国际商务礼仪

1、学商务礼仪有感14242学号： 4217 姓名：赵娜 专业：电气自动化 班级：学国际商务礼仪有感礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明 的象征。而自觉做到讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且直接关系到周 围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。作为当代的 大学生礼仪对于我们更是至关重要。因此这学期我选了国际商务礼仪这门选修课，通过这一学期的学习，我从 小白老师那里学到了许多有关商务礼仪和社交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知 识面，而且许多东西在我的日常生活和以后的学习中都有很大用处。如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间 联系

2、加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出除了需要卓越的能 力外，还要掌握有效个沟通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此 时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。礼仪代表一个人的形象，它涵盖你的文化素养，彰显你的气质，所以说学 习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交 往中适用的一种艺术，一种交际方式或交往方法，是人际交往中约定俗成的示 人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼 仪的技巧。而礼仪最基本的就是个人形象问题：(1) 仪容仪表，指一个人的个人形体的基本外观。(2) 表情，通常指一个人的面部表情。(3) 举止，指的是

3、肢体动作要恰当。(4) 服饰，是指人们穿着的服饰和佩戴的饰品要得体。(5) 谈吐，即一个人的言谈话语要适中得体。(6) 待人接物，即人与人之间相处时的表现，态度要好。 此亦被称为个人形象六要素。一、礼仪的含义及种类礼仪是规范自已、尊重他人的一种 行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪中的“礼”字指的是尊重，尊重自已，尊重他人，而“礼 仪”中的“仪”就是仪式，是一种尊重自已，尊重他人的表现形式。它是人际 交往中必不可少的一种过程，是塑造形象的手段，是人们生活和社会交往中逐 渐形成的行为规范和礼仪规范 。礼仪也分好多种，像见面时的握手礼仪，还有餐桌礼仪，明信片礼仪，电 话礼仪，服装礼仪

4、等等。就拿握手礼仪来讲，平时看似一个非常简单动作，其里面包含着非常多的 道理和规则，如果自已不知道，那么别人和自已握手时就会弄出笑话。握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在 握手上有很多的讲究。在没上礼仪课之前我其实也有很多不明白，但现在我懂 得了一些，不过我还在慢慢积累而已。那我学到的握手礼仪需要注意以下几 点：八、1、在这里首先说明大家和领导握手的礼仪，领导是大家的上司，一般来 说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比大家年纪小的，只要是领导大家都 要先伸出手，这表示大家对领导的尊重，也表示大家对领导的起码礼仪，这点 大家要注意。2、大家握手时要注意距离，一般来说握

5、手的时候要保持一米的距离，离 得太近是很不礼貌的，同时互相靠那么近也不自然，尤其是和女同志握手距离 更是需要大家谨记的一点，这也是握手礼节里的一个重要的习惯。3、在握手的时候要注意自已手部的清洁，千万不要手脏就和别人握手， 这显得十分不礼貌。另外有些朋友的手容易出汗，大家可以在握手之前清理一 下我们的手部，保持一个干净的手，是对于别人的礼貌。4、握手还有一个很重要的地方需要大家注意的就是，一般和女士握手的 时候，大家千万不要唐突的自已伸手过去，这样对女士来说很不礼貌的，大家 要等女士伸手的时候，大家在赶紧握手，同时时间不要太长，保持几秒钟即 可。5、握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈，

6、那么可以在握手结 束的时候，适当拍拍别人的肩膀，表示我们对于他人的喜欢和尊重，这样可以 拉近下属和领导的关系，也可以调节场面的气氛。同样重要的还有餐桌礼仪，现在的人们大多喜欢聚餐，大家在一起坐坐， 联系联系感情。可是这餐桌上也是有礼仪和规则的，自已不学不知道，听老师 一讲才知道这里面有这大学问。 这餐桌礼仪包括中餐，西餐，自助餐，还有 家宴，庆功宴等方面。就拿咱中国人比较熟悉的中餐来说吧，它也包含许多的 知识在里面。1、就座和离席，如果餐桌上有长者，应等长者坐定后，方可入坐。那如 果有女士的话，也应该等女士入座后，我们才方可入座。 用餐完毕后，需等 男、女主人离席后，其他宾客方可离开。2、餐桌

