 主题推广 “互联部落” 个人域名主题推广 2004中国互联网 发展回顾主题推广 （春节前） “互联e指通” 通用网址免费开通推广 互联互联中国中国 品牌端品牌端 “中国互联网十周年” 主题推广 cn “互联互联 中国中国” 产品端产品端 “年

21、度互联网大会”推广 通用网址 .cn升级中国互联网 “互联特快” 个人域名 “互连e指通” “互联家园” “互联部落” 具体落实具体落实 免费开放免费开放 品品 牌牌 产产 品品 渠渠 道道 456789111012 免费开通通用网址免费开通通用网址 至至04年底年底 见证互联中国见证互联中国internet 十周年回顾推广十周年回顾推广 .cn升级中国互联网升级中国互联网“互联部落互联部落”个人域名个人域名 2004中国互联网发中国互联网发 展回顾系列活动展回顾系列活动 .cn升级中国互联网升级中国互联网 至至04年底年底 整合传播规划整合传播规划 “中国互联网十周年中国互联网十周年”主题推

22、广主题推广 具体落实具体落实 “十年十大经典系列十年十大经典系列” “未来十年中国互联网发展纲要未来十年中国互联网发展纲要” -“互联互联 中国中国” “年度互联网大会年度互联网大会”推广推广 “04中国互中国互 联网大会联网大会” 印证历史印证历史 引领未来引领未来 专题片 专题书 电视节目 论坛 专栏 专刊 新闻 综述 网站专题 网上评选 领导视察 主题 活动 媒体 落地 互动 环节 “见证见证中国中国 互联网十周互联网十周 年年”主题推主题推 广广 电视节目 年度评选 报告公布 cnnic基金 主题 活动 媒体 落地 新闻 综述 互动 环节 网站专题 网上评选 中科院背景资源 通用网址推

23、广联盟 cnnic自有网站 cnnic通讯 现有渠道资源 现有的.cn用户 整合传播规划整合传播规划 “见证见证互联互联 中国互联网十周年回顾与展望中国互联网十周年回顾与展望”主题推主题推 广广 主题电视节目主题电视节目 时间：2004/5.21 地点：北京 形式：电视直播，现场100人左右 推荐媒体：cctv2、凤凰卫视、 东方卫视等具有较大影响的电视台 通过大型电视主题节目，向受众灌 输“cnnic中国互联网历史见证 者、推动者”这样一个公众正面形象 ，传递“cnnic中国互联网”的暗示 重点事件回顾，视频回放； 重要事件当事人现场精彩讲述与回忆； cnnic发展历程和历届互联网统计 报告

24、数据回顾，对先进支持单位及 个人表示感谢； 互联网十年突出贡献人物评选公布； 主管领导，知名学者、专家亮相颁 奖、回顾、访谈； 场外观众通过网络与短信实现沟通 互动； 整合传播规划整合传播规划 “见证见证互联互联 中国互联网十周年回顾与展望中国互联网十周年回顾与展望”媒体落地媒体落地 电视嘉宾访谈类节目电视嘉宾访谈类节目 时间：5月下旬6月底 地点：北京 形式：电视录播 推荐媒体：cctv2对话； cctv名家访谈；凤凰卫视访谈 或者回顾节目等等 访谈嘉宾：中科院主管领导一名、 cnnic领导一名、院士一人 通过访谈、书籍、电视专题片等形式 展现中国科学院cnnic所见证的10 年来中国互联网

25、的发展、教训、经 验等等话题，重点在业界明确树立 cnnic对于中国互联网服务、管理 职责，再造权威管理与研究机构正 面形象。 其他推广手段其他推广手段 见证 中国互联网发展10周年专题片； 国内互联网发展历程及cnnic十年回顾展； 领导光临cnnic指导工作，题词 见证中国互联网发展10周年报告专著 中国互联网发展10周年论坛 网站专题/评选 整合传播规划整合传播规划 “见证见证互联互联 中国互联网十周年回顾与展望中国互联网十周年回顾与展望”媒体落地媒体落地 媒体选择媒体选择 以大众媒体、行业媒体和门户网络媒体 （考虑互动元素）相结合； 印刷媒体与电视、广播、宽频媒体相结合； 主题纪念会和

