WIXC书店服务基本工作规范_第1页
WIXC书店服务基本工作规范_第2页
WIXC书店服务基本工作规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1.0 目的对服务质量和程序进行控制，使服务达到标准化、规范化。2.0 适用范围书屋营业员的工作流程与服务标准。3.0 职责3.1 书屋服务员负责日常工作操作。3.2 当班组长途检查日常工作，处理特发事件。4.1 程序书屋营业员工作规范4.2 准备工作。 书屋营业员准时到达岗位， 并搞好卫生。 卫生工作规定为每日一小搞，每周一大搞。4.3 销售商品。4.3.1 介绍商品:主动介绍商品，当好参谋。收款认真细致，将金额输入收银机。4.3.2 对仓库安排在本柜销售的商品，应积极推销。对一些滞销商品，既要提出处理意见，又要积极设法推销。4 3 每日销售结束后，要统计畅销书籍，为购书作准备。4.4 进货

2、4.4.1 书店组长负责监督整个进货程序。4.4.2 书店的进货由指派人员负责，供方只对被指定人负责，所有商品需指定人签名方才有效。4.5.1 进货员根据书籍的销售情况及存货的数量来确定进货时间，书籍常规存货为每种书一本，畅销书籍可多备三本内存货。4.6 进货过程4.6.1 确定需购进的书籍和数量4.6.2 书店组长前往供方处挑选书籍，供方打出清单后，由组长签名签认。4.6.3 书籍购回后，由营业员将书籍的名称、数量及价钱输入电脑，好书籍的编号，然后分类上架。组、4.6.4 书籍如有印刷问题，由组长前与供应商联系更换。4.7 每月最后一天，盘点所有商品，核对存货量及售出量，后填写月份书屋进销、盘报表

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论