校园网络购物现状调查报告书0001

1、校园网络购物现状调查报告书题目：校园网络购物现状调查学院：XXXXXXXXXX组别：XXXXXX组员：XXXXXXXXXXXXXXX武汉体育学院毛泽东思想和中国特色社会理论体系概论实践教学成绩评定表20142015学年第二学期XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX实践时间XXXXX实践主题校园网络购物现状调查实践形式问卷调查实践地点单位XXXX实践成果：包括实践征文、调研报告、论文等，打印附后）小 组 成 员姓名学号成绩XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX孙凯1312150015小组分工合作情况：XXXXXXX（备注：以个人形式参加实践教学活动的无需填写本栏）指导 教师

2、意见 及评分指导教师签字:年 月 日目录调查背景2调查目的2调查对象2调查方法2校园网购的因素3需求因素 3环境因素4环境不便4网络易取4经济因素5调查结果和分析6校园网购存在的问题7大学生网购存在问题的解决对策 8加强对网络的管理8倡导大学生网络理性消费9附录10问卷调查10数据与分析13调查背景随着人们的生活、经济水平的不断提高，人们使用各种购物方式 进行购物，再加上随着上网的人数的不断增加，电子商务的兴起，人 们逐渐接受网络购物这种较新的消费模式， 而大学生对网络的应用则 更加广阔和成熟，又是这个购物群体非常重要的一部分。因此，本调 查希望通过了解在校大学生参与网络购物的现状， 在购物过

3、程中所遇 到的问题，并针对这些问题提出一些对策措施， 以促进大学生网络购 物的健康、持续发展。调查目的对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与 需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。调查对象这次的调查，我们主要是针对在校大学生的调查。 因为在校大学 生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满 足精神需要的产品具有更多需求。调查方法本课题采取的研究方法为问卷法以及文献研究法。 首先用随机抽样的方法向朋友圈在校大学生发放电子版问卷， 进行问卷调查，然后 对问卷进行了统计和分析，查看文献资料

4、，最后得出了结论。校园网购的因素需求因素人们只有在底层的生理需要和安全需要满足以后，才会产生高层 次的社交需要、尊重需求和自我实现的需要。因而大学生的消费应该 从需要谈起。只有有了需要才会有购买的可能。网络购物作为新兴的 形式，依然不能摆脱需要理论的制约。所以分析需要层次是十分有必 要的。在大学校园，生理和安全的需要可以很容易的满足，饮食，日用 品等会直接选择在校园内相应场所消费。而大学生网络购物中占大份 额的服装饰品不能仅仅停留在生理需要层次，这在社交和尊重需要中 有所体现。大学生购买服装饰品是在展示自我，同时也是一种社交的 方面。网络购物可以用更容易获得的方式获得所需， 所以随着需要层 次

5、的提咼，网络购物的优越性逐渐提咼。大学生存在咼层次的社交、 尊重和自我实现的高层次需要。同时，大学生中有许多独特的需要， 他们拥有不同于他人的思想和喜好， 有自己独立的见解和想法，对自 己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特， 而且变 化多端，个性化越来越明显。大学生虽身在校园，却有很多的社会接 触、社会实践时间，有了一定的社会能力，也能自主的对一些事情进行决策，而新奇的产品最能引起他们的注意， 有些学生达到了不奇不 要，无奇不买的地步，甚至到了追求怪异商品的阶段。网络购物能提 供个性化的定制，这就给大学生网络购物提供了良好的满足需求的基 础。需要是购物产生的原动力，只有需要达到

6、一定的地步，通过合适 的渠道，才会产生消费。网络消费对大学生来说，不仅仅是满足基础 的需求，更是对其成长发育有着很大的影响。在其进入社会之前，通 过大学这样一个可以了解社会也可以学习的地方， 网络购物对其消费 心理的成长成熟有着极其重要的影响。环境因素环境不便很多大学的校园建设在偏远的地方， 离市区较远，大学生不能很 便捷的通过店铺等有形的商业业态方式获得需求， 这就给能够送货上 门的网络购物提供了很好的环境。环境因素制约了大学生的消费面， 网络购物能够很好的补充。网络易取大学校园的网络建设算是比较完备的，大学生同网络接触的很多， 同时大学生大多具有强烈的求知欲， 特别喜好对新鲜事物的了解。在

7、 不断的了解中，就为网络购物提供了环境基础。在一定程度上，正是 因为这种强烈的求知欲促同网络的便捷义获得结合， 是校园环境更适 合网络购物的发展。同时，大学校园一般都在大中城市，这也为快递公司的送达提供 了良好的条件。许多快递公司直接在校园里安置快递分发店铺， 这又 为网络购物的送达环节提供了良好的便利。这也满足了许多大学生懒 惰的情绪，不愿意去很远的地方购买物品。特别是远距离的恋人、朋 友，购买一些恋人之间的小物品或是同学朋友生日赠送礼品，网络购物无疑成了首选。大学生网络购物主体的大学生所处在的环境在很大 程度上影响了大学生网络购物。经济因素经济情况算是大学生网络购物的决定性因素， 仅仅有消