26、访谈类节目直播后可安排在 宽频网站供点播； 区域媒体重点投放互联网发达地区与城市， 兼顾部分欠发达地区省会城市。 传播手法传播手法 活动新闻 综述 深度评论 专家访谈 媒体专刊 媒体周期媒体周期 配合主题活动，5月上旬启动，6月底基 本结束 整合传播规划整合传播规划 “04中国互联网大会中国互联网大会”主题活动推广主题活动推广 主题电视节目主题电视节目 时间：2005/1月底 春节前 地点：北京 形式：电视直播，现场80人左右 国家有关行业主管部门（信产部、中 国科学院）；国家有关部委信息中心 负责人和技术主管；国内互联网行业 知名企业；国内重点行业.cn域名和 通用网址使用的企业代表；国内外

27、互 联网知名专家、学者以及研究机构； it业专业新闻媒体及大众媒体。 主题高峰论坛主题高峰论坛 时间：2005/1月底 春节前 地点：北京 形式：发布会，现场150人左右 最新互联网统计报告数据发布； 年度大事回顾； 中国互联网年度风云人物； 年度风云企业； 年度十佳个人域名； 年度十佳cn应用案例； cnnic基金； 主管领导，知名学者、专家亮相颁奖； “互联部落互联部落” 游戏 “互联互联家园家园”个人域名推广个人域名推广 “互联名人坊互联名人坊” 感悟 动漫 具体落实具体落实 中科院背景资源 通用网址推广联盟 cnnic自有网站 cnnic通讯 现有渠道资源 现有的.cn用户 英雄人物

28、2004重点推广重点推广 年轻人士年轻人士 人气聚集、造势人气聚集、造势 “互联点对点互联点对点” 心理热线 人气聚集、造势人气聚集、造势 特殊用户特殊用户 市长主页 高级教师 院士、学者 下载 明星 个人域名推广个人域名推广 具体落实具体落实 赠送所有中科院院士个人域名 赠送所有奥运冠军个人域名 “互联家园互联家园”发布发布 会会 个人域名分类排行榜 个人抢“鲜”注册 送网站邮箱 xx 网络发布网络发布 平面发布平面发布 广告推动广告推动 人气聚集人气聚集 品牌传播品牌传播 策 略 面 产 品 面 渠 道 面 终 端 面 互联互联 部落部落 中科院背景资源 通用网址推广联盟 cnnic自有网

29、站 cnnic通讯 现有渠道资源 现有的.cn用户 区域区域 落地落地 促销活动促销活动 渠道建设渠道建设 捆绑销售捆绑销售 送通用网址 “杨利伟”ie直达 造势造势 发力发力 “ “互联家园互联家园”发布会发布会 时间：2004/6底 地点：北京 形式：现场200人左右 人员：信产部官员、高层、媒体（偏 个人读者） 整合传播规划整合传播规划 “互联家园互联家园”发布会发布会 通过大型发布会为个人域名的推广大 造声势。将个人域名的推广上升到促 进中国互联网应用真正深入的高度， 并在会上公布所有中科院院士个人 域名等等，阐释个人域名对于互联网 应用的巨大推进力度。场面力求气势 和感染力，为后续推

30、广打好基础 广告广告/pr/pr预热预热 发布会前一周 广告：“互联家园” 新闻：个人域名正式开放！ 后期传播跟进、落地 什么是什么是“互联部落互联部落” 互联网世界体现的是“自由、平等、 互助、广域”的精神，而“部落”的核 心理念正是这一精神的有形体现。 通过.cn个人域名的注册和系列主题 活动，有针对性地营造人气、吸引 18-30年轻人群 整合传播规划整合传播规划 “互联部落互联部落”推广推广 pr传播配合传播配合 选定特定媒体，刊登周/月部落排行 榜，年终十佳评选； 门户网站个人域名专区，部落排行 首位链结； 个人域名站点体验、介绍 “ “部落部落”特征特征 分类：游戏、编程、动漫、感悟

31、、 音乐、文学 识别标记：xxx 姓名直达：送通用网址 部落文化：排行榜、首领推选活动、 依托媒体/网站、门户网站专区 区域抢注促销 与qq、动感地带等捆绑 后期传播跟进、落地 已有已有.com的网站的网站 说服其升级至cn 中小企业网站排名/应用案例 “cn域名域名” 目前无网站目前无网站 巡展 行业线 中国工业经济联合会 区域线 研讨会 渠道/终端 “互联特快” 具体落实具体落实 说服其建设站点 已有已有.com.com域名网站域名网站 升级至cn域名好处说透行业研 讨、案例传播、区域落地 与通用网址互动升级至cn可获 得5个通用网址的支持；否则只有一 个 15天域名查重通知 整合传播规划

