对淘宝物流的分析与改进

1、对淘宝物流的分析与改进班级：信管 XXXX姓名： HBY学号： XXXXXXXXXX摘要 ： 随着网络经济的发展，互联网和计算机的日益普及，电子商 务已经被广大中小企业及网民认可并得到了应用， 成为了现代经济活 动的重要组成部分， 淘宝的出现和发展不但方便了网民进行网上购物， 也解决了众多的就业问题。 这些年， 之所以淘宝网它的交易额居高不 下，飞速发展，人性化的物流策略是一方面的原因，虽然这一策略也 有他的不足之处， 但是也有他的可取之地， 如果淘宝网能够进一步的 改进，那么它的物流管理策略无疑是一个成功的策略。关键词： 电子商务 淘宝 物流战略 物流配送 分析 改进随着电子商务的快速发展，

2、 购物中的物流服务成为消费者共同关注的问题。 电子商务的 本质就是简化物流环节，缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度地降低成本、节省资源。 在过去的几年里， 电子商务企业在物流方面做出了巨大努力， 但始终没有彻底解决物流瓶颈 问题。可以预见，物流模式的创新将是未来电子商务企业制胜的关键。一、物流淘宝的关键淘宝网创建于2003年5月10日，是国内领先的个人交易网上平台，由全球最大的B2B公司阿里巴巴公司投资创办， 致力于成为全球最大的个人交易网站。 淘宝网在打造更安全更高 效的商品交易平台的同时， 也为我们提供了更加轻松愉悦的购物气氛。 因此， 淘宝网成为越 来越多网民网上创业或网上购物的最佳选

3、择。 早期时， “绝对不会做物流”， 是淘宝网过去 对是否进入物流领域一直持有的态度。但201 0年6月1 1日，淘宝网却首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系， 以及物流服务标准体系等三大块内容。 这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的 角色开始涉足物流。 不可否认， 阿里巴巴通过加入物流公司和服务后， 使其日交易规模达日 益扩大，物流配送是否得到购买者的满意已经成为制约淘宝网快速发展的关键所在。1、从淘宝流程图看物流的地位2、物流在淘宝中的基本功能淘宝中物流的基本功能包括运输、保管、包装、装卸、流通加工、配送以及物流信息管

4、理等，这些功能的有效组合可以合理高效地实现淘宝物流活动的总目标。电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值的实现所不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化以及高速、 廉价、灵活等特点，使得电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。淘宝运用了电子商务下的物流，使其销量迅速增长。二、淘宝物流战略1物流战略提出阿里巴巴作为电子商务上市公司，投资电子商务十余年，其管理层已经深刻认识到物流是电子商务生态体系中非常重要的一环，为在激烈的市场竞争中立于不败之地，2011年1月19日阿里巴巴集团高调宣布其投资战略：将领衔千

5、亿元资金投资建设为电子商务配套的现代物流体系，全力推动社会化物流平台的建设。该集团物流战略的核心包含信息系统和仓储平台两方面，信息系统依托物流宝平台大力推进，仓储将主要针对东北、华北、华东、 华南、华中、西南和西北等七大区域选择中心位置进行仓储设施投资。阿里巴巴核心物流战略一经提出，迅疾得到电子商务领域和物流业的普遍关注。对阿里集团的这一战略进行 SWOT分析，对我国电子商务物流配套服务的完善具有积极意义。2、物流战略SWOT分析优势：劣势1、品牌和网络优势。电子商务的各个关键环节阿1、电子商务物流响应速度慢，配套服务跟不上。里巴巴都已介入并都取得了一定的发展规模，阿里巴巴旗下的电子商务网站为

