学习课程考试-电话销售情景剧--疯狂电话对对碰

1、学习课程：电话销售情景剧-疯狂电话对对碰单选题1. 以下不属于接听电话的好习惯的是（）回答：正确1. Ar拿起电话说您好”2. B厂微笑着说话3. C一听到铃响就刻不容缓地马上接电话4. Dr给对方更多的选择2. 客户异议的原因一般是（）回答：正确c1. A客户本身c2. B产品本身3. CA 和 Br4. D以上都不对3. 以下不属于开场白内容的是（）回答：正确1. A自我介绍2. B第三方引介3. Cr打电话的目的4. D产品的价格与性能）回答：正确4. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（r1. A对于产品的反馈2. B客户需求r3. C对供应商的看法4. D需要改进的

2、方面5.向客户问为什么的真正意图在于（）回答：正确1. A 询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买2. B把握客户的真正异议3. C化解客户的反对意见4. D总结经验教训6. 以下不属于有效成交技巧的是（）回答：正确1. Ar直接成交2. B假设成交3. C刺激成交4. D计划成交7. 直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）回答：正确1. A 都是 50%2. B厂否定的概率高3. C肯定的概率高4. D很难定论8. 成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话 回答：正确一1. A二r m2. B四r3. C五r4. D六9.

3、 在接听电话的过程中，如果需要让客户等待，而且客户询问等待时间的长短时，电话销售人员应（）回答：错误1. A尽量减少告知客户的时间，如果实际可能需要10分钟，那么告知客户等待5分钟2. B实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些3. C不要告知顾客具体等待的时间4. D广以上都不对10. 电话销售人员在开场白中要（）回答：正确1. A开门见山直奔主题2. B厂讨价还价3. C * 立刻介绍自己和自己的公司4. D厂拿起电话就推销11. 一般人的发音具有（）音阶回答：正确c1. A20 个c2. B10 个a3. C12 到 20 个c4. D8 个12.电话销售人员治愈恐惧的最好

4、方法是（）回答:正确1. A r自信2. B r总结经验教训（*3. C多打电话r4. D明确目标13. 5W1H技巧不包括以下哪点（）回答：正确1.HOW2.WHERE3.which4.WHEN14. 以下不属于倾听技巧的是（）回答：错误1. Ar臆测客户的谈话2. B耐心地倾听，避免打断客户的话语3. C停顿后再回答客户的问题4. Dr不要匆忙地下结论15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（）回答：正确1. A r少用或尽最大可能不用专业术语2. B不作夸大不实的介绍3. C避免涉及隐私问题4. D 以上都正确就痕迹，山风呼呼，细雨微微。人行翦翦，心韵盈盈。思邃恒古，本义使 然，让

5、思想的光芒照亮每个心灵，让身心的热量变作普照大地的明媚，让 蠕风的蠢蠢欲动万木复苏的定格。在这片神圣的土地上，色彩是洁净的象征，静物是可修复的抱朴，人 境是可绝缘的尘，合沓车马也无喧。吾生有无涯而也无涯，知也以有而随 无也，有有也者，有无也者，有未始有无也者，有未始有夫未始有无也者。俄而有无矣，而未知有无之果孰有孰无也。今我则已有谓矣，而未知 吾所谓之其果有谓乎，其果无谓乎 ？摘自于庄子 齐物论。多一事不如少一事，少一事不如没一事，没一事不如了一事，了一事 不如空无一事。人之所以不幵心，那是因为想要的太多，人之所以不顺心, 是因为付出太少，之所以不如意，也是因为，总计较那些得与失。一念起千山万水，一念灭沧海桑田。念人念心念天念地，随心律动，心随所动，虽有嘉肴，弗食不知其旨也；虽有至道，弗学不知其善也。是故 学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也 ；知困，然后自强也。 故曰：教学相长也。她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了。灯光绿黯黯的，更显出夜半