32、整合传播规划 “互联特快互联特快”推广推广 pr传播配合传播配合 “互联特快”行业研讨会及配合传播 应用案例配合传播 com时代/cn时代划分及传播 无域名企业用户无域名企业用户 cn域名申请好处说透 中小企业、单位、农村等域名/网站 应用案例评选 中科院背景资源 通用网址推广联盟 cnnic自有网站 中国互联网报告 工业经济联合会 域名仲裁委员会 免费开通免费开通 free！ 与cn互动升级至cn可获 得5个通用网址的支持；否则只有一 个 “互联e指通”通用网址数据库免费扩容 整合传播规划整合传播规划 “互联e指通”通用网址免费开通推广 pr传播配合传播配合 媒体沟通会 locate vs

33、search概念阐释 实名定位规范传播 占领地址栏占领地址栏 占领用户终端：多种下载资源、与 品牌机捆绑、与配件捆绑等等 规范制定、落地 中科院背景资源 通用网址推广联盟 cnnic自有网站 cnnic通讯 工业经济联合会 中国互联网报告 agenda 1、2003年度公关传播分析年度公关传播分析 3、整合传播策略与实施、整合传播策略与实施 5、其他相关信息、其他相关信息 4、危机公关提议、危机公关提议 2、本案公关传播项目分析、本案公关传播项目分析 危机公关危机公关 1、危机公关的防范机制、危机公关的防范机制 2、危机公关的处理流程、危机公关的处理流程 3、危机公关示例、危机公关示例 4、危

34、机公关价格及服务体系、危机公关价格及服务体系 防范防范 合理确定自身推广策略：危机往往是对手制造的合理确定自身推广策略：危机往往是对手制造的 墨菲定律：制定计划之前就匹配危机公关预案墨菲定律：制定计划之前就匹配危机公关预案 关系预警：媒体关系的好坏决定危机的扩散程度关系预警：媒体关系的好坏决定危机的扩散程度 情报：严格控制信息发布体系，尽可能了解对手情报：严格控制信息发布体系，尽可能了解对手 危机公关的防范机制危机公关的防范机制 反应及处理反应及处理 策略端 提出符合机构利益的策略 寻找策略可能 损害的利益群体 审视自身可能 被突破的危机点 发现可能的危机事件 危机预警机制启动 执行端 第一时

35、间成立危机处理小组 信息分析： 问题评估 事件分析： 问题界定 明确处理策略 制定行动纲领 分工操作 最新信息的快速反馈机制 关联部门的快速相应与联动 反应及处理反应及处理 示例示例 1、拓普、拓普“5000人招聘人招聘” 2、实达集团、实达集团“卖儿卖女卖儿卖女” 3、三星打印机负面报道事件、三星打印机负面报道事件 价格及服务体系价格及服务体系 v策略性提案中包含可能的危机事件分析，有针对性地制定危策略性提案中包含可能的危机事件分析，有针对性地制定危 机防范策略。机防范策略。 v危机事件发生时，第一时间与客户沟通（同城危机事件发生时，第一时间与客户沟通（同城2 2小时小时/ /异地异地121

36、2 小时见面）。小时见面）。 v危机快速通道的建立：危机公关报价体系之外的意外费用，危机快速通道的建立：危机公关报价体系之外的意外费用， 先行垫支先行垫支 v充分调动资源与影响力，为客户服务充分调动资源与影响力，为客户服务 服务承诺服务承诺 v项目传播费用与基础报价中的传播费用相同项目传播费用与基础报价中的传播费用相同 v项目策划与服务费用项目策划与服务费用 v危机发生后的服务费用：在基础报价的基础上加收危机发生后的服务费用：在基础报价的基础上加收 30%30% v危机发生前的策划费用：月度传播费用总额超过危机发生前的策划费用：月度传播费用总额超过3030 万元时免费万元时免费 价格及服务体系价格及服务体系 价格体系价格体系 agenda 1、2003年度公关传播分析年度公关传播分析 3、整合传播策略与实施、整合传播策略