2015地铁市场消费维权宣传单张

1、【地铁市场消费提醒】1. 什么是地铁市场？答：指利用地下轨道交通（地铁）站场服务设施，地下 轨道交通站场链接的单建空间开办的地下商业街和在地铁 站场开设的商业网点。如：体育西路地铁站的天河又一城、 公园前地铁站的动漫星城、江南西地铁站的江南新地等市 场，及地铁沿线场站管理范围内的各类经营主体。广州地鉄线网示意圉Guangzhou Metro System Map丫匚磨竝辛畀片半2. 在地铁市场发生消费纠纷应该怎么办？答：目前，广州市工商局专业分局地铁所已在全市八个主要地 铁市场建立了红盾服务维权工作站，在地铁市场发生消费纠纷时，可 立即联系所在市场的红盾服务维权工作站进行现场调解。若调解未 果

2、，可通过拨打12345市民热线、12315消费者投诉举报专线投诉。我 们将妥善处理您的投诉。广州市地铁市场各红盾维权服务工作站联系方式市场名称维权工作站位置投诉电话流行前线名店城烈士陵园地铁站A出口流行前线中段大一眼镜旁83801499天河又一城体育西地铁站天河又一城西通道中部62882988动漫星城公园前地铁站G出口直行至停车场出口处62681111景点商业街地铁公园前站E出口景点商业街大马站出口处83289080江南新地江南西地铁站负一层江南新地商城 H出入口84422888柏德莱商业城陈家祠地铁站C出口柏德莱商业城1号出口61272617芳村万象芳村地铁站D出口万象商业街B区B23档旁8

3、1807323辖，发生食品类的消费纠纷需要维权3听说食品流通领域已归食药局管答：为完善食品药品制售的统一管理，广州市内食品流通领域已交由广州市食品药应该找谁?品监督管理局进行管辖。但市民在发生消费纠纷时仍然可以拨打 12345市民热线，接线员会根据您的具体情况将您的诉 求转达到相关 的职能部门。【地铁市场典型案例】1.王某到某干洗店干洗一件 价值800 余元的西服，并支付干洗费15元， 取衣服时却被告知西服丢失。为 此，王某要求该店按价赔偿800元。该店负责人朱某告诉王某说“凡损坏或丢失顾客衣物，顾客可按洗衣费5倍领取赔偿”,并说这是洗衣业的“行规”。请问，该“行规”是否合法？工商指点： 中华

4、人民共和国消费者权益保护法第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方 式作出对 消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权 益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“按洗衣费5倍领取赔偿”的“行规”显属减轻洗衣经营者损害消费者合 法权益应当承担的民事责任，是违法声明，因而无 效。2.张先生购入一条牛仔裤，两天后因质量问题要求商家退货。商家以 不确定是否在本店购买不予答应，遇到这种无良商家，消费者应如何 合法维护自身权益？工商指点：消费者在消费过程中可依法向商家索要发票或服务单据。 根据消法第二十二条规定：经营

5、者提供商品或者服务，应当按照国家 有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。保留的单据将在可能发生的消费纠纷中起关键性的作用。工商部门在 这里提醒各位消费者在日常消费中养成保留票据的良好习惯，以防万O答：当时标明“换季商品，概不退换”损失。，商店营业员回3. 张女士在某店铺购 买一件纯羊毛大衣， 商店标明换季商 品，概不退换”，穿 了三天后衣服起满毛 球,要求商家赔偿拒绝张女士的诉求。工商指点：“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者 无权单方面声明而废除，本例中商店规定“概不退换”，违反了消 费者权益保护法第二十三条之规定：“经 营者提供商品或服务，应 当按照国家规定或与消费者的约 定，承担包修、包换、包退或其他责 任的，应当履行，不得 故意拖延或无理拒绝。”购买时商家称是美版的“水货4小明购买了一台iphone6手机, 机” O使用一个月后小明发现手 机信号非常差，要求商家退货退 款遭拒。小明购买水货手机是否 违法，这种情形应该如何合法维护 自身权利？ 工商指点：我国并没有相关法律法规命令禁止购买水货手机，也就是说购买水货手机的行为并不违法。但在手机消费 领域，移动电话机商品修理、更换、退货责任规定详细 规定了手机消费 者的“三包”权益，该法明文指出移动电话 商品应获得入网许可证（即须为行货