办公室礼仪规范培训

1、至礼仅规范、忆ii太寝是甭都了解进金礼仪的重要性上如赛堡 句热信的问神、一个友善而举动、一副真械的态 工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活 的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的 一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的 维护者。“客户至上、服务至上”作为威群的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 威群员工的期望。作为一名威群人，我们的一言一行都代表着威群的企业形 象，对客户能否进行优质服务直接影响到威群的企业声誉，既使威群有再好 的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业 绩不振。总之，

2、讲求礼仪是公司对每位威群员工的基本要求，也是体现公司 服务宗旨的具体表现。本礼仪手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望公司员工 认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉 那些不好的习惯，做一名合格的威群人。9、客人接待的一般程序14、如何发扬威群的团队精神12、办公室规定与管理13、建立良好的人际关系日水10、访问客户11、办公室礼节应用瞌工作时保持自身的 在p常用礼节 明用语 /蠹市话礼仪/ %,名片的使用方法 15、自我检查-微笑wt z w7 myi 1 r-.一.- wri人与人相识

3、,嗯p象往往是在前几秒钟形成 的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好 的第一印象来源于天的仪表谈旺7但更重要的是取 决于他的表情/微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅一 力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常 的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式； 双手按箭头方向做“拉的动作,- 想象笑的形象,一边使嘴笑起来。把手举到脸前；、r边把手指放在嘴角并向手指上忖轻轻 上提：-4ii- - p- - -4ihp i，一一边上提,一边使嘴充蹒笑意。9 -17仞茏的要册、大家清晨起床都充分计算

4、吃早餐;te班年国所需要的时间,如果你每无早起5分钟就己的夕表进行检行的话一官可能伤你一大工作增加自信）也可使其他人感到轻经常整刮胡须员带紧贴领口系得美现大方领口抽口无污迹黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁、赘齐精神饱满、面移微笑白色或单色浅色无污迹西装平整、清洁皮鞋光亮、无灰尘臭发零乱，未修边窜x时当来费lj一一/、_不宜同时扣西*未费i皮鞋不洁不直下?0又jl头发不洁化淡妆、面普彼美裙子长度适宜肤色丝袜.无洞1硅子光亮、清洁发型文雅、王直，梳理齐整、长发可用发卡等按好正规麻装i要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁, 涂指甲油时须自然色善重和尊重他人的表现,廿 一位威群员工的工作态度和责任感

5、oco?-rr ,l九座对耍较,至少耍坐满或 背轻靠椅背,亚膝自然并拢0身体稍向前倾，则及:尊重和,房。i -，后可股22童叠,但要注意将上直的腿向回 北cw 府2 女裒霸入座前应先将裙角向前收拢次脚同时向左或向是，两手叠,二左右腿上一 如一丘时间端坐可爆两膻：z 1叠1ihe确的站姿是抬目视前方.梃第建-j收旗）勿腿开初心放iffina立工脚尖分呈y字型，身体重心当平号次皆自然下垂一工三）anrrfe7fz防卫升招的防脚尖分呈/字型,次三班明；1如驰你在拾期低处的件时消 保持方方，端庄的蹲姿。次一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚 圣沼队小腿标一防浮1通;砌献 掌着地%臀部向二区?.2工不般

6、的姿态二_航意在魔位上仰虹h禽又握手一一1j第:肯说诂（i ，视，优礴手白瘴f幅度过失 戴手套或手不清洁握手是我们日常工作中:使用的才国ex一 .，你知道握手的基本礼仪知归吗?握手时,伸手啊先后顺序是上级在先）主人在先瀛b! 中者在先*女性在先o耳握手时间一：般在zfl啜初或公5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或.要、注视,寸万芳面带微笑 鳖躬也是表达敬意 . 尊重疆感谢的常遍礼节o鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢，o空重的意念，从而体现于行动，绐对方和诚意真实的印象4,少部左右晃动的鞠躬亚腿没有并齐的鞠躬1庚r就3响后-*v e 早晨上班时,大家见面应相互问好1一:一尹工作的艮好开端应从相互打招

7、呼，问候时才始。.-x司员工早晨见面时互相问候”早晨好! ”墓早上辘（；（上午1。点钟前）oi因公外出应向部内或室内的其他人打招呼“策t外出时遇见客人，应面带微笑主动一.酸喳gw留号后再离开。如*匚前打招口孔r rw产产遨潺，一/ jjw分泸正公司时，相龙陪同人员必须竭wiiwifh候客户，站立、鞠躬微笑着亲切的说“您好，欢响一n司指导需要时,对于预先知道花店的顾客把写有多像夔10o先生喉改迎牌放在展示厅的进口处。rj由二/j请客m观时,陪同人员应微笋看客户客说:，企业情况。如有问题书咖果、噬u果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法时）对方的姓名；询问. . .x?qrw 3陛用阳后4 速

8、m滞滞取柒/避stm%c注意事项基本用语1 .拿起电话听筒，嗨好;,威群xx淞电话铃响声之内接起;在电话机问候对方一”“您好入我是x部”部内线）;电话铃响应声达到3声以上时，说“对不起让您久旁准备好记录用的纸笔；接电话 时,使用“喂，您好”回答；音量适度，不要过高；告知对方.，己,的姓名，2.听取对方来电用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答_. - _ ky 二， vi f , 一 j .一 一 一二 _ 二 /. 弦标三-figirrn则emrrer必要时应进行记录; 谈话时不要离题。3 .进行确认:请您再重复一避一哪么明天很威群;9点钟见 等笆 ：:注 /物挺黑鳖礴安装覆酶/碉s-