7、上的一般礼仪，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意 伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。另一方面，用餐时不能只 顾自已，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。当自已口中有食物时，应避 免说话。最重要的就是 当自已的牙上 有东西的时候，不能用手指掏牙，应用 牙签并以手或手帕遮蔽或者是去卫生间悄悄解决。在最后用餐结束时自已应该 将自已的餐具摆放整齐，不可凌乱放置。3 、餐具的正确使用方法。筷子是中餐中最主要的进餐用具，握筷姿势应 规范，食餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。在席间说话的时候，不要 把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次 用完筷子要轻轻地

8、放下，尽量不要发出响声。使用筷子还有一个忌讳就是不要 插筷子，在用餐中途因故需暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边， 千万不能插在碗里。4、用餐时要得体表现，当自已用餐时，不要摇头摆脑，宽衣解带响声大 作，因为这样做会影响别人的食欲，会让人勉为其难。还有取菜时，不要左顾 右盼，翻来覆去，在盘子里挑挑拣拣的。要是夹起来又放下去，就显得缺乏教 养了。二、商务礼仪的重要性及作用 中华民族是一个非常重视礼仪的民族，“礼”伴随着人类文明的进步不断发 展变化，与时俱进。随着社会的发展，礼仪在我们生活中扮演着越来越重要的 角色，对我们的生活的影响越来越深刻。而商务礼仪不仅要从个人的角度出 发，也要从企

9、业的角度出发，因此在商务场合规范自己的行为，注重自己的礼 仪很是重要。（一）当前，随社会的发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动 不胜枚举。此时，人与人交流不再是单纯的本能需要，同时，也是适应社会发 展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有 效的行为约束准则即商务礼仪来对活动进行规范，以得到别人的肯定。（二）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促 进商务活动的成功举行。同时，良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之 间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的 优良传统的优秀的品质。（三）礼仪在我们的生活当中也发

10、挥着巨大的作用。最基本的就是规范行 为，它可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以 做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。它还可以传递信息，增进感 情。恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，容易产生感情的共鸣。（四）它可以帮助我们树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良 好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自已的组织树立良好的形 象，赢得公众的赞誉。所以，我们应该时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素 质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。三、礼仪的原则与策略（一）“尊敬”原则尊敬是礼仪的感情基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈， 关心他人，这不但

11、不是自我卑下的行为，反而是一种礼仪，这说明一个人具有 良好的个人内在素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我 敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然， 礼貌待人也是 也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊 敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这 是处理人际关系的一项重要原则。（二）“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商 务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事 并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，也就是说商务 人员与企业要

12、爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将 其视为商务人员情感的真情流露与表现。（三）“谦和”原则谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现 为平易近人、热情大方、善于与人交往、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若 谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有较强的调整人际关系的能 力。而此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄 自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务 交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。（四）“宽容”原则宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他 人着想，谅解他人的

13、过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能 力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为 人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持 大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意，体谅别 人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。（五）“遵守”原则在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务 礼仪去规范自已在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要 学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人实践。在

14、商务活动 中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都要自觉遵守、应用商务 礼仪的义务，否则，就会收到公众的职责，这就是遵守的原则。没有这一条， 就谈不上商务礼仪的应用、推广。（六）“沟通”原则在人与人的交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟 通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥而沟通的 原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了 解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自已 为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。（七）交往的策略交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方 式，

15、往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果， 在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆 正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧一一语言技巧、看名片的技巧、抓 住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有 失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解 决问题的突破口。四、学习商务礼仪的感受与建议在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一 讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社 交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行 为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想 品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间 无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们 能有她们一半的气质 然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯 努力，一样可以做的很好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、 场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚 才是美