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文档简介

1、目 录一、咨询电话接、打二、来访者到访接待三、来访者接待流程四、咨询师工作要求五、咨询效果评估一、咨询电话接打咨询师/助理要保持良好的情绪和声音状态，（状态不好会影响沟通效果）1. 对于留言咨询者要及时电话联系，对于来电咨询要及时接听2. 及时记录来电咨询的信息。3. 有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。4. 话术咨询助理：您好，我是心心点灯的咨询师助理 XXX，我有什么可以帮到你的吗？ （您有什么困扰）来访者：我最近 （本人或其他）咨询助理：我还需要了解一下您本人（孩子）的一些具体信息具体包括：性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程 是否出现躯体症状，是否遭受重大变故人际，亲子、婚姻

2、关系如何咨询助理：简单陈述、解释来访者面临的问题是（现实问题、发展性心理问题、 障碍性心理问题、）咨询助理：您的基本情况我已经了解，那么您想解决的主要问题是？您希望得到 的帮助是？（澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助）咨询助理：根据您的描述，我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询，推荐咨询师来访者：怎么收费?咨询助理：说明收费标准，约定时间。二、来访者到访接待电话咨询到访1. 咨询师/助理着装得体，化淡妆。2. 咨询助理先将来访者招待至咨询室等待， 说明咨询须知，填写 预约登记表、签署知情同意书。3. 咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温和。4. 当天来访咨询人员在当天接待完毕后，咨询信息要及时整理存 档。直接到访咨询1. 咨询师/咨询助理先将来访者招待至咨询室。2. 说明咨询须知，填写预约登记表，安排值班咨询师进行咨询。三、来访者接待流程四、咨询师工作要求1. 咨询师着装得体，化淡妆。2. 咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗3. 完成咨询工作。4. 提交咨询记录表五、咨询师的评估1.咨询结束后，咨询师助理对来访者进行回访，对咨询效果、 服务态度予以记录

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