9、，/版够函好确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和 留言人4.结束语情楚了，“请放心.“我厂定转达，、“谢谢，、 “再见”等5.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上一-_bf记茅2,使用礼貌培,研电话时要简洁、,明了4,注意听取时间，地点，事由和数字等重要词语一6、丐二电话中应避免使用对方不能理解的专业才:培或简略培7世也回笞,让对方重新确认电话号码.mw-1 .准备“您好！我是威群公司xx3.确认电话对象4.电话内容您了 “等等5.结束语“谢谢”、“麻烦您了二定耍报出白己的姓名讲话时要有礼貌基本用语2.问候、告知自 己的姓名6.放回电话听简话好方的旌名、电话号码

10、管.撤内康、说话的顺疔和所需 料、文件等.明确通话所要达的目的要确认电话的对方如与耍找的人接通电话后，应重新问候应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点语气诚恳、态度和蔼等对方放下电话后再轻轻放回电话机上请不要使用免提拨打电话!外界的杂音或私语不能传入电话内*壬口h汨3 j注：讲hkmixr.v力座.,i一当，你去拜访客户或有客户非坊时锤在哪里如何安排座位吗？只要知道了i次序的规律,也许你就下h排座位而为难了 o)“再也不会为不知如何77二2三厂j一二二手室的座位安排，!此种会客室离门口较远的席位为上席,k 客人来

11、访时按照职位顺序从内和外人坐长型过匕 此种情况,远离办公台西窗尸对面的席位为上席：）o此时,与门口无关“，此釉情况；办公台前的座位为主人席）其旁边疥ic、位制客人席。乘汽车时,遵循右力上左力下,后方上,前的下的序则。一般情况下羽国i司机后排右侧是上宾席。吟名片的使用方法.5:二二,二一 -一一一 二度拜访客尸j时应主动出示名片绐接衙号gf- -/茫变麴名片:17 llll给:罗微鞠躬,双手拿住名片甲间 =h17正面朝要给的对象,面带微笑,）乙0“啜彳*/7v以b心）我是*公司*部*先生/小姐”。一s谒片，篷到名片后要 建凰式悠 也匚斐t4丑品片y hr j-j j一,一m匕要放在合适片a甘旧年

12、 修八口”寻t ”请问您是哪家公司,找超嗝稍候纥并进行事后登记/ 2滋系被访人/蓼弯客人请入接待室/错鬻累水/ 5由被妨人与客人进行沟通-6,客人离开时,被访人应主动在光 名）并打招呼宿慢走”71a。沏间客户.、工嫌赶到要万时与客尸进行沟通。互相问好/蚤适时递名片给客人2厂)11楼公室礼节逐删i早上同事见面要点头相互问好”同事之间要礼让/ 4,尾话修听要有无貌”您好！我是*叫说时要轻声一、“嘀平jfill 4:足要及时攫155 m转:专坎剑将内容普卜f一珈阴无人揍听转芍7附及，/踊鹤门.痔山帮忙后要说谢谢-t-公司领年运间称呼一律以姓加要务相辄 如总好谀 沙 卫b-l二匚= 3方 与心之口 .

13、匕力 f_.仙： a二内弘，| 安”/长”w”对般职员称岭车.a1.穿着：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体的 衣服，衣服要干净。a 2.说话：要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大 声喧哗。a 2走路：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到 上司或客人要礼让。a 3食：不能在办公室吃东西，饮水机无水女生要主 动提醒男生搬水，发现无水男生要主动搬水。a 4,坐姿：要正确，不能有不雅的坐姿。室温在25c以下时不能打开空调, 走随手关灯关空调a 6.灯光管制：人走灯熄、，并自觉检查周围灯光, 主节约用电。_tlmlgjjo 二二 a,西m怖 j讯彘制：上洗手间要随手关门,，蹴冲水广属持办公环境的清洁明

14、朗，任何入鼐而 7.所要及v-./3电脑管制j:非本办公室人员无事者不得在此闲聊通上网。工作时间非公事用者不准上网。司静止进人力2空。，黑e邑话管制：禁止用办公室电话打私人电话.脚聊里/,地大门管制:禁止组长以下员工进办公盘皿舞if 晚上1k九 由保安锁办公室大匚.无重蜜41最寿办公室逗留）如要必须在保安处进行登记,l同事之间见面：一要点头微笑片问好/殳筒擎之间说话要温和,要有礼貌。-/ 3遇见问题要请教,请教完上/4洞事之间要相互帮助。/ l威群精神：7团队至上,和谐沟通，精诚团结，知识共享。积极沟通才能有效合作o沟通带来理解，理解书一/沟通是合作的开始,优秀的团队一定是一个沟通良好）立 一致的团队。没有沟通就没有效率w件合作芳同时,沟通也是一个明确目标黑相互檄励果协毓2编耀强即以凝聚力的过程。上/就诚雅团队领导：.,/以身作则团队中更杰出膏神的组织一定能够产生整体大于部分之和的访淮效的i同 施为优秀的团队,也能够创造一种机制和组织氛围,使团.口三木犀苜已的悟力,产生以一当下的力量。/0u上ft/ / i/陶口尽职王尽责尽心一i /先问你为团队做了什么ask not y/har the grand ronune can do for /ou /bisk what /ou cmn clo fo