医助培训资料三汇编(20210126235703)

1、如何做好科室协调工作？ 医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带， 在病人就诊过程中起到了穿针引 线的作用， 因此医助的协调沟通能力至关重要。 医助在与其他相关科室协调沟通 过程中应把握下面几个原则： 1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度 与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、治疗、 手术过程中， 要对其他科室同事要给予充分的尊重， 以请求其他科室人员对诊室 病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。 2、理解为上， 包容乃佳： 医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错 时，切忌当着病人的面指责同行。

2、 当差错没有被病人发觉时， 医助要避开病人给 予善意提醒，以便及时纠正； 当病人发现其他科室的差错行为时， 医助要帮忙解 释并主动代为道歉， 同时采取积极措施予以补救， 将负面效应降到最低， 避免引 起医疗纠纷。 3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与 服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助， 要学会与各科室同事融洽相处， 摈弃私心杂念及个人恩怨。 因为一方面同行同事 对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医助跟病人接触较 多，当带病人到其他相关科室时， 病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋 友，这样会让病人感到放

3、心与安心。 4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在 病人往返于医生和其他各科室之间时， 作为医助要及时加强信息沟通： 一方面向 其他科室简单说明一些病人的具体情况， 让其他科室了解病人的基本信息， 以方 便做好服务工作； 一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。 在这 些信息交流沟通过程中， 医助要多回馈一些正面积极的信息， 少反馈那种消极负 面的信息，以维护同行同事之间的团结。 5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对 自己诊室的病人给予特殊关心与照顾， 往往却忽略了其他病人的感受。 所以要求 我们每位医助要尊重和重视每

4、位患者。 对于一些确实比较特殊的病人， 请其他科 室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情况下进行， 这 里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。 妇科门诊接诊技巧 一旦病人走进门诊接受治疗， 我们就应当想尽办法留住病人， 让病人愉快地接受 完整个治疗过程。围绕这个核心，我们可以采用以下几种方法： 1察言观色、巧于辞令 从病人走进诊室时的衣着神态、 举止我们就要开始判断一下他的经济状态， 通过 问诊及病人对疾病所持的不同态度， 我们再进一步了解了他的一些地情况， 这将 作为我们给患者制定治疗方案的依据。 2开好第一张处方 第一张处方非常关键， 第一张处方的价格是复诊

5、的关键， 如果掌握不好这一环节， 中断率会很快上升，那么第一价段的工作也就白做了。 开处方时大多数病人会问多少钱， 我们可以根据自己掌握的情况给病人说一个含 糊的数字， 如果很吃惊， 我们可以把这张处方开的小一点， 并告诉病人这只是大 概价格，不过肯定没有这么多，让病人划价后，看到价格确实没比预计的低，病 人也就接受治疗了。 3随治疗进程开始调整价格 一旦接受了第一次的治疗， 以后我们可以根据情况试探性的调整处方， 大约三四 天后已有充分的理由把处方量提上去， 这时病人也不会一天多那么几十元钱而放 弃治疗。调整的价格要因人而异， 因为治疗必须以能得到疗效为前提， 否则再低 的药价也是一种浪费。

6、 4用心情激发患者治疗信心 对于复诊的病人要定期复查， 尽量关心病人、 体贴病人、 使病人对大夫产生信任 感。对于那些症状改改善较慢的人，要首先告诉她： （1）由于自己的心里因素、 注意力过于集中，而对局部症状告别敏感。 （2）病人如山倒、病去如抽丝。 （3） 配合一些局部的治疗， 并告诉病人不同病病症用药是不要相同的， 以免让病人产 生在家自己吃药的想法， 使病人产生战胜疾病的信心， 以便更好地完成治疗过程， 达到治愈的目的，从而提高复诊率。 5故做神秘，促成全程治疗 在复诊过程中采用不同的药物， 让病人无规律可寻， 以便更好的完成治疗， 达到 治疗的目的， 对于同时可能有两种或两种以上的疾

7、病者， 先以一种疾病为主， 待 治愈将要结束时再查另一种疾病，若两病同时治疗可能因一天费用大而中断。 疾病治疗结束后，进行必要的巩固治疗，可以更好地控制疾病，防止复发，为了 确保复诊，巩固治疗可以因为因病而异地告诉患者 6. 医生接诊技巧优秀一个医生， 是否就是开出的处方越大越好， 收到病人的钱越 多越好？ 如果不去判断病人的支付能力， 不灵活运用销售技巧， 只一味追求营业额， 无异 于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧 是平衡顾客满意度和经济效益的方法。 销售技巧是在对病人的支付能力有一个大 概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。 常用的销售技巧： 1 、沟通

