【管理-制度】服务标识管理制度

1、xxxx 物业管理有 限公 司服务标识管理制度服务标识管理制度为规范服务标识的使用与设置， 为小区住户的居家生活、 工作提供方便， 特制定本办法。一、本办法适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。2、 公司各部门负责所辖区域各类标识的设置、 使用， 质量管理部负责标识管理和质量的审核、监控。3、 凡是在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活， 不便于物业管理进行的地方均应设置和使用服务标识。四、常用服务标识的种类1 、服务人员的标识：公司各类管理人员均应按要求着装，包括保安人员、清洁工、绿化工、管理员、维修工等。各类服务人员在上岗工作时均须佩戴统一的服务证，服务证上应标出该人

2、员的姓名、部门、编号，便于住户识别、记忆。2 、各类服务场所的标识：各类服务人员在办公桌上应设置统一的服务牌，服务牌上应标出该人员的姓名、部门、岗位、编号，便于住户的识别、记忆；公司及各部门的设置有醒目的名牌；管理处办公室、会馆、游泳池、网球场、篮球场、儿童娱乐设施等，公共服务场所均设有统一、完善的标识系统，要求做到使用人（住户、客人）进入公共场所寻求服务、消费时无需再询问即可完成全过程。3 、各类服务产品标识： 提供给业主（住户）的住户手册或其他公开文件，如通知、公告均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务；提供给业主（住户）的各类有偿服务产品（如送饮用水），在提供给业主（住户）时

3、，均应让业主（住户）明白签收、验收记录。4、所管理的各类物业标识：各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房号标牌予以识别；公司在每个管理小区正大门入口设置小区平面图， 标识出小区的建筑构成和方位；各类设备房（变电室、配电房、水泵房、电梯房、停车库等）均用标识牌清晰标识出名称、注意事项等。5、特殊场所、环境标识：消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话；紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识通道位置及逃生方向；重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。6 、设备、设施的标识：配电房（高低压）必须用标识牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高

4、压危险”字样；中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；凡有使用范围限制的设备、设施应用标识牌明显标识出限止使用的范围；因设备、 设施检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修” “现场施工”等警示。各部门应在办公室标识出检修、施工的位置，修理完毕后及时记录。7 、顾客（住户）保管的产品均用标签，标牌标明其贮存场所以免混淆。8 、停车场、泊位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。五、标识的设置要求9 、便于观察。10 、便于识别。用图形和符号制作的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。11 、便于实施。4、不易被人为因素变动其标识的内容和位置。12 、具有可追溯性：需要进行追溯的标识应具有惟一性，如编号、日期、来源、相关人员签名有追溯要求的标识 （如记录、 合同、 单据、 凭证） 不允许有非授权的涂改六、标识的设置制作程序1 、相关使用、责任部门提出设置申请；2 、质量管理部进行初审，管理者代表审核；3 、审核后经总经理批准；4、批准后维修中心联系制作七、标识日常管理