人力资源管理师HR知识：公司管理者学会沟通非易事

1、文档来源为 : 从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 欢迎下载支持 人力资源管理师 HR 知识：公司管理者学会沟通非易事 随着知识经济时代的到来， 沟通能力已经成为考核和评价人才素质的重要尺度。 对公司管理者来说， 你还必须学会在商务谈判、 会议论坛等公开场合得体地讲演自己的观点， 游刃有余地同时与很多人交流。 在与人沟通时，出现以下 4 种情况是不能原谅的：没有做准备、紧张不自信、不投入、乏味。现在， 我要告诉你的是：听众对于演讲者有 4 个要求。如果你能做到这 4 点，至少面对听众时你不会恐惧，你 会成为一个很有成就的演讲者。 它们非常简单， 但并不容易做到。 但只要你在每个谈话场合

2、都记在心里， 勤于练习，你就会运用自如。 记住，这些要素不会随着环境而改变，它们适用于私人谈话，也适用于正式演讲。 第 1 要素：充分准备 做好准备并不意味着你要成为这个话题最有发言权的世界权威。无论是正式谈话还是非正式谈话 中，你都必须要让你的听众感到，在这个问题上你了解得比他们多，而且演讲前你也做了充分的准备。 从哪里开始准备 就算你是日理万机的总裁，一些重要事情也要亲自做准备。无论是单独为会议或演讲做准备，还是 有人协助，你都应当从知识性、趣味性、听众的要求这些方面来评价一下自己。问问你自己：为什么被 邀请做演讲？这个场合需要你说什么？如何将自己的特殊经历与听众所关心的事情联系起来？最后

3、，试 着不做任何修改，口述或写下你最初的想法，然后补充材料和进行润色。 练习演讲 在准备过程中，另外一件重要的事情就是，在演讲前先大声朗读一下讲稿，这样可以改掉那些读着 不顺口的词语。如果你这么做了，基本上就等于成功了。 用自己的话演讲 把演讲材料变成你自己的东西这一点非常重要。里根总统非常擅长于此，他通常是把撰稿人写的稿 子读过一遍后，就能在里面加入自己的观点和语言。如果有一个很扎实的草稿，最多只要半个小时就能 把它完善起来。 第 2 要素：让听众感觉舒服 要让听众觉得舒服，首先要让自己看起来很舒服。我见过的最让人舒服的演讲者是一位参加过迈 克道格拉斯秀的嘉宾。他不是什么名人，只是克利夫兰市

4、一个百货公司客户投诉部的经理。他的体 重大约有 300 磅，但是他很快乐，并且非常自信。 我们的演播室有一个小露台，上面摆着四五把椅子，供主持人和嘉宾坐下聊天我们的节目从开 始以来都是以这种形式直播的。 身材庞大的客户投诉部经理走了上来，坐在其中一把椅子上。在做节目的过程中，他总是前后摇晃 着椅子，我注意到有一只椅子腿已经离露台边缘越来越近了。可是还有三四分钟才到广告时间，我只能 祷告在广告时间之前椅子别翻下露台。最后，事情还是不可避免地发生了：椅子腿挪出了露台，椅子一 下向后翻了过去，这个 300 磅的大胖子还正说着话，就一下侧身向后摔了个跟头，突然不见了。演播室 的观众都惊得吸了一口凉气。

5、 然而，这个家伙竟然如此镇静，他爬了起来，捡起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下来，继续 讲着他的故事，一刻都没停。观众和所有的工作人员为他处变不惊的风度报以热烈掌声。观众喜欢他就 是因为他在整个节目中表现得镇定自若。从那以后，由于他处变不惊的能力征服了观众，他成为了我们 节目的常客。 我们只是普通人 大部分人可能会觉得在电视直播节目中摔下舞台，让人非常尴尬，可能他们再也不会参加电视节目 了。 20 年前，我从那位客户投诉部经理身上学到了很多东西，至今还记忆犹新。我们是人，任何意外都 可能发生，我们都不完美，我们也许会愚弄自己，但是如果我们能微笑地坚持下去，就能赢得观众。 如何放松 那些自己轻

