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文档简介

1、收银课绩效考核实施方案一、 考核对象：本公司收银课员工二、考核时间：按月为单位进行考核，每月1号统计上月考核结果，报部门经理绩效考核，经店长审批后，按奖励制度给予奖励。以上工作在每月发工资之前（每月6号）完成。三、考核内容收银课工作量化指标考核表指标人员扫描条码手输条码占 八、钞漏扫/错扫商品价格核对唱收唱付商品 及收 银台 卫生客诉长短款自身违纪现象汇总四、指标说明1、 扫描条码：要求收银员一分钟内扫描商品 35个以上2、 手输条码：要求收银员一分钟内手输条码 20个以上3、 点钞：要求收银员35秒内点钞数量100元。4、 漏扫错扫： 要求收银员在收银过程中必须认真仔细避免发生漏扫错扫现象。

2、5、 商品价格核对： 要求收银员在收银过程中对商品价格有一定的判断能力，对感觉有错误就价格的商品要及时检查核对。6、 唱收唱付： 要求收银员在收银过程中必须做到唱收唱付， “收您多少钱，找您多少钱”7、 卫生 : 要求收银员必须每天保持自己工作区域地面、 收银台、收银台上面的货架及商品卫生干净整洁。8、 客诉：要求收银员在工作中必须做到态度端正，礼貌用语，避免因自己工作疏忽或言语不对与顾客发生冲突。9、 长短款: 收银员在收银过程10、 自身违纪： 要求收银员工作中必须遵守 员工日常行为规范条例。五、 考核方法及分值：（一）每个指标分值为 6 分，总分 60 分。（二）考核方法:1、扫描条码：

3、一分钟扫描35个以上奖励1 分，扫描 40 以上奖励 3 分，扫描 45 个奖励 6 分，扫描 35 个以下扣 3 分。2、手输条码：一分钟输入20 个（无误）奖励 3 分，输入 30个（无误）奖励6 分。输入 20 个以下扣 3 分。3、点钞：点钞100 张用时 35 秒奖励 3 分，用时 30 秒奖励 6分，用时 35 秒下扣 1 分，用时 60 秒以下扣 3 分。4、错扫、漏扫：一月无错扫漏扫奖励6 分，错扫漏扫 1 次无奖励，错扫漏扫 2 次扣 1 分，错扫漏扫 3 次扣 3 分。5、商品价格核对：发现一次价格问题奖励 1 分，以此类推，最多奖励 6 分。6、唱收唱付：没有按要求执行，发现一次扣 1 分，发现 3 扣次 3 分，发现 5 次扣 6 分。7、卫生：收银台、货架、商品尘土较多，商品摆放零乱等，发现一次扣 3 分，发现两次以上扣 6 分。8、客诉：顾客投诉一次扣 3 分，投诉两次以上者扣 6 分。9、长短款：长款或短款超出规定范围一次以上扣一分，三次以上扣 3 分， 5 次以上扣 6 分。10 、有违纪现象者一次给予扣除3 分，三次以上者扣除6 分。（三）、奖励方法1 、总分30分以上并且违纪现象一次者奖励50 元。2 、总分45分以上并且违纪现象一次者奖励80

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