山西大学本科生科研训练项目立项申请表

1、精品文档 你我共享山西大学第九期本科生科研训练项目立项申请表学院名称（盖章）：项目名称山西省政府网站电子服务质量测评研究项目成员 （第一人为 负责人）学号姓名年级、专业电话电子邮箱2009081033余江珊09级、信息管理与 信息系统15135129869512634834教师姓名齐向华职称副教授电子邮箱yimi .c n项目研究 起止时间是否继续申请创新性实验计划项目否是省级国家级项目简介（研究目的、内容、价值、特色与创新点等）随着网络的普及化，政府的各项工作日益趋于电子化。政府网站作为电子政务的核心内容是信息技术和政府行政管理体制改革

2、的结果，其发展成为衡量一个国家或地区政府执政能力的重要因素。研究目的：随着信息技术的飞速发展，我国政府的电子政务建设迎来了新的机遇和挑战。积极发展电子政务,构建电子政府已成为世界潮流。本课题将借鉴国内外相关的电子服务质量测评研究理论，以山西省政府网站为 持定的研究对象，从公众使用的角度，对其网站的服务质量进行实证测评研究，一是从理论上借鉴、修改、验证电子服务质量的测评理论和方法；二是使得我省相关的政府机构可以据此根据使用者的期望，适时调整自己 的电子服务工作安排，有目的地针对使用者的实际需要改进工作，达到或超越使用者的期望，实现最优电子服 务的目的。进而促进我省政府的电子政务建设。内容：政府网

3、站是我国各级政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站，是政府机关实现政务 信息公开、服务企业和社会公众、互动交流的重要渠道。它主要也是服务于人民大众的。所以我们有必要 从用户的角度，确定政府网站电子服务质量的决定因素，明确每个因素的测评标准，建立政府网站电子服务质 量的测评模型。本课题研究主要有两大部分：一是服务质量测评模型的构建；二是利用测评模型对我省政府网 站的电子服务质量进行测评，并对结果进行分析和总结。价值：构建更加合理的山西省政府网站的电子服务质量评价量表，为政府部门进行网站建设时了解用户需 求，进而为用户提供更有针对性的服务提供科学指导，更好的服务于公众，同时也为今后政府门户网

4、站进行 绩效评价提供参考依据。推进政务公开，提高政府效能，建立诚信政府，改善经济发展环境的重要窗口特色：结合山西省的基本情况，对我省政府网站进行测评研究过程中，我们采用如下的研究方法：深入了 解、分析我省市政府网站及部委网站的特点，总结共性、提炼评估标准；并参考相关成熟、专业的网站评估方 法；借鉴开展电子政务较为先进的国家政府网站的经验成果；征询专家意见；同时参照个别地方政府已经进行 的政府网站评估的成功案例，对我省政府网站的发展建设情况做了调研。创新点：本课题的创新之处主要体现在以下几点：一、从研究对象来说，本课题选择具有代表性的政府网站，由于目前对特定区域的政府网站服务质量的 研究还很少见

5、，从公众使用角度对山西省政府门户网站服务质量进行评价则更是凤毛麟角，所以本次研究将更 具有针对性和可操作性。二、从研究方法来说，特别针对山西省政府网站的服务质量进行研究，侧重于实证调查，并且注重建立模 型进行数理分析和定量定性分析，采用多种技术手段，以保证研究结果更加科学、可靠。三、从研究内容上，本课题注重从用户感知的角度去研究政府网站的电子服务质量，这在国内还是一个相对薄弱的研究环节。玫府门户网站的定位：（1）市民服务功能 市民服务是政府门户的最主要功能。以最终外部用户的使用满意为目标。玫府门户应当一定程度的替代现实政府的公共管理职能，包括宣传、咨询、政务办理，并在此基础上，建立以区域内市民

6、（包括企业和事业组织）为最终客户的市场观念，构建完整的服务价值链。（2）内部服务功能 政府门户具有双向性，除了连接外部用户以外， 另一端连接整个电子政务应用系统。内部服务以部门公务员为用户对象，围绕政务环境下的网络技术，实现包括通讯、后勤、人力资源、安全保密等功能。（3）部门管理功能政府门户不能脱离现实的行政管理要求。尤其是网站绩效评估，往往带有很强的引导作用。结合政府门户子网站群的日常 管理，可以在原有的考核体系中适当增加基于部门管理的职能要求，则可以更好的发挥门户的平台作用。门户网站绩效评估：（1）跳出网站来评估网站：根据新公共管理理论，政府门户网站本质上是一个多部门参与的、 基于流程整合

7、的、面向客户的服务价值链。因此，在网站测评的背后，需要构建一个更为系统完善的绩效架构 至少应当包括技术系统、服务模块和绩效体系（2）引入代表性用户调查：近年来，服务管理研究的热点集中在服务质量管理上。在政府门户网站的评估上，可以参考服务质量的研究方法，研究公共需求的满足情况和公共知 晓程度之间的关系。因此，最终用户就必须引入到绩效考核的实施主体范围中来。综合测评的得分，应当综合 考虑专家与公众评估意见，运用更为科学的计算方法，消除个体判断误差（3）强化个性评估和改进指导 ：网站测评的最终目的乃是更好的实现其公共服务、内部服务和部门管理的三项职能。因而，目前很多地方所热衷的排 名结果，本身可能并没有很强的实际指导意义，而应该寻找横向（相同部门）和纵向（时间维度）上的对比，找出能够更好实现本部门三项定位的改进方法，有效指导本部门电子政务建设。研究思路（或技术路线）及可行性本课题的研究思路预期目标制定出更加科学合理的山西省政府网站的电子服务质量评价体系，针对测评中发现的问题，在此 基础上提出针对该网站改进的具体建议 ，网站的设计和管理者制定出有针对性的措施 ，有效地提 高我省政府网站的电子服务质量。提高公众的满意度 ，改善政府形象和提高政府公信力。 全面推进 电子政务建设，建设电子政府，形成一