8、：沟通是最基本的销售技巧， 医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认 可，以达到： （1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况； （2）缓解病人的压力； （3）建立与病人的感情； （ 4）树立在病人心中的权威和信任； （5）增强病人对治疗方案的信任和服从。 2 、权威扩张法： 专业权威对病人的影响力是非常大的。 权威扩张法的意思就是在各个环节上， 扩 大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着 重突出地向病人讲明医生的特点， 这些特点包括： 医生的从医背景， 医生在某项 专科治疗方面的经验， 典型病例的讲解。 在诊室的门口制作专门的医生介绍， 诊 室里悬挂锦旗， 医

9、生参加大型活动的照片等等。 某种意义上讲， 医生就是我们主 打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。 3、示范展示法 有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半” 。 这个技法对于那些来院咨询凝固刀、 光子刀的病人非常有效。 当病人犹豫不决时， 由护士带着病人去参观实物如手术室、 锦旗， 更详细地讲解手术的优点， 同时讲 一些典型病例。 4、案例对比法 在病人的心理中， 病例的说服力很强， 而且病人一般对自己的疾病比较紧张， 担 心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、 冲动以及对医生的信任感都增强。 案例对比法医生、 护士都常用。 当某些病

10、人满不在乎想治不想治的时候， 医生也 可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。例如： “上次有个病人，输液两天后， 确定病情好转了许多， 我告诉他要把七天的液输完， 把感染彻底治愈比较好。 结 果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。 ” 5、算帐技巧： 当病人表现出对价格有疑虑， 或对治疗比较迟疑时， 医生就可用算帐技巧。 对于 算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。 以疑固刀手术为例： “虽然凝固刀手术费用是 2500 元，但手术后不需要耽误工作，不需要特别的营 养护理，还不用冒手术风险，实际上要便宜多了。 ” “这个药其实只比普通的药贵几十块钱， 但疗效好

11、得多， 少请一天假都不止几十 块钱了！” 6、选择法： 通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。 举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士 上药的见效最快，你用哪一种？” 7、增压法 给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。 例如：“这个药给你多开两天， 好不好？免得你再跑” 。或者在病人整个治疗过程 中，在复诊里逐渐增加压力，增加营业额。 8、减压法 与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法， “你想 想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。 ” 9、跟进重复法 医生、护士和各科室要相互配合

12、，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果， 典型病例的状况。 护士要了解医生的治疗方向， 观察病人离开诊室的表情， 要主 动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。 10、最后期限法 这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例： “优惠活动还有一天，您今天就 来检查治疗吧，可以省 20%的费用了 营销模式：组织专家义诊医疗队免费为农村卫生院看病可选人群体：老人 、妇 女、中年男性 . 可选项目：常见病、多发病的诊疗和治疗（前列腺增生、妇产科等项目。 ） 建议形式：血压检测、健康咨询、常规检查、发放健康教育处方 , 设备仪器： B 超、心电仪、血糖测试仪、血压检测仪等 . 配合宣传：发放

13、宣传卡、环保袋、保健书籍等 优点优势： 首先，容易成为媒体和公众关注的焦点。 民营医院下乡义诊， 可提出”真情回报社会“的口号， 这样可以吸引媒体的关注。 义诊毕竟是一种公益性的活动， 对媒体来说是一种报道的题材， 也是受众关注的 新闻话题。媒体报道中突出其公益性， 在受众眼里医院形象立即得到很大的提升， 品牌也加强了。 其次，容易在农村形成无形的品牌效益。 农村医疗设施没有城市的先进， 有很多疾病还是要到城市治疗， 面对城市琳琅满 目的医院， 很多时候会有无从下手的困惑。 民营医院走进农村给农民很强的品牌 引导。大家都知道哦第一感觉非常重要， 在农村没有太多的医院竞争， 农民一旦 认识了你这

14、家医院， 以后一般就认准了这家医院了， 复诊、 手术之类的首先想到 和前往的就是你这家医院了。这就是品牌引导，无形中得到的品牌效益。 此外，义诊成本相对其他宣传要低出很多，只需要一部车、几名医生护士、一些 设备、一些宣传材料等。但得到的效果却不会输给常规的医院广告宣传。 现在下乡义诊的活动越来越多， 但从营销角度上看， 义诊并不是纯粹意义上的义 诊，因为它会产生很多的后续消费和服务， 这就是民营医院的商机所在， 最起码， 你得到了这些客户、准客户。 人工流产综述 1 人工流产综述 在妊娠 24 周以前，采用人工方法，把已经发育但还没有成熟的胚胎和胎盘从子 宫里取出来，达到结束妊娠的目的，即称为

15、人工流产。 人工流产适用于因母体患有某些严重疾病 （ 如活动性肺结核、严重的心脏病等 ） 或妊娠合并症，不适宜继续妊娠者以及避孕失败者。 人工流产按妊娠月份大小可分为早期人工流产和中期引产。妊娠 12 周前做人工 流产称为早期人工流产 ; 妊娠 12-27 周做人工流产称为中期引产。 一、做人工流产最适宜的时间 在妊娠 10 周以内做人工流产最为适宜。因为人工流产手术越早就越简单、越安 全; 反之，手术就复杂，手术后康复时间也就慢。 常用的早期人工流产手术有吸宫术 （ 负压吸引术 ） 和钳刮术两种。前者适用于 10 周以内的妊娠妇女，后者适用于 10-14 周的妊娠妇女。妊娠 10 周以内子宫

16、不太 大;胎儿和胎盘尚未形成， 一般不需要扩张子宫颈， 很容易将胎块组织吸出 ; 手术 中反应轻 ; 出血少，手术时间短，术后休息 1-2 小时就可以回家，恢复也很快， 对身体影响小。 妊娠 10-14 周时，因胚胎逐渐长大，胎盘已经形成，子宫也随着长大，这时做人 工流产不宜用简单的吸宫术， 而需要采用钳刮人工流产。 该手术难度大， 出血多， 恢复也比较慢，对身体有一定影响。 妊娠超过了 14 周就不能作上述两种人工流产，而需要住院作引产手术，这样更 增加了孕妇的痛苦和手术的危险性。 因此，需要作人工流产的孕妇，应尽量争取在妊娠 10 周以内作负压吸引手术， 以减轻流产者的痛苦。 二、人工流产

17、前应注意的问题 发现自己怀孕后而又不想生育时，应尽量争取在 10 周内做人工流产。因为妊娠 月份愈大，手术并发症愈多，故不要等妊娠月份大了再行流产或引产手术。 作人工流产术前 1 周内应避免性生活， 术前 1日要洗澡、更衣，避免着凉和感冒。 手术时要与医生密切配合，不要过分紧张。 三、哪些情况不宜做人工流产 凡是因避孕失败要求中断妊娠者或因各种疾病不宜继续妊娠者均可作人工流产。 但遇有下列情况时，暂时不宜作人工流产。 (1) 各种急性传染病或慢性传染病急性发作期、严重的全身性疾病 ( 如心力衰竭、 症状明显的高血压、伴有高热的肺结核以及严重贫血等 ) 不能承受手术者。 (2) 急性生殖器官炎症

18、，如阴道炎、重度宫颈糜烂、盆腔炎等。 (3) 妊娠剧烈呕吐引起的酸中毒尚未纠正者。 (4) 术前4小时内，两次体温在37.5 C以上者。 四、早期人工流产有什么特点 妊娠 12 周以内用人工的办法中止妊娠称为早期人工流产。 这个时期的特点是胎儿较小，骨骼没有发育或不坚硬 ; 子宫体不太大，子宫肌层 厚，胎盘尚未形成等。所以，施行早期人工流产，胎块容易从子宫壁剥离和从子 宫颈口排出，故手术时间短，出血少，受术者痛苦小。常用的早期人工流产有负 压吸引和钳刮术两种。 五、妊娠中期引产有什么特点 妊娠 12-24 周，用人工的办法中止妊娠叫做妊娠中期引产。 这一时期的特点是胎 盘已经形成，胎儿较大，骨骼变硬，娩出时需要充分扩张子宫颈。另外，由于子 宫增大， 子宫壁充血变软， 手术时容易损伤子宫壁， 因此中期引产要比早期人工 流产难度大，并发症多，故应尽量做早期人工流产。 常用的