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文档简介

1、5w2h法培训教材法培训教材 n提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 n创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知, 提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问 题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题 提出来,反而挫伤我们的想象力。 n发明者或设计人员在设计新产品时,常常提出:为什 么(why);做什么(what);何人做(who);何时 (when);何地(where);如何(how);多少(how much)。这就构成了5w2h法的总框架。如果提问题中 常有“假如”、“如果”、“是否”这 样的虚构,就是一种设问,设问需要更高的想象力。 前言前言 n对问题不敏感,看不

2、出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。 n对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的 疑问。 n所以:从根本上说,学会发明或设计首先要学会提 问,善于提问。 前言前言 前言前言 阻碍提问的因素阻碍提问的因素 n一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜; n二是随着年龄和知识的增长,提问欲望渐渐淡薄。 n如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果 在潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病 的人是扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴唇,不看、 不闻、不问,但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5w2h的定义的定义 n5w2h分析法分析法又叫七何分析法,5w2h法是第二世界大战中 美国陆军兵器修理部

3、首创。 n简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于 企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非 常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2h的由来的由来 如图:发明者用五个以w开头的英语单词和两个以h 开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索,寻找 出创新和发明新项目的思路,更进一步进行设计构思, 从而搞出新的发明项目,这就叫做5w2h法 。 5w2h 5w分别是: 1) why:为什么?为什么?为什么要这么做?理由何在?原 因是什么? 2) what:是什么?是什么?目的是什么?做什么工作? 3) where:何处?何处?在哪里做?从哪里入手? 4) when:何时?

4、何时?什么时间完成?什么时机最适宜? 5) who:谁?谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? 2h分别是: 1) how:怎么做?怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎 样? 2) how much:多少?多少?做到什么程度?数量如何?质 量水平如何?费用产出如何? 5w2h法的应用程序法的应用程序 (1 1)为什么()为什么(whywhy)?)? n为什么采用这个技术参数? n为什么不能有响声? n为什么停用? n为什么变成红色? n为什么要做成这个形状? n为什么采用机器代替人力? n为什么产品的制造要经过这么多环节? n为什么非做不可? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5

5、w2h法的应用程序法的应用程序 (2 2)做什么()做什么(whatwhat)?)? n条件是什么? n哪一部分工作要做? n目的是什么? n重点是什么? n与什么有关系? n功能是什么? n规范是什么? n工作对象是什么? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 (3 3)谁()谁(whowho)?)? n谁来办最方便? n谁会生产? n谁可以办? n谁是顾客? n谁被忽略了? n谁是决策人? n谁会受益? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 (4 4)何时()何时(whenwhen)?)? n何时要

6、完成? n何时安装? n何时销售? n何时是最佳营业时间? n何时工作人员容易疲劳? n何时产量最高? n何时完成最为时宜? n需要几天才算合理? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 (5 5)何地()何地(wherewhere)?)? n何地最适宜某物生长? n何处生产最经济? n从何处买? n还有什么地方可以作销售点? n安装在什么地方最合适? n何地有资源? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 (6 6)怎样()怎样(how tohow to)?)? n怎样做省力? n怎样做最快? n怎样做效

7、率最高? n怎样改进? n怎样得到? n怎样避免失败? n怎样求发展? n怎样增加销路? n怎样达到效率? n怎样才能使产品更加美观大方? n怎样使产品用起来方便? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 (7 7)多少()多少(how muchhow much)?)? n功能指标达到多少? n销售多少? n成本多少? n输出功率多少? n效率多高? n尺寸多少? n重量多少? 1 1、检查原产品的合理性 、检查原产品的合理性 5w2h法的应用程序法的应用程序 n如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已 无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。 n如果

8、七个问题中有一个答复不能令人满意,则 表示这方面有改进余地。 n如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大 产品这方面的效用。 2 2、找出主要优缺点 、找出主要优缺点 5w2h法的应用程序法的应用程序 n克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效 用。 3 3、决定设计新产品 、决定设计新产品 5w2h 28问提升(问提升(5w法)法) 总结总结 n5w2h法是一种调查研究和思考问题的办法。 n5w2h法可以让您熟悉有系统的质问技巧,以协助您 发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。 n以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问 题和解决问题,这样能有助于我们的思路清晰并有条 理;并可以

9、杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工 作汇报上也可以使用5w2h方法,既能节约写报告时 间又能减少看报告的时间。 n例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班 前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理 要带给客户参考。” who(执行者)- what(做什么)- how(怎么做)- when(时间)- where(地点)- how many(工作量)- why(为什么)- 讨论:请一位学员根据我们所说的5w2h方法将该案例进 行划分,体会该方法 所传递的重点。 案例一案例一 nwho(执行者)-张小姐 nwhat(做什么)-调查报告 nhow(怎么做)-复印品质好的副本 nw

10、hen(时间)-下班前 nwhere(地点)-总经理室 nhow many(工作量)-2份 nwhy(为什么)-要给客户做参考 案例一(参考答案)案例一(参考答案) 案例二案例二 n要求7月16日打50尺红色绒面交客户 (7月3日通知) 按照按照5w2h制定计划制定计划 nwhat(做什么) :打红色样板,7月16日完成 nwhy (为什么) :按照客户要求,有大货要下 nwhen (时间) :按照要求在7月3日与7月16日之间 完成(对照工艺路线,看是否可能,是否有其他任务同时 执行) nwhere (地点) :在公司的实验室做,用1号实验转鼓。 nwho (执行者) :由小何负责,小王协助。 nhow (怎么做) :选择1号工艺路线,小王负责称 料,看鼓,小何负责调色,对板,选择蓝皮(5级:6 级1:2,

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