认识用户体验

1、认识用户体验 创意设计部 ue组 1 大纲 开始了解 什么是用户体验 如何衡量用户体验 如何运用 新产品开发过程中 产品优化中 误区 2 开始了解 3 为什么要有用户体验 4 为什么要有用户体验 5 为什么要有用户体验 6 为什么要有用户体验 现在的生活方式已经离不开电脑这些机器 网站多 竞争大 技术平均化 用户在进步 7 为什么要有用户体验 8 什么是用户体验 用户体验，英文叫做user experience，缩写为ue, 或者ux。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体 验。 9 关注的是用户如何关注的是用户如何“接触接触”和和“使用使用”它。它。 什么是用户体验 10 用

2、户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期 望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我 们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。 增加产品对用户的黏性： 11 用户产品 期望体验 体验结果 如何衡量用户体验 1、有用 12 如何衡量用户体验 2、易用 13 如何衡量用户体验 3、友好 14 如何衡量用户体验 4、情感 15 如何衡量用户体验 1. 有用 2. 易用 3. 友好 4. 情感 16 如何运用 17 ue与可用性过程-基于ucd的过程 产品创意产品创意 初步概念 商业目标与目的 计划以用户为中心的系统 设计 产品构建产品构建 业务对象分析 技

3、术设计与实现 可用性测试与监控 需求分析需求分析 必要条件和用户需求必要条件和用户需求 业务建模 用户和用户背景分析 用户使用目标分析 可用性需求分析 可用性设计可用性设计 通过原型制作通过原型制作 概念方案设计 信息架构设计 交互设计 视觉设计 制作ui 反馈反馈 计划下一个反复计划下一个反复 根据评估结果，制定下一迭代的 目标和计划 评估评估 在情境中使用在情境中使用 可用性评估 商业目标评估 bengt gransson, guide redina ab, 2005, version 1.1en, http:/www.guide.se/ : usability design 产品设计产品

4、设计 已存在的产品优化过程 20 通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。 问题分析 提出方案 执行方案跟踪维护 收集问题 误区 21 用户体验理解误区 22 用户体验只是一个部门的事 用户体验就是交互设计 用户体验是结果 应该注意的 23 与用户同在 纪录纪录纪录 站在巨人的肩膀 比竞争对手好一点 尝试尽可能多的概念，在失败中进取 不断的聆听用户的反馈 一些不错的 24 好玩的产品 25 好玩的产品 26 好玩的产品 27 好玩的产品 28 好玩的产品 29 好玩的产品 30 好玩的产品 31 好玩的产品 32 好玩的产品 33 谢谢！ 34 ue组人员 35 陈潇陈潇 费阳费阳 巫桂华巫桂华 五个层面的要素 36 战略层 我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？ 范围层 我们应该提供哪些功能和内容？ 结构层