售前客服工作流程图

1、等待客人 备注相应旗 * 帜（2） 客气跟客人说 *明，加好友， 有货通知 告知收到货，尽量给 一些有字的好评。有 什么问题首先请 联 系协商解决 是 客人的来 强调评价对卖家 的重要性有什么 问题首先请联系 协商解决 临。 售前规范语言 (1) 亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇 在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费 得到价值15元的大礼包哟。礼包链接 亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟！ (*A_A*) 嘻嘻 (2) 亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东

2、东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*A_A*) 嘻嘻 (3) 亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？ (4) 亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢? (如客人不知道的话，帮客人查询快递) (5) 不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递 来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟 一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟(*a_a*)嘻嘻 (6) 亲留的信息是 * ，请您核实一下是否正确? 等客人回复了“恩，好的”然后发送(7) (7) 恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚

3、上 11点前填上。如果亲您 是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟 (*A_A*) 嘻嘻 等客人回复了“恩，好的”然后发送(8) (8) 合作愉快亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收 好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉 我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对 我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话 定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢 再次谢谢亲您的光临！

4、 表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：

5、愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 儿口 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之