电力成套设备销售公司客户参观接待制度

1、电力成套设备销售公司客户参观接待制度1、制度目的为使公司营销人员在接待客户参观公司时有章可循，保证客户参观达到满意的效果，向客户展示工厂制造能力和产品质量，特制订本制度。2、适用范围适用于公司营销各部门、办事处所有营销人员接待客户参观公司产品展览室 和工厂时的管理。3、管理细则3.1为了保证客户的接待质量，同时又不至于过多的影响各部门的正常工作， 对客户的接待规格分重点客户与普通客户两个层次，以区别对待。3.1.1重点客户：适用对象：A1A2B1B2类客户陪同人员：营销中心（业务人员+部门经理/业务部总监），生产负责人，公司高 层领导（视需要而定）参观的场所：一般情况下可以参观生产车间和营销中

2、心。对于涉及到公司技 术机密的部门，为慎重起见需部门经理/业务部总监审批。3.1.2普通客户适用对象：小客户。陪同人员：营销中心（业务人或客户服务人员/业务部总监），生产负责人 参观的场所：一般情况下可以参观生产车间和营销中心。对于涉及到公司技术机密 的部门，为慎重起见需部门经理/业务部总监审批。3.2参观前的准备3.2.1业务员或是客户服务人员在客户来访之前，需了解清楚客户来访的目 的、对我司产品的需求，来访的人员名单、职务，行程安排，是否需要派车接送 等具体内容，以便做好针对性的准备工作。322业务员和客户服务人员需先与部门经理 /业务部总监商议客户接待方 面的一些主要事项，如：陪同人员名

3、单（高层领导、营销中心、生产部等），参观路线，专题交流等，然后与公司内部的相关人员进行沟通，以便各部门做好人员安排和相应的准备工作。3.2.3如需要部门经理/业务部总监或是公司高层人员参加，需写一份详细的 客户来访报告，具体内容包括：来访公司的详细介绍、来访人员的名单、来访的 目的、对方希望达到的效果，我们希望达到的效果。3.2.4客户来访前一天填写客户参观申请表，并报行政部备档；如果要参 观车间，需填写客户参观表，写明客户要参观的具体车间，参加的人员等进 行审批；如果客户需要公司派车去接和送，需要填写好派车申请单。3.2.5其它方面的准备工作有：熟悉所要参观的车间；熟练讲解公司的介绍； 检查

4、会议室的设备使用状态情况，布置会议室；打印好会议议程的安排，公司 PPT的WORD稿；准备好水果、茶或者咖啡之类的饮品；准备好送给客人的礼 物；联络相关部门做好欢迎牌；3.3参观中细则3.3.1在接待客户的过程时，业务员或客户服务人员应做到礼貌，细致、周 到，不卑不亢。客户到达时，业务员或客户服务人员须在公司大门口迎接客人， 并帮其在保安室办好登记手续，然后把客户从正门引入会议室。客户到达之后， 先帮忙把客户的具体行李安排好，询问客人是否需要休息，如果不需要，才开始 会议。3.3.2参观活动的整体安排包括：参观前的双方的会谈（公司PPT介绍，客人公司的介绍，议题）；正式的参观；参观后的会议总结

5、；用餐的安排。3.3.3业务员或客户服务人员应做好会议记录。3.4参观后注意事项341出于礼节方面的考虑，对于来访的客户最好能够准备一些小礼物，在 客户临走前送给客户作为留念。3.4.2参观结束后，业务人员需送客户到公司大门口 .或公司派车送到机场或 是客户指定的其它地方。3.4.3会议记录人员需在客户参观结束后的 24小时之内整理好会议纪要，经 部门经理/业务部总监确认后发给客户，如果客户有需要修改和补充的，双方确 认之后，形成电子稿，重新发给客人存档。附件1 :邀请函附件2 :客户参观申请表附件3 :客户参观总结汇报表附件4 :工厂参观流程有合作关系的客户版本：邀请函致阁下：首先向贵司给予

6、我们GG电气公司诚挚合作的机会和大力支持表示忠心的 感谢！长期以来，凭借多年的行业经验，GG电气公司拥有一大批合作良好的客户。 今天，GG电气公司在产品研发、公司管理等方面投入更多，确保为客户提供更 优质的产品和服务。本着精诚合作的愿望，GG电气公司公司诚挚邀请贵司xx总在xx年xx月 莅临GG电气公司公司参观、交流、指导，以便于贵司对GG电气公司有综合和 直观的了解，同时期望贵司赐予宝贵建议，以利于改进我司的工作，更好地满足 贵司的需求。具体参观、交流的主题和议程，有待双方共同商榷而定。 特传此函预约，敬盼贵司佳音，以便我司做出接待前的准备安排工作。谨此奉邀！GG电气公司总经理（签名）年月日

7、正在开发，还未参观我司的客户版本：邀请函致阁下：通过前期双方的沟通与交流，GG电气公司真诚期望能与贵司建立长期的合 作关系，同时我们已充分感受到来自贵司的合作诚意。长期以来，凭借多年的行业经验，GG电气公司拥有一大批合作良好的客户。 今天，我们在产品研发、公司管理等方面投入更多，确保为客户提供更优质的产 品和服务。本着精诚合作的愿望，GG电气公司公司全体同仁诚挚邀请贵司 G总在 GGGG年G月莅临GG电气公司电气参观、交流、指导，以便于贵司对 GG电 气公司公司有综合和直观的了解，同时期望贵司赐予宝贵建议，以利于改进我司 的工作，更好地满足贵司的需求。具体参观、交流的主题和议程，有待双方共同商

8、榷而定。 特传此函预约，敬盼贵司佳音，以便我司做出接待前的准备安排工作。谨此奉邀！GG电气公司总经理（签名）年月日客户参观/考察申请表申请部门申请人申请时间申请人联系电话访客类型港澳台资企业国有企业民营企业外商独资访客级别公司名称来访人数车辆接送是否到达日期时间需陪同人员客户参观人员姓名部门职务参观目的参观地点焊接车间组装车间配屏车间办公区测试与质检区其它需其它部门配合提供资料或其它协助研发部品管部营销中心生产部行政部物控部备注部门经理/业务部总监意见营销中心副总总经理客户参观/考察总结汇报表总结时间主持人人员签到参观时间记录人员客户名称客户级别客户评价效果很好：访客对公司充分信任，明确表示愿意合作效果一般：访客对公司比较信任，明确表示可以尝试效果不好：访客对公司印象一般，明确表示很难合作，但不会完全否定公关失败：访客对公司完全不认可提出参Tn观需求参观申请表NO7A版优质实用文档业务员A1业务员根据市场开发的进度和必要 性提出客户需要参观工厂的需求。A2部门审批。B2制定本次工厂参观的计划书和详细 的费用预算。C2公司领导予以审批。|制定参观 卡计划与费 用预算.审批 /zYES整改意相关工作支持相关部门经理D3相关部门给予支持。准备参 我方的观的相关工作整改方5 n案 参观成问题描述解决措施责任部门功之参观效处果评估报告参观效果评估报告