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文档简介

1、客户抱怨处理办法第一条目的 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施， 以维持公司信誉，并谋求公司改善。第二条范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。第三条客户抱怨的分类（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、 更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。（二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。（三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。第四条客户抱怨处理流程第五条实施单位业务部、质量管理部成品科及有关单位。第

2、六条实施要点（一）客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经 实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥抱 怨处理单通知质量管理部调查分析。（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。（三）查明原因后，会同有关单位，针对原因，提出改善对策，防止 再发。（四）会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经厂长核准后，由业 务部答覆客户。（五）将资料回馈有关单位并归档。第七条本办法经质量管理委员会核定后实施，修正时亦同客户抱怨处理单a h.2.1客户名称a名ft格媛批号号抱&s i日期项目内容负责单位签章改 善 对as处理 建议(腓 _()以良品交换()检修

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