售后服务部绩效考核制度

1、精品word文档值得下载值得拥有售后服务部服务人员绩效考核制度一、目的为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。二、奖励内容1、提出产品的合理化改善建议者 +0.5-+12、提出部门管理、制度、流程改善建议者 +13、对于疑难问题，找出解决办法，并做出总结报告者 +1-+24、电话回访中客人特别表扬者 +15、月统计工作报告单中，服务态度和工作技能评价“好”满97%以上者+16、在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者 +0.57、及时发现物料员、仓库发错、发少、发

2、坏料（第一时间通知主管）者+0.58、常用配件工具准备齐全者 +0.510、一个月内晚上出差超过 3次者+111、月统计按时到达率大于 99%者+112、发生突发事件时给公司挽回重大损失者 +2-+513、当月出差满20次以上并无重复维修者 +514、当月出差满 20次以上重复维修一次 +415、当月出差满 20次以上重复维修二次 +2三、处罚内容1、回公司前未同主管联络者 -12、工作报告单未及时递交给主管者 13、手机在任何时刻停机、关机者 1/次4、维修更换后的配件乱扔或没有返回仓库者，除了赔偿配件损失并25、衣冠不整者影响公司形象者 -1.56、电话回访时客户反映服务态度或服务技能差者

3、 -27、工作报告单弄虚作假或内容不全者 38、设备出货后、设备安装完成后没有及时签出货单、验收单且无法给出合理的解释者19、工作结果未向客户交待或离开后未将设备及周围清洁清理，遇客户投诉者 310、必备工具部品未带者 -311、出货有遗漏或出错货者 -212、手机在任何时候关机、停机一个月达到3次者当月话费不给予报销并 313、同客户吵架者 -514、没有及时向主管汇报工作 ，造成第二天工作延误者 -515、对主管安排工作不服从者 -516、作业不当造成设备或公司财产受到损失者视其后果严重性 赔偿损失并517、作业不当造成客户损失，造成严重影响者视其后果严重性 10开除18、出货装机培训未使

4、用安装计划表、装机步骤、培训大纲者 219、工作中发现的问题没有及时以书面的方式反馈，造成损失或负面影响者 3四、积分奖惩& 精品word文档 值得下载 值得拥有 精品word文档 值得下载 值得拥有1、月积分在1-2分者，奖金为0.05倍工资2、月积分在2 （不含2分）-3分者，奖金为0.1倍工资3、月积分在3 （不含3分）-5分者，奖金为0.15倍工资4、月积分在5 （不含5分）-8分者，奖金为0.2倍工资5、月积分在8 （不含8分）-10分者，奖金为0.25倍工资6、月积分在103含10分）-13分者，奖金为0.3倍工资7、月积分在13 （不含13分）-16分者，奖金为0.5倍工资8、月

5、积分在16分以上者奖金为1倍工资，9、月积分在12 （不含1分）分者，处罚 0.05倍工资10、 月积分在25 （不含2）分者，处罚0.1倍工资11、 月积分在510 （不含10）分者，处罚0.2倍工资12、 月积分在一10分以下者处罚0.5倍工资工资为基础工资+岗位工资+技能津贴合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同

6、管理办法3定义、符号、缩,略语4职责12.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。12.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。12.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对

7、方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保）,检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4