6、中小企业提供能够很好地发挥协同效应。了成长的舞台，但是物流响应速度慢，配套物2、优秀的企业文化。“通过发展新的生意方式创流服务不完善。造一个截然不同的世界”从口号中不难看出阿2、物流专业人才劣势。阿里巴巴斥巨资建设仓储里巴巴善于迎接变化、勇于创新的旺盛生命力。物流，需要大批的物流人才，但其并未前瞻性3、物流经验积累。经过十余年在电子商务领域的 深耕，阿里巴巴形成了自己的电子商务生态圈，地建立完善的物流教育体系和人才培训体 系，物流专业人才储备不足与物流企业有稳定的合作关系。3、资金链压力。阿里巴巴集团宣布联合金融合作4、技术优势。阿里巴巴拥有自己的集团研发院， 储备多个优秀技术团队，正在为阿里

7、巴巴集团 及整个互联网提供最基础的大规模计算能力， 包括云存储、云计算、搜索、广告等等。伙伴投200-300亿元人民币，逐步在全国建立 一个立体式的仓储网络体系，中期以后，阿里 集团希望能与电子商务生态圈中的其他合作伙 伴共同投资超过1000亿人民币机会威胁1、物流业发展环境良好。目前我国的物流行业刚1、电子商务企业之间的竞争。为抢占市场，更多刚起步，大环境比较宽松，具有良好的市场前的电子商务公司把注意力放在自身配套物流的景。依托阿里巴巴这个知名企业的品牌效应，建设上来。物流模式更是从传统的外包物流、比较容易得到政府部门在资金和仓储用地方面第三方物流开始向企业自建物流倾斜。的政策支持2、消费者

8、的抵触。而淘宝新推岀的物流宝，尝试2、物流资源整合的大趋势。随着国家对物流发展让卖家把货物存放至物流宝专门仓库，统一发的重视，物流业相关法规制度一一颁布，物流货。对消费者而言这种包办使自己丧失了自由企业各自为政、重复建设、资源浪费的现象将选择的权利，物流体验会因强制性的指定大打受到治理。折扣，产生抵制情绪。3、物流人才培养。阿里巴巴集团积极地引进专业3、物流企业之间的竞争。物流企业担心阿里集团物流人才，成立专门的物流部门或者成立物流会利用自身电子商务优势控制客户资源，控制子公司，实施物流运作，建立完善的公司制度，物流企业，甚至将快递物流“收编”自己旗下，促进物流业务尽快成熟。对国内物流业的发展

9、带来冲击。三、淘宝物流配送1物流配送现状与存在问题对于淘宝者而言，当我们确定好要买的产品后，最关心的就是物流配送问题，那么，淘宝现在采用的时怎样的物流方式呢？淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。但目前的物流配送存在着较为严重的问题。问题一：配送质量首先是配送的准确性，虽然淘宝网统计显示配送准确率接近98%但淘宝网仅考虑了送达 数量，对错误投递、多次投递未做考虑。其次，配送安全性，物流公司由于业务量大，遗失 物品、货物破损的现象时有发生。第三，配送快捷性，配送企业一般承诺是 3-7 天到货，平 时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证

10、时限了，配送延时有的长达几周。最后，配送便 利性， 淘宝网的各大网点的配送指南中， 都对配送地点进行了规定。 仍有些消费者无法便利 的获取快递。问题二：配送成本大多数消费者选择淘宝网购物是出于折扣心理。 消费者在网上购买商品的成本包括商品 上网费用、 商品定价和配送费用。如果配送成本过大，消费者放弃在淘宝网上购物。但事实 上淘宝网的配送成本正在逐年上升， 淘宝网上常用的 “三通一达” 的配送费用已经经过两次 大的提价。问题三：配送管理我国目前C2C电子商务配送需求量巨大，而且还在继续上升。 但我国C20电子商务配送系统水平仍然较低，其表现为三慢、两低、一高。即信息传达速度慢、配送中心作业速度慢

11、、 送货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低；配送总成本高。2、淘宝网物流配送问题原因分析只有淘宝网、 物流配送行业、 买卖双方必须通力合作， 才能解决淘宝网物流配送目前的 问题。（1）淘宝网原因分析淘宝网对物流的控制能力差。 例如淘宝网通常都会建议买家先验货后签字收货， 但“先 签字后验货” 已经快递行业的潜规则， 而淘宝网事实上没有对自己所推荐的快递公司的控制 权限。近两年淘宝网的物流配送企业集体进行了两次涨价，而淘宝网也只能被迫接受。 淘宝网对于物流配送环节缺乏重视。 马云曾经说过， 淘宝网绝不涉足线下物流。 但事实证明， 物流配送已成为淘宝网更好发展的一大瓶颈。据调查，因为对C2C物

