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1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 关于消费者所喜爱及不喜爱的营业员类 型调查报告 当今社会，在经济发展如此迅猛的状态下，贫富差距逐 渐缩小，消费需求日益增加。眼下，消费者购物所追求的不 仅仅是所谓的价廉，也不再只局限于商品本身的优劣，服务 在消费者购买动机中占了很大一部分，而其地位正在逐日上 升。 根据调查结果显示， 87%以上的消费者认为即使对商品 只是一般般的评价，若是服务到位也会选择购买，而这点尤 其在穿用的选购品中集中体现。 而其中， 在此类消费者看来， 语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的90%以上。顾客 是否会购买该商品，在商品同等质量下，营业

2、员自身职业素 质高，服务态度好，那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。 也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。 那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面 对不同的消费者如何应对？ 因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱 及不喜爱的营业员类型： 一、消费者所喜爱的 4 种营业员类型 ： 1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染 到他的快乐，同时感受到你是真诚的地喜欢他们。 2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不 带给顾客压力； 充分尊重顾客， 永远以顾客至上为第一原则 3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争 取契约的成交，更须真诚开心顾客的

3、生活；和顾客不只限于 生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。 4、拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客 提供精确的市分析及产品个佔有率分析，解决顾客行销上的 困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。 二、消费者所不喜爱的 6 种营业员类型： 1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业 态度。 2、只顾著自己的推销工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心 地倾听，毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，最容 易招至客人不满。 3、 仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生 4、 无所知， 只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一 这样的销售员只会使得顾客轻视他。 5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺 点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。 6、报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商 品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会 遭到客户更大的抱怨和反弹。 每个顾客都认为自己是独一无二的，如果你不了解这种 心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心！ 一流的营业员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气

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