谈质量管理体系中全员参与的理解与实施

1、仅供个人参考袃谈质量管理体系中全员参与的理解与实施肁（来自互联网有删改）肇质量管理体系的八项质量管理原则是质量管理的精髓，其中的原则之一是“全员参 与”。该原则指出：各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带 来最大的收益。也就是说组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。 所有这些人员都是组织必不可少的。全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。芄那么企业在建立质量管理体系时，如何最大限度地实现全员参与呢，我们结合多年从 事体系管理的经验，阐述自己的看法。薄一导入期注重宣传，提升全员意识肂质量管理

2、体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，为企业管理搭建了一个框架 和平台。那么在体系策划时如何做到全员参与呢？膆1.多方式宣传发动。一般企业在体系建设初期都要召开一个比较上规模的启动大会， 企业领导和部门主要负责人员悉数参加，这是一个比较好的形式。但是要落实到全员，最主要的还要开好各部门的发动会。这个会议关键是要分析出本部门在体系中应承担的职责，让全体员工了解本岗位如何为体系做贡献，才真正做到了“全员”动员。羇2.大范围征求方针。质量方针是企业追求的意图和方向，大多数企业编写文件之前 都在一定范围内征求方针。征求方针，在企业内部是统一全体员工在质量方面的共识；在企业外部是和顾客和供方的交流，

3、以达到共赢之目的。 方针收集后应在各层次上评议，可以奖励。这样经过反复论证， 从中选取与企业宗旨最接近的内容，加以诠释，让全体员工充分了解企业在质量方面的追求。莄3.分层级制订目标。目标是质量方面追求的目的，目标制定的科学、合理，是体系 建设的关键。笔者认为目标的制定中尽量坚持两个原则：一是横向到边，与部门实际工作结合起来，不要遗漏；二是纵向到底，最好能落实到各个层面、各个岗位，分解到人，才能真 正做到质量管理体系的全员参与。衿二、运行期注重实效，提高协作意识蕿1.文件编写要充分调研。在体系建设的过程中，文件编写是基础，部门都或多或少 承担编制文件的工作。 有的企业体系运行已经多年，起草人有时

4、想当然地就编写了，结果可能与实际不符合。充分调研，一是掌握现状，二是让每个员工认识到， 我和体系是有紧密联系的。莇2.文件论证要分级讨论。其他部门起草的文件，会传递到本部门，在本部门论证时 一定要在本部门首先讨论，体系管理员可能不了解本部门的岗位与这个文件的关系，就放过 仅供个人参考 提意见的机会，只有收集了全面的意见，让每个人都参与，才能提高文件的可操作性。肅 3. 内部审核要全面覆盖。审核之初，可能考虑到效率，有的审核组可能安排与质量 强相关的部门花费的精力要多一些，往往有的部门问，审核有没有我们？我们提倡“大质 量”观念， 人人参与。 所以在审核时所有部门一定要走到， 哪怕问问方针目标和

5、一些简单的 记录，也让他们感觉自己不是游离在体系之外。羁 4. 文件执行要严格到位。文件制定了就得执行，最好的办法就是文件执行率的检查 了。企业可以在内部审核计划中每年一次适当安排文件执行率的检查。 这样每个岗位、 每个 人员就能好好地学习文件，把自己要执行的事实项落实到位。蚇三、巩固期注重方式，提高质量意识袆 1. 多加指导，营造氛围。通过体系建立后要进行 1 至 2 次内部审核，审核中发现的 不符合项或者整改问题， 责任部门边整改边学习。 体系推进人员要按照“质量始于教育、 终 于教育”的思路，及时跟进，指导或答疑。薁 2. 拓展渠道，广开言路。不管体系建设有多久，员工对体系的认识程度也不

6、尽相同。 体系推进部门应建立信息沟通渠道， 如网络平台、 合理化建议、信箱等方式进行收集， 这样 既能加大民主管理的力度，也能让员工真正把体系建设当成自己的事情来做。羂 3. 实施要分清层次，有效沟通。要保证河水的水质，首先要从源头抓起。企业的决策 一般通过中层来布置，基层落实。重点抓中层可以起到事半功倍的效果，中层布置任务时， 先自查是否以顾客为焦点、是否面向用户、是否面向市场，各职能部门在检查基层时， 也要 按相关法律规范、 质量管理体系的要求来检查， 而不要各查各的， 最后又由另一部门再检查 是否符合相应规范和体系要求， 形成多重检查，耗费多方面精力， 降低效率。任务的实现关 键在于基层

7、的落实， 因服务直接面向用户， 落实的好坏用户直接就感知到了， 中层的检查只 能事后弥补，所以基层要扎扎实实地把各项法律规范和体系的要求落实到位。肀 4. 严格评审，持续提高。体系建立后，针对运行中存在的问题，体系推进部门要及 时总结， 收集各部门和人员反馈的问题， 在适当的时间召开管理评审会议。 会议中评审的议 题企业都应能做到持续改进。 这里的关键是所有的意见， 不管合理不合理， 都要给予耐心解 释，这样才能保证所有提出问题得到讨论和处理。 如果反馈不畅， 员工认为可提可不提，就 影响了参与的积极性。企业如果能真正理解并实现质量管理体系的“全员参与”， 那么企业的产品质量就有望 得到保证，

8、预期目标有望圆满完成，就达到了实现质量管理体系建设的真正目的。仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins c

9、ommerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.以下无正文仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins p