如何创造高效沟通

1、如何创造高效沟通任何一个管理者都无法否认沟通在团队中的重要性，但要求提升业绩时， 企业却不一定重视这点，而更倾向于关注组织技能和角色/功能的缺位问题。真正的问题是，什么是建立出色团队的关键因素。对此，并没有什么秘方，但我确信业绩差异的原因在于一个团队究竟能做 到多好。当员工充满激情时， 团队成员和团队之间整天都热热闹闹打成一片、充满活力地处理每日工作，他们就会表现得更好。揭秘梦之队一文专注于团队之间的沟通量度，我相信这绝对是衡量成功的上佳指标。正如其所宣称的，这也可以很好地衡量业绩表现。小编在调研子公司和门店过程中，发现那些业绩出众的团队，通常都乐意花大量时间彼此共处，比如一起开会分享经验、进

2、行头脑风暴、或者共进工作餐。若团队更注重个人独立工作、 成员忙于各自的事务而非共同目标，他们的整体表现就会略逊一筹。所以，沟通水平确实与团队业绩密切相关。 然而，想进行综合有效的沟通，是说起来容易做起来难。无论是组建新 团队，还是改变既有的团队，都应当采取差异化的方法。挑战1：当你从单打独斗开始逐渐招募更多新成员的时候，你很容易就会涉及到团队建设的问题： 你需要对自己想要什么样的团队有明确的概念， 也要清楚自己想从何入手。 除此之外，你还要 与每个成员都进行直接沟通，因为你正在从零开始建立团队。如果你正尝试改变一个现有的团队，难度就更大了。毕竟他们此前一直遵循着特定的管理方式；或者由于团队成员

3、之间、团队彼此之间缺乏沟通，而没有专注于做正确的工作。领导者 纵有经世之才也无法一蹴而就，他得循序渐进才能建立起沟通型团队。挑战2：我以前的工作团队只想着挣钱和招人，而不关注如何让成员更好地融入到团队之中。然而， 就如揭秘梦之队一文所揭示的那样：业绩表现和个人的团队归属感紧密相关。从管理视角而言，致力于让团队整体成就优于个体业绩之和，是更有效率和价值的选择。如何创造高效的沟通在团队内外进行互动时，尽管沟通手段繁多，但效率最高、影响最大的方式仍然是面对面的 讨论。文字和电子邮件只提供了单向传播的渠道，这通常导致了客服品质和团队业绩的显著下降。在快节奏的社会中，执行的速度常常造成质量的牺牲。员工宁

4、愿花半分钟写电子邮件，也不愿意花五分钟来沟通或获取建议。另一方面，面对面的会议又往往产生争执和讨论，而电子邮件恰恰避免了这些。不可否认，随着互联网时代商业的发展，人们能在更广阔的范围内彼此联系。但联系不等于交流。准确地说，电子邮件难以有效沟通。因为发件人不能看到接收者的态度，也不能辨别 信息的基调及其暗示。而在实际的正常对话中，人们却能以彼此的身体语言和语调升降来把 握交流的氛围。电子邮件交流的局限性显而易见：1）作为接收者，你永远无法知晓发送者的心情；2）作为发送者，你永远不能了解接收者的状态。增进参与和信任在一个团队中，员工之间的有效沟通应当清晰明确、具有参与性。信息发出后紧接着要有行动跟

5、进，既可能是对信息指令的贯彻执行，也可能是进一步的思考和研究。在有充分参与度的公司中，众人的目的是一致的。这会创造一种健康、激励的氛围。而在缺乏参与度的公司里，多数情况下，各级员工的沟通都很失败、也很不足。这就不足为奇了，员工们要么不愿意、要么觉得没必要、或者觉得没能力分享他们的想法、商业创意。鼓励和培养工作的参与度，有助于管理者理解团队的想法和感受，进而更全面地把握如何促进员工成长的方式方法、帮助他们在工作中树立更多信心。这一点在中国尤其重要。因为中国文化的特征常常令职场人士在工作沟通时顾虑重重，也让他们犹豫不决要不要向直接上司倾诉感受与想法。个人认为，要促进团队参与度、改善消极反馈，有两大

6、关键点需要遵循。1）找出最擅长沟通的团队成员要培养互动氛围，鼓励员工和经理谈论想法与感受 （比如说谈论积极的或消极的问题、挫折、误解或者异议），这都并非易事。然而，这却是维持团队健康的必备良药。做到这点有一个 简单的好方法，就是尽可能和每位员工沟通，询问他们对相应项目、个人工作的看法。不过， 这么做未必总能得到反馈。另外一个有意思的方法是，找出那些最容易接近的、最直言不讳 的员工。这样，管理者就可以在和每个人都交流之外，从这些员工身上获得关于团队的其他最新消息。企业应鼓励管理者和每位员工谈话，以此平衡资讯获取。无论什么情况下，这都是绝对不可省略的。 不过，有一点很重要，就是不管以什么方式沟通，

7、永远都别期待一定会获得特别的反馈。但管理者仍然还要一直保持开放的心态，毕竟，团队需要自由讨论来处理那些心照不宣的问题，而不是为迎合主管偏好事先备好一套说辞（）。2）建立信任不可否认，信任有助于培养人际关系，能促进团队成员、团队之间、以及员工和主管之间交流想法和感受。但通常，在所有的工作环境中，员工多多少少都会间接挑战领导的权威。这 主要体现在团队一起议论的时候，比如说X或Y认为当前的项目不会有任何结果，或者团队太看好某项计划了等等。管理者须留心这些线索， 揭示出团队当前存在的问题，并解决它们。这样，你就能慢慢地和 员工建立起信任，员工也会觉得和领导沟通想法不但没有负面效果，反而还会让彼此更加理

8、解、对团队更满意，最终大家会表现得更好。对于所有的人力资源专业人士和管理者而言，阿历克斯。彭特兰撰写的解密梦之队是非常有趣的读物。增强团队沟通意识的确至关重要，也和员工的业绩表现密不可分，甚至还会涉及到经营的成败。 然而关于团队建设方面， 有些东西是确定的， 即人们不可能总是依据统 计数据来判断工作完成的质量。以销售过程为例，根据一定的统计数据支撑，人们可以判断销售员是否正在好好干活。但业绩结果的好坏往往也受制于情绪和人际互动的影响。正如该文提及的，人类传播行为存在诸多微妙差异，这些恰恰是数据无法收集的。 在现实中，个体间交流的质量和效率是最重要的，也是真正令结果出现差异的原因。，无论怎样，都

9、是岁月最真的馈赠。想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷日常。暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光蔵蕤。光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，