6、松，也让他人感到轻松的人，在有事情发生的时候，不会做出让他人紧张，引起他人过 激反应的举动。如果有人跑进办公室，告诉你有一辆卡车从后面撞到了你的车，你自然会很着急，但是 没必要在告诉你这个消息的人面前大发雷霆。我们经常会犯的一个错误就是：在不相关的人身上发火。 如果你想在沟通交流过程中尽量地让自己舒服，也让别人感到舒服特别是在私人谈话中，你可 以先从接受别人开始。这种情况下你有两种选择：或者表现得你能容忍别人，或者你懂得欣赏别人 那些懂得欣赏别人的人通常会让别人感到更舒服。 我遇到过一些人， 他们认为在下属提出意见时， 应该显示出上司的派头。 这种想法是根本行不通的。 如果是一个善于沟通的上司

7、，他会先微笑着感谢这名下属提出建议；然后，用适当的谈话方式帮助这名 下属认清问题的复杂性，对他的建议表示出积极的肯定，至少，要让这名下属感到舒服，鼓励他提出更 好的建议。 轻松接触 让别人感到舒服的一个很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人们最常用的调节气氛的手段。约 翰肯尼迪和罗纳德里根是我印象中两个最善于把严肃的事情轻松化的人，下面是他们在各种场合的 智慧问答。 记者：总统先生，你有没有锁定新的邮政局长人选？你在找有经济背景还是有政治背景的人？ 肯尼迪总统：选择范围是在不断缩小，但是其他背景的人也会被考虑，比如有邮政背景的。 里根总统（对一群医生说） ：在我有生之年，我们取得了很多进步。比

8、如说，我比我出生时所预料 的多活了 10 年，这给很多人添了不少麻烦。 其他积极措施 即便你不是很有幽默感的人，你也可以通过其他办法让别人感到舒服，你可以成为一个别人眼中值 得信赖的人。当别人不在场的时候，不参与传播关于他的流言，不要对别人冷嘲热讽，不要说那些言不 由衷的赞扬，但是，你要尽量积极地评价别人。 训练自己做到举止大方，但注意不要做出格的动作。站在讲台上时，不要喋喋不休地念稿子。不要 下意识地向后拢头发或用手指捋头发，或者挖鼻孔，这些举止会让人看起来很不舒服。在做演讲时你应 该缓步走上讲坛，把稿子放在讲台上，接着把手放在讲台的两侧，然后看着听众。把握好自己的时间， 但如果你一味地赶时

9、间，看起来就会很不自然。 第 3 要素：全力投入 全力投人非常关键。当你对事情很有把握的时候，很少会僵在那里说不出话，如果你连续5 天发现 你的孩子的自行车在路上放着，头两次，你可能嘟囔两句就把自行车移到一边，但是到第5 次，你就会 提高嗓门说： “老是这样，不要把自行车放在路上，否则，我就不让你用自行车了。 ”把面部表情、眼神 交流、身体语言和声音综合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就会水到 渠成。当普通人全心全意投入的时候，他们就会成为非常出色的谈话者。 第 4 要素：有趣 如果你不对要谈论的话题全心投入，那这场谈话就很难变得有趣，这两个规则紧密相连，无论听众 是

10、多是少，如果你非常无聊乏味，他们都不会接受你。 形式与内容 我的一个客户是一名化学行业的律师，他是我在那个圈子里见过的最聪明的一个人，致力于改善环 境的工作。我问他工作中遇到什么问题了，他说，他需要公司给他的环保项目增加30%的预算，但是这 个问题没有引起高层，包括首席执行官在内的足够重视。说实话，我能理解为什么他的问题没有被重视 因为他说话的方式没有足够的感染力： 声音低沉无力， 眼睛和脸变得毫无生气， 头和肩也一动不动， 一双胳膊无力地垂在身体两侧；更糟糕的是，他没有谈到与话题有关的任何趣事。 与上司的 5 分钟 让我们来做一个非常有必要的练习：假设你可以跟你们公司的首席执行官谈5 分钟，

11、使你们的预算 能够提高 30%.这就要你表现得很投入，很有说服力，在很短的时间内使他重视你的问题。重要的是你要 去兜售你的观点，而不是简单地讲出来。 这就是我如何训练这个客户的。他走进会议室坐下来，身体前倾，用眼睛注视着对方，声音干脆、 吐字清楚地说： “很多公司包括我们公司，对于环境保护问题只是口头支持，不付诸实际行动。如果我 们犯了这样的错误，在今后的 7 年里，我们会损失 10 亿美元。”在场的每个高层管理者都被震住了，接 下来的演讲同样有震撼力，结果他的预算增加了。 “跳出来思考” 如果你能做到所谓的“跳出来思考” ，很多事情就会变得非常有趣。有一个小游戏众所周知：在一 张纸上有 9 个点，用一条线把 9 个点连起来。我们发现，如果我们画的线没有超出小点的范围，我们就