8、费需求等 心理因素和良好的主体环境并不能决定网络购物的形成， 这还需要有 一定的经济作做支持。如同经济基础决定上层建筑，经济情况也是决 定网络购物的重要一个方面。不可否认，价格是影响消费心理的一个重要因素 ，即使营销人员 倾向于应用其他营销手段来降低消费者对价格的敏感性，但价格始终 是消费者最敏感的因素。消费者在追求物有所值的同时 ，将努力寻觅 物美价廉的商品。网上商店比起传统商店来说 ，能使消费者更便捷地 对商品信息进行筛选、重组、比较，从而选择优而惠的商品。另一方 面,网络销售商利用网络降低了成本（如广告费、人工费、场地租赁费 等）,因而网上售价也要低于在传统市场中的商品价格。 而大学生的

9、收 入不高或无收入，月生活费也不是很多，因为经济实力不足，在网络购 物中追求便宜成为他们最主要的心理。 网络消费以其价格便宜、方便快捷又颇为时尚的特点受到大学生的广泛青睐。调查结果和分析通过对调查的数据统计和分析，可以得出一下结论：1、进行网上购物的同学占大部分，而且有扩大趋势。该比例高于 中国网民的购物比例20%左右，说明大学生比较容易接受网络购物这 种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。2、网购过的学生普遍认为网上购物具有价格便宜、购物方便、 货物齐全、新鲜等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。3、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的， 但是最主要的

10、仍然是对安全和信用问题的担忧。4、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服 装业在未来将会得到更进一步的发展。5、 网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是 EMS之 所以选择快递的人多是由于相比之下 EMS介格太高。物流问题已经成 为制约电子商务重要的因素。6、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是京东网。可以看出淘宝网和京东网是电子商务发展的主要平台。7、虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消 费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电 子商务是一个非常有发展潜力的行业。校园网购存在的问题校园网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到

11、、存 在欺诈、退货困难等其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实 物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点， 但更多的是网购管理体 制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体 制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中， 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费 者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟 性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传 统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，

12、一手交货，不会存 在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。 但是网络 购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗， 尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三 是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节， 导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传 递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如 在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很 难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总 之，网购还存

13、在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼 镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。大学生网购存在问题的解决对策由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时， 也存在较多的问 题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几 点建议：加强对网络的管理1. 加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌 商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是 虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴 趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的 真是性。2. 加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝

14、会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度 分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过 程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。3. 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面 的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。 因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承 担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。倡导大学生网络理性消费大学生也应从自身网购习惯方面考虑。

15、应做到以下三个“选择”：1. 选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟 知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。2. 选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级， 开店的时间长短，以及差评情况。3. 选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格 有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三 家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的 真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础 上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护 自己。附录问卷调查1.

16、您的性别A. 男B. 女2. 您在网络上浏览购物网站的频率A. 经常，每天B. 偶尔，一个礼拜看一两次C. 很少，有空才看D. 没看过3. 您一个月之内网上购物的次数A. 从没有过B. 到五次C. 六到十次D. 十次以上4您一个月的网购开销A. 100元以下B. 100 元-500 元C. 500 元-1000 元D. 1000元以上 5您选择网络购物的原因A. 价格便宜B. 方便C. 选择更多D. 其他6. 您网络购物最多的是什么产品A. 服饰B. 手机数码C. 日化用品D. 书籍音响E. 运动产品F. 其他7. 您一般在哪些网站购物A. 京东B. 淘宝C. 拍拍D. 唯品会E. 其他8您有

17、过网上购物被骗的经历吗A. 有B. 没有9您觉得网上购物安全吗A. 安全B. 一般C. 不安全10. 您对网上购物有什么担心或不满意A. 网络安全B. 货物重量C. 配送速度D. 货物破损E. 其他11. 您会选择某个购物商城主要是因为A. 知名度咼B. 商品类别丰富C. 同款产品价格低D. 客服耐心周到E. 物流配送安全18 / 21数据与分析第1题 您的性别单选题屮比例口男Q16,A q 加址t. j a艺q蜀.勺女心21.,55. 75%-本題有效壇写人次P37卩第2題 您在网络上浏览购物网站的频率单选题卜选页门小4比例口经常,毎天职13.,35.14%.偶尔，一个礼拜看一两次419 n

18、51.35%，很少，有空才看Q5、 13.51%.没看过疳0、0%.本题有效埴写人次P37P2第3题 您一个月之內网上购物的次数单选题W迭顷小计4比例从没有过护0.,0%.,到五次期33.+80*19%,六到十次Q2.,5.41%,十次以上Q2. 5,41%.本题有效坦上?人次心37第4题您一个月的网购幵销单选題*第5题您选择网络购物的原因里选题W第9題您一般在哪些网站购物务选题屮小计户比例卩駅东41S,4S. 05%,淘宝护35.,f: 94* 53%,拍拍扫2,i乩 41%,唯品会护7.18,92%.,亘他护8,1 21.62%,本題有效埴写人次P37pp第io题您对网上购物有什么担心或不

19、満意参选题W小计P比例口网络安全222.59.46%.货物董量212,32.43%.配送速度期24,164.86%.,货物破损心23,75.68%.其S1027.03%.本题有或填与人次J37Pp爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会 忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁

20、都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不

21、多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道