京东电商运营方案

1、京东电商运营方案为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下:一、组织成员架构运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策 略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品 牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。店长：1 、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案

2、，并 推进执行，完成营销目标；2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题 关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直 通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报 告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5 、负责上下架商品、 协助代运营方建立在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研 究等；7 、分析每日营运情况， 统计数据， 发觉隐含内在问题， 有针对性的提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营

3、报表数据，向部门领导回报；库房管理1 、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详 细记录；2 、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间 做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设 备分类排列，存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计：1、对商城店铺进行装修设计；2 、对商品商品进行商品页面设计；3 、跟随店长推广活动进行广告设计；4 、对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划：1 、商城店铺活动相关策划， 并协助店长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3 、线下商城服务周边宣传册、 DM

4、 等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服：1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题， 达成交易。（ 1 ）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划 客户服务方案（ 2 ）负责进行有效的客户管理和沟通（ 3 ）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关 人员（4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维 护的情况（ 5 ）负责发展维护良好的客户关系（ 6 ）负责组织公司产品的售后服务工作（ 7 ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管 理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避 免用户不满意。3、通过阿里和客户沟通，解

5、答客户提出的各种问题， 达成交易。1 ）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（ 2 ）负责进行有效的客户管理和沟通（ 3 ）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关 人员（4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维 护的情况（ 5 ）负责发展维护良好的客户关系（ 6 ）负责组织公司产品的售后服务工作（ 7 ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管 理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避 免用户不满意。三、工作细化 对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了 京东店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：设立店名 注册商铺确定好货源后， 依照出售

6、的产品， 设定合适的商铺名称完成京东网商铺注册流程。网店装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特 性的风格和色彩。1、月主题活动 （特惠产品） 广告模块 （多页动画显示）2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5 、营业时间及卖家联系方式（ QQ ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品 放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方 式、汇款账号。商品拍照 图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理， 打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在 FTP 上开设空间存放，不得存放于 QQ 空 间

7、等互联网提供的空间。以防盗链接。产品上架1、将产品按类别上架。2 、设置橱窗推荐。3 、按买家地域设置运费（平邮、快递、 EMS ）。4 、产品内容介绍详细（大图） 。5 、其它内容模板 （家好评切图、 买家需知、 快递费用、 联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加 入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索相同产品， 找到合适的价位。在线咨询，销售，售后培训1 、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间） ，保证 多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量， 才能领取基本收入。2、按销售量

8、领取业务提层，销多拿多，一个月中销量 领先者发放奖金。3 、 20 秒快速应答买家咨询。4 、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改7 、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9 、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货 商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起 的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。10 、所有买家提出的要求， 均要全面如实的反馈给发货 方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。11 、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。 电子商务订单处

9、理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确， 应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。 发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发 货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分 的钱）。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它 要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一 同寄出发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。 交易结束评价针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广 性质。做好商铺的 SEO 搜索优化1 、关键字的选择及代码 ALT 、 Meta 、link2、

10、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的 速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接商铺推广1、京东社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、京东客及淘代码 要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设 置比较高的佣金比例3 、京东直通车要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地 区；4 、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动，并报名参加。6 、试用中心提供少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限 时打折，一元起拍等活动。8 、设置商铺会员 :即购满多少元后成为商铺 VIP ，以后 享受 VIP 价格。9 、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10 、京

11、东帮派广告位或其它论坛广告位。11 、友情链接12 、登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索 收录。13 、加入商盟、帮派及群从商铺到商城 当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其 它商品加入我们商铺， 将商铺做大做强， 成为一个商城模式。 购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约 他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些京东新手， 向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产 品，我们统一发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利 于商品的销售。产品信息

12、通过京东 助手导给代理商依照代理商提供 的发货单子发货费用结算 按销售额给予奖励收益来源收益来源主要通过网络服务体现，可包括诸多方面：1、产品销售利润：产品销售所得的利润2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策3、代理加盟费：做成商城模式的可以吸引小商家对我 们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。商铺的管理机制1 、所有商品信息备份可以通过京东助理实现商品信息的备份。商品的文字信 息及图片信息，保存在我们的服务器上。2、库存报警商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货 商品，并相应做出补货处理。3 、销售统计报表实时

13、的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问 题。4、日志及聊天记录管理可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录 等信息。5、货物配送情况显示时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信6、建立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、运营过程中的注意事项1、需求分析和整理对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此 基础上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当 然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论 分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分 析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销策划营销策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档 撰写、业务流程说明等等内容。策划是运营前期的关键，只 有真正策划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的策划 涉及更多的线上线下市场因素。根据需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显 示，功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进 行合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营总 监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面， 与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是 由运营总监来承担。五、时间安排1 、准备期：2018 年 5 月 8 日 2018 年 8 月 31 日， 此阶