服务台管理制度(参考)

1、精品word文档值得下载值得拥有服务台管理规定一、职责1服务台收银柜台的现金管理2服务台信息安全管理3服务台物品管理4服务台进出人员限定5服务台工作人员行为规范二、服务台收银柜台的现金管理1、现金收取(1)收银人员收取现金时，应先点清金额，并对顾客进行确认。(2)将收到的现金放入点验一体机，进行第2次金额的确认及现金的真伪检验。(3)取出验钞结束的现金，进行第3次手工点验，确认数量及是否有严重的残币。(4)如发现嫌疑货币，提请顾客更换。(5)收银人员收到转账支票后，应留存顾客的详细资料及身份证号码，并请现场收银管理人员共同确认支票的有效性，以免造成不必要的工作失误。2、结帐找零(1)对消费卡(

2、或消费帐单)的消费进行结账，统计消费卡中(或消费帐单上)的所有消费项目的总金额。(2)告知顾客的消费总额，回答顾客提出的疑问。(3)给顾客提供消费清单。(4)告知顾客的找零总额，并清点相应消费余额交给顾客。(5)提醒顾客当面点清验清款额。(6)顾客如需发票请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的发票。3、现金安全管理(1)为确保各收银口的现金安全，所有收银人员上下线时必须做好交接工作，确保现金数额的准确交接。(2)收银人员在收银过程中出现临时休息、用餐等情况时，应通知收银管理人员，得到同意后，将收银机处于停止交易的状态，并确认储钱柜处于锁闭状态。(3)如发生短款现象，由收银员补足；如发生假币

3、、残币(无法使用的货币)由收银人员补足；如出现长款现象，对收银员处以长款金50%勺罚款。(4)所有非收银操作人员，未经收银管理人员许可，不得随意翻看收银票据、使用收银机及收银工作台。如因此出现帐、物、款问题，则由当事人及收银人员承担全部责任。三、服务台信息安全管理1服务台相关信息管理由各服务台指定专人负责。2各服务台信息管理人员必须确保信息的准确记录和及时传递。3服务台各类信息表单未经总经理批准，其他人员不得随意查看。如有违反，则对当事人和信息管理人员同时处以100元罚款。4服务台信息管理人员于每日 19:00前须对当日各类信息单据进行统计分析并进行备档。5服务台信息管理人员于每周一12:00

4、前做出周统计分析报表上传至总经理处，为营运分析提供依据，并进行备档。6服务台信息管理人员负责信息档案管理和保存。7如因信息管理人员保管不当造成信息泄漏，对公司造成经营损失，则依据情节轻重，对信息管理人员及相关人员处以相应的处罚。8服务台工作人员不得随意将公司经营信息告知不相关人员。如有违反，第一次发现处以50元罚款并在全公司范围内给予通报批评；第二次发现则处以200元罚款并直接予以开除。四、服务台物品管理1服务台工作人员应依据公司办公用品管理制度对服务台内各类办公用品进行登记。2服务台应对各类办公用品进行责任到人管理。3服务台内各类办公用品(尤其是电脑、电话、档案文件夹等)未经管理人员许可不得

5、借与非服务 台工作人员使用。违者一次处以50元罚款。4服务台内电脑内的信息文件必须进行加密保存，谨防信息泄漏。5如因服务台管理不当， 造成信息泄漏，一经发现，则对所有服务台工作人员处以每人100元罚款，对服务台管理人员处以 200元罚款。五、服务台进出人员限定1以下人员因工作需要可以进出服务台：服务台当值工作人员、 总经理、副总经理、工作检查人员。2除因工作需要，非服务台工作人员未经高管层许可不得进入服务台工作区内。违者处以50元罚款。六、服务台工作人员行为规范1服务台工作人员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效 率。2服务台工作人员上班时女士不准披头散发，不

6、准佩戴多余的手饰，不得留指甲、涂指甲油，应化 淡装，男士不准留胡须。3工作服、工装要统一、整齐，严禁穿休闲装、拖鞋上岗。4以上有关要求具体按公司着装管理制度执行。5上班时间不准闲聊、不得大声喧哗、擅离工作岗位。6服务台工作人员上班时间谢绝亲友探访，特殊情况者经管理人员批准方可。7未经管理人员同意，服务台工作人员不得因私事使用前台电话。8接待人员的基本礼仪(1)接待顾客时使用礼貌用语，如“欢迎光临”“谢谢” “麻烦您” “祝您愉快” “欢迎您的再次光临”等(2)接待顾客时应面带微笑站立迎接问好，为客人做好相关手续办理。(3)给顾客递送物品时，应站立双手送交至顾客手中。不得出现单手递交、扔在台面上

7、等不礼貌的动作。如有违反，发现一次则处以50元罚款。(4)收银人员应提醒顾客消费中注意保持消费卡及相应单据的完好，否则会影响顾客的结账。(5)接待人员应尽可能告知顾客我们的消费方式，我们的消费卡可以在那里进行刷卡消费。示意顾客我们的消费区域及相应的路线，避免顾客重复往返。(6)不准与客人发生冲突、怠慢、顶撞、辱骂客人、向客人索取小费和礼物。如有发现，将处以100元罚款，并在公司全体范围内进行通报批评；再犯时则直接予以开除。9正确、迅速、谨慎地打、接电话。(1)电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。通话时先问候，并自报公司、部门。对 方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，

8、结束时礼貌道别，待对方切断 电话，自己再放话筒。(2)通话简明扼要，不得在电话中聊天。(3)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。(4)工作时间内，不得占用热线电话接听、拨打私人电话。七、名词解释收银柜台为统称，包括一楼前台收银台、三楼收银总台、小商品柜台收银台、 雪地餐吧收银台。服务台为对外服务各台面的总称，包括一楼接待前台、一楼酒水吧台、三楼收银总台、三楼接 待中心接待台、小商品柜台。服务台工作人员 是各对外服务窗口工作人员的统称，主要指收银人员、接待人员。八、本制度自下发之日起执行。合同管理制度

9、1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3

10、经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要