1管理学是研究管理活动过程及其规律的科学

1、管理学基础1 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。2 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动，有意识，有组织，不断地进行的协调活动。3 管理职能的划分：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调4 科学管理的中心问题是提高劳动生产率5（1）重视团队建设与设计的方法值得效仿吗？ 重视团队建设与设计可以借鉴，但帕森公司这个团队存在若干问题：1、团队类型定位不当，自我管理型团队要求成员之间从事相还互依赖工作，而博德设立团队成员基本上为技术人员，无依赖关系。2、团队成员定位不当，一个团队需要三种人：技术人员、决策人员、善于聆听，解决冲突及人际关系人员。

2、显然博德的团队缺乏这种构成。3、没有处理好激荡期产生的矛盾。由于人员工资问题引发，团队处境岌岌可危。（2）团队工资问题 工资是激励员工的一种手段，博德未能运用好这一手段1、按知识付报酬是不完善的计划2、未考虑到成员具体生活环境和面临的压力3、未能形成成熟的意见即予以暗示，引发不满（ 3）团队培训是否应该 技术性培训应该进行，这也是一种对成员的激励，但博德忽视了几点：1、培训人员的具体个体情况2、操作人员需要培训的必要性3、培训后操作手册由哪些人编写，如何编写4、培训的收益与支出比例问题三、体会及建议1、重新设计团队人员? 需要能够与团队成员良好沟通的人员加入? 需要一个有控制力的核心? 加强与

3、具体成员沟通，尤其是在一些变革时，决策不要太主观? 团队领导者充分考虑具体人员的具体需求2、合理组织培训 培训考虑具体培训人员状况，帕森公司操作人员普遍年龄较大，家庭负担较重。应采取（1）、与工作实质内容相结合的培训而不是长达几个星期的外地培训。（2）、培训人员选择有学习积极性和接受能力强的人，随后结合具体情况进行转培训（3）、操作手册指定人员编写，再征求相关人员意见3、团队内改革一定要慎重 团队成员会联合起来抵制执行者（1）、变革之前充分调查（2）、变革之前充分沟通（3）、避开一些突出矛盾，不可过于激进6 学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（ 2）超越

4、自我。（ 3）改变心智模式（ 4）建立共同愿景。 （ 5）团队学习。7 计划，就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。8 目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。9决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策程序1、确定决策目标2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择方案5、实施方案 10组织的“管理学含义”有静态与动态之分，其静态意义是指一个组织体系，一个组织结构；其动态意义是指一种组织活动。正是从动态 的意义上，我们把组织作

5、为管理的一项重要职能，其主要内容是：（1）根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；（2 ）根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；（3）制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。11领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的 过程。12对人的管理是管理的核心。激励是一种人的需要和动机得到强化的心理状态。13马斯洛的需要层次理论该理论认为，人的需要可以分为五个层次：1）生理需要一一维持人类生存所必需的身体需要。2）安全需要一一保证身心免受伤害。3）归属和爱的需要一一包括感情、归属、被接纳

6、、友谊等需要。4）尊重的需要包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。5）自我实现的需要 -包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。14赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。 管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。 管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面， 也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高

7、工作积极性和工作效率。 管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注 意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。15成就需要论（麦克利兰）一是对权力的需要；二是对社交的需要；三是对成就的需要161 .弗鲁姆的期望理论期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要 的满足是否有意义。2. 海德

8、的归因理论归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。3 亚当斯的公平理论又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。17激励手段和激励方法1、物质激励金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖 金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。（员工期权股）2、精神激励3、职工参与管理所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和

9、讨论。让职工参与管理，可使职工或下级感受到上级 主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要，从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发展密切相关而产生的责任感。 同时主管人员与下属在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。事实证明，参与管理会 使多数人受到激励。正确的参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。4、工作丰富化 使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。工作丰富化的 目的就是试图把富有挑战性和成就感的工作注入到人们的工作中去。工作丰富化则是企图在工作中建立一

10、种更高的挑战性和成就感，它可 以通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。18 协调的含义就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。19 协调的原则： （1）目标一致原则：目标管理是实现组织分工，协作的有效工具。（2）效率原则：协调通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，从而提高组织效率。（ 3）责任明确原则：明确责任是协调的基本手段。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。（ 4）加强沟通原则。20 协调组织冲突的对策：（1）回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。

11、即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。（ 4）树立更高目标。 （5）合作。即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚公布地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能解决办法21 促进有效沟通的措施（ 1）选择合适的沟通的方式； （ 2）善于运用反馈； （3）学会积极倾听； （4）建立和完善管理信息系统。组织行为学基础一、如何成为一名成功的管理者？在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的 专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标

12、的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来 成功的管理者应具备的十种关键素质是：1. 战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论 有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。2. 胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。 对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。3. 团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念 的人。4. 感染力和凝聚力

13、。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建 立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。5. “做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养 自己带领大家超越现实、想得更远。6. 同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认 可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。7. 预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬

14、息万变。这就需要成功的管理者有创 新精神和战略预知能力。8. 医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的 企业是非常了不起的。9. 致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个 人、集体同升共荣的价值观。10. 建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。 二、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？ 答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法

15、，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行 为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于 提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有 重要的意义：（ 1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性 （2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者

16、的关系（5）有助于组织变革和组织发展三、什么是气质？气质差异有何作用？ 答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气” 、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进 行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血 质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也 必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。四、群体决策的有哪些方法？ 答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法

17、；提喻法（哥顿法） ；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。五、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？ 答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两 个方面入手。六、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？ 答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果， 是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两 方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物” ；另一个是由

18、个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这 是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。 人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好 临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。 压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳 动生产率下降的损失高达 600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易 怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及 对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。 低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间