12、流配送的不满意，已有一部分的消费者选择凡客、京东等B2C类型的购物网站，淘宝网生存空间受到了挑战。（2）物流配送行业原因分析2010年6月的第六次中国物流市场调查报告显示：我国大多数配送企业都是从传统的运输企业转变而来，规模普遍偏小，只对配送半径以内的顾客进行配送， 因此，淘宝网不得不 和数十个第三方配送企业合作来完成遍布全国的配送业务。 由于淘宝网业务的快速增长， 大 多数物流配送企业都想从中分得一杯羹。 但这些企业往往为了单纯的追求业务量， 而不注重 服务质量， 我国目前虽然存在着快递行业协会， 但对于物流企业的监管力度不够， 没有出台 一些有效的治理措施， 对于快递行业的一些违规行为没有

13、进行处罚。另外， 从业人员的工作积极性、素质都有所欠缺。我国快递行业招工门槛低、人员素质鱼龙混杂， 快递员的流动性 也非常大， 对待顾客不能有一个很好的态度， 甚至还会有快递人员偷拿快递的货物。 物流公 司往往是按照工作量来给从业人员发工资， 不注重配送的质量， 因此不能刺激快递从业人员 提高服务水平的积极性。（3）C2C卖家原因分析淘宝网上的卖家通常都是个人或者由个人组织起来的一个小团体， 对于物流配送中出现 的问题没有一个很好的预防机制。 卖家不能预知到配送过程中出现的问题， 对商品不能进行 安全的包装， 造成在运输途中商品的损坏。 网上的卖家势单力薄， 不能形成一定的规模效益， 所以在和

14、物流公司的谈判中往往处在不利的位置。 此外，淘宝网上的消费者一味的追求高配 送水平和低配送费用， 甚至在淘宝网上兴起了一股不包邮不买东西的风气， 这严重违反了服 务质量与成本二律背反的原则， 造成卖家也压低给物流公司的费用， 使得物流公司承担了很 大的压力，不利于电子商务物流配送市场的良好发展。3、解决淘宝网物流配送问题的对策要解决淘宝C2C电子商务的物流配送问题，不仅需要政策和法律环境的支撑，更需要卖 家、网站和快递公司的集体努力。 那么，卖家、快递企业、 淘宝网三方面应该采取什么对策， 来改善物流配送中的问题呢？（1）C2C卖家的改进措施卖家发货前首先应合理使用填充物， 固化商品包装， 以

15、防商品破损； 填写运单时要保证 送货信息的准确和清晰， 以便快递公司准确辨认； 针对不同的商品类别和配送需求， 选择合 适的快递企业。 另外，由于单个卖家难以与物流公司谈判，所以卖家应该按照经营地区、商 品类别、交易金额等结成相应的商盟，如西北商盟、土特产网盟等，在物流定价、个性化物 流方案选择等方面发挥自己的作用。2）快递企业的改善措施物流配第一： 要加快信息化建设。 配送信息的系统化是提高配送效率必不可少的条件。送企业的信息化应该从三个方面去实现。首先是管理的信息化。通过计算机网络及时收集、传递、 处理淘宝网上的物流订单信息。其次是物流作业的自动化。 采用条形码、射频等自动 识别技术， 实现信息录入的自动化； 提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程 度；最后是客户服务的网络化。 其实做到企业内部信息的及时更新， 使消费者可以在第一时 间通过网络了解自己订单的状态。第二 :实现差异化经营。随着越来越多的专业商盟的建立，他们会对特殊商品提出特殊 的配送要求， 快递企业应进一步结合特定的行业实现高水平的配送。 在这个过程中， 快递企 业也可以考虑建立相应的物流企业联盟， 拓