工作总结之商务礼仪实训总结

1、商务礼仪实训总结【篇一：商务礼仪实训总结】商务礼仪实训报告商务英语专业一、实训目的：1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有一定认识及其在商务活动中 的重要性。2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的体现商务礼仪、提高我 在商务活动情景中的交际能力和培养我们的团队合作精神、沟通领 导能力。3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就 业能力有所提高。二、实训时间：2012年1月2日2012年1月13日三、 实训地点：经济与管理系实验室（校内）+校外四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表 训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演五、实训总结：12天的实训，转眼就过去了。

2、时间虽然短暂，但是确实让我学到了 很多东西。刚开始的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪 根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不 拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时 非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一 个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己 的谈吐和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交 往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别 是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化 妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化 妆的最佳效

3、果。 淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、 社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此， 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清 丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、 出汗等之后应及时为自己补妆。一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过 分化妆。二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神2、

4、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是 沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼 仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着， 适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工 作中的职业西服或生活中的休闲西服。一、穿西服应注意的基本问 题或方法：1.注意变通法。 西服有成套服装、三件套装、二件套装 和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变， 而且是可以变通的。当然还必须遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、 宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端 庄、严肃、认真、诚恳

5、，有利于工作的开展和事业的成功；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就 我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、 不拘一格、充满活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。2 .注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否 讲究艺术性等，直接关系到西服的穿着效果。3 .注意花型组合。 当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。 领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追 求表现自我意识，突出

6、个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。 但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单 的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面 考虑。一般最容易选配的是两花一素，即西装和领带为花型、衬衫 为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深 藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色 斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就容易给人 一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极 大的。但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型， 也会产生意想不到的独特风格。4 .注意面料的一致性。 虽然西服套装具有变通 性能

7、，可以灵活穿用、随时选配成套装，但它是有一定的规律的， 在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫， 纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然 给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等， 要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。5.注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己 特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任 何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人 婚礼上，也只扣第一个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣 扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西

8、装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显 得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带 的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣 最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好， 并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫 领能高出西装领1厘左右为好。 最后，穿西装应注意t、o、p原则， 要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己 语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、 热情奔放的风度。有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要注意。要塑造良好的 交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，

9、就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ,个人的外在举止行动可直接表明他 的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避 免各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进 门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的 时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾， 不要跷 二郎腿”要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客 谈话时，要认真听，回答时，以是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情等。谈吐方面也要时刻注意。要会在不同的情况，用正确 的问候语，也要时刻注意自己的语气。比起服

10、饰，谈吐举止更能体 现一个人的礼仪修养。而且，商务活动中，主要体现的也就是个人 的谈吐举止。优雅的谈吐举止，是商务人士必要的素质。除了日常的行为举止和商务活动中要注意的礼仪，宴请方面的礼仪 也有很多要学的。以西餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使 是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘 不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。 餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃 东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、 菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴【篇二：商务礼仪实训总结】商务礼仪实训总结引言： 人生一世，必须交际。

11、进行交际，需要规则。所谓礼仪， 即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要 求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相 辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交 往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调 理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种 自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是 交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离, 距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距 离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不

12、要随便套近乎。人际 交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常 有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的 着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么 有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止 在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如 此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中 还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容

13、易接受，更可以根据 所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很 容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗 户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代, 我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的 学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。 人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就 必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品 产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊 重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他， 更别提跟这

14、种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可 以了的！ 一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给 人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人， 而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有 内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办 法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧， 话题扯远了，就此打住）。在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片-杀手代号47，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主 角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那 样的姿势绝对符

15、合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加 容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随 便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务 礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！【篇三：商务礼仪实训报告】商务礼仪实训报告姓名：班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：2012615白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务 礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同 时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关 系。二、实习内容：（1）仪表礼仪；（2）着装礼仪

16、；（3）握手礼仪；（4）用餐礼仪；（5）介绍礼仪；（6）名片礼仪；三、总结感受：为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短，但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的 重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越 重要的角色， 通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有 关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的 日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精 彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘 了或未发觉的小事，会令你尴尬。这是我

17、第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问 题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知 识，去独立分析

18、和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来， 提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方 面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受， 更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业

19、的礼仪！礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、 在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地

20、三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中， 在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的 介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言， 礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业 里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须 要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生 最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！ 如果一

21、个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别 提跟这种粗鲁的人合作做生意了！中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边， 对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人 定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到 待客三声有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的 尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特 点的和谐之美、综合之美、完善之美，

22、更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一 名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养 的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对 照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改 进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要 从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可 能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一 种天职，尊重下级是一种美德，尊

23、重客户是一种常识，尊重同事是 一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法 和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成 互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以 其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己 的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以， 如果都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪 容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能 提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象， 创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自

24、己的一种律己、 敬人的行为规范，是表现出对他人的尊重和支持。作为以后所在工 作单位中的一员，一言一行代表的是个人单位的形象。我们应该更 好地将商务礼仪方面的知识运用到工作中来，以更好的状态迎接未 来的工作，做好市场工作，提高自身业务知识水平，以迎接更大的 挑战。大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能 力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识，对我个人素质的提高有 很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学， 除了知识的学习外，最关键、最基本的是人的能力与素质的提高， 大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握 信息能力、学习能力和自立能力等等。其

25、中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂 礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我 形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学 生，企业需要，我国的发展也需要。过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质 必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必 要的铺路石。学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单 的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的 商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师 所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行 为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体 现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生，学习商