客户归属制度

1、客户归 属制度房地产现场销售好比战场上的短兵相接， 一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。 销售员的个人能力固然重要， 但团队合作更不容忽视。 所以我要求售楼一线人员要树立一种 “狼式”文化。要求销售人员对待工作不仅要有一种“狼”的野性，还要有狼一样的团队精神。为了有效地避免业务人员在接待过程中出现抢客、 争客现象及提高团队能量， 特制订此方案：1、接待顺序的确定：首先由销售经理在人员接待表上安排接待客户顺序， 销售员依次轮流接待客户。如遇到客户较多的时候， 次序问题便会显得凌乱， 这时候销售经理要担当起维持秩序的职责， 公平、合理、系统地进行统筹安排。2、客户登记制度：每位销售人员在接待完

2、客户后， 应及时将客户的联系方式登记在来访客户登记表上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。需要注意的是， 客户确认时间应以登记时间为准， 如销售人员未进行客户登记， 发生与其他销售人员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。3、工作日记制度销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理， 自己还应有一本工作日记本。 日记本的内容包括：接待来电来访记录、客户追踪记录、客户信息反馈、时间记录。工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他销售员撞单时

3、， 销售经理可以根据工作日记判别客户的归属， 每个销售人员在每天工作结束之前做好工作日记，销售经理将不定期进行检查。4、总结、例会制度：每天下班前， 销售经理要召集销售人员针对一天的销售情况做总结、 检讨， 销售人员可将在销售过程中出现的一些问题反映上来， 大家一起探讨解决。 同时会议总结还可让大家对销售状况做深入的了解，并发掘新问题，随时做必要的修正。销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想5、发生撞单事件地处理：销售员录入的客户确认及工作日报表为判定业绩归属的重要依据， 但如果销售人员工作登记本上的客户连续三周不做回访的话， （三周为客户有效期）客户主动进

4、入售楼部的，视为新客户发生撞单主要有以下两种情况：a、在有效期内，已被登记的客户在别的销售人员处成交（以交纳订金为准），应由销售经理查看客户登记表，以初始登记者为准。b、若双方都在进行回访、跟踪，最后成交的时候才得知是同一家客户的话，应平分其业务。6、销售员在工作过程中遇到业内人士踩盘的处理：a、若销售人员与客户接待过程中发现该客户是来做市调的，应由销售人员把“同行”引荐给销售经理处理此事， 销售员可要求销售经理给予替补客户； 如果销售经理不在， 可和同事说明，经同事同意了再进行客户替补。b、凡是没有说明意图的同行市调人员，应视为新客户。7、客源处理制度：a、如老客户介绍新的客源，客户归属应为原销售人员。如介绍其客户未主动上门咨询原销 售人员者，成交后方得知为原老客户介绍，同样视为新客户。b、电话客户属公共客源，禁止在电话里推销自己。c按规定，每位销售员每周可有一天的休息，如