浙江落实“双领先”战略实施总体思路、工作重点及主要措施

1、浙江公司落实“双领先”战略实施总体思路、工作重点及主要措施一、落实“双领先”战略的总体思路2003 年公司工作思路公司 2003 年的总体发展思路是以党的十六大会议精神为指南，抓住国民经济信 息化发展机遇， 继续坚持“双领先”战略重点，整合企业资源， 全面落实“三个二”的工作 要求，实现“三个一”的工作目标。实现两个创新，保证企业可持续发展能力。一是要做到经营思路的创新 ，要创新 品牌管理思路、提升品牌价值，打造强势品牌。要以营销模式取胜，通过不断创新的 服务手段，不断创新的营销渠道，提升客户满意度； 二是要做到管理创新 ，建立以市 场、客户为中心的管理机制，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。

2、实现两个集中，强化客户服务提供能力。一是要作到网络体系的集中， 网络的运 营维护要从结构的集中向组织集中发展，作到通信网监控、维护、管理集中，支撑网 数据、设备、管理集中； 二是要做到客服体系的集中， 要进一步实现 1860 的全面集 中，进行资源优化组合，提高服务水平，实现网站、热线、渠道服务规范化、标准化。实现两个目标，全面提升企业核心竞争力。一是在明年年底要达到企业信息化考 核的基本目标，二是要达到世界先进移动通信运营企业的考核指标。实现“三个一的”工作目标 是：一是指要尽快争取用户超过 1000 万；二是指要抓 住信息化发展的时机， 自主开发出 100 个移动信息化应用项目 ；三是明年

3、要全面推广 10000 个移动信息化示范点 ，推动电子商务、移动互联网等应用的发展，通过对韩国 移动通信发展模式的引进学习，探索浙江有特色的移动通信发展道路，从而为推动浙 江国民经济的发展贡献力量 二、落实“双领先”战略的工作重点及主要措施 2003 年公司工作重点及 主要措施围绕“双领先”战略和明年的工作思路，公司的工作重点和工作措施将体现在：1、创新经营模式，实现用户规模千万级的历史性跨越。结合 3M（MOFFICE 、MGROUP 、M ZONE ）的推广和应用，创新品牌管 理思路，提升品牌价值，把品牌优势转化为企业的核心竞争力。 以“快速反应、主动防 御、积极反击、大力开拓”十六字营销

4、方针为指引，实现净增用户 190 万，市场占有 率 64的市场目标。 创新营销和渠道建设思路， 实现渠道转型的“1122 ”目标，即建立 100 家动感地带专营店（专区） ，核心渠道网点数占 10，建设 200 家合作营业厅， 渠道放号改善度达到 20。2、加强新业务研发与推广，丰富应用产品，提高业务领先优势 。转变新业务研发和推广思路。从产品驱动阶段过渡到需求驱动阶段， 实现从 4P 向 4C 的转变 ，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变，以 不断满足用户的多元化需求，树立以服务于客户为特质的业务品牌。3、创新集团客户服务模式，全面推广移动信息化示范点，奠定公司战略客户

5、基础。 注重集团客户发展工作。实现营销、业务、服务、宣传、方案和工程闭环管理， 形成一体化的营销服务机制。 实现“一对一”服务，创新集团客户工作模式。 实现“1121 工程”即推广百项针对集团客户的业务， 完成万家全面解决方案信息化示范点推广， 争 取集团用户个数达到 22000 家，以此作到集团客户整体离网率 不大于 10 。4、以 1860 系统集中为基础，建设全省一体化的客户服务体系，构筑主动服务体系，提高服务领先优势。建设 1860 集中化服务平台，构建 1860 “一点接入、二级保障、三位一体”的服务 体系。加强 1860 热线标准化服务建设和 1860 “售前、售中、售后”主动服务

6、体系建设。5、建立完善的网络维护管理体系，巩固面向市场的精品网络全面实现网络运行管理集中化，保持长期相对领先的网络优势。做到骨干通信网 监控、维护和管理的全省集中；做到业务支撑网数据、设备和管理的全省集中。作到 网间重大通信故障发生率为零。强化基础网、业务网、支撑网的电信级管理。6、及时跟踪技术演进，优化投资结构，创造网络技术、成本持续领先优势 加强计划管理工作，规范项目管理流程，重点完善支撑网络，增强企业核心竞争 力。创造支撑服务网领先优势，抓好业务网建设创造业务网持续领先优势，为实现公 司业务领先提供网络基础。跟踪 3G 技术，成立 3G 组织，培育 3G 人才，做大、做 优基础网。7、建

7、立完善的全面预算管理体系，强化资产管理，提升管理绩效。做到“六个建立、一个强化”，即建立健全全面预算控制管理组织及监控考核体系， 建立生产、营销、管理等各专业预算体系，建立预算管理模型体系，建立投资效益评 估体系，建立健全收入核算管理体系，建立、完善专项预算管理制度和流程，强化成 本费用控制管理，优化成本结构，提升管理绩效。8、完善人力资源管理体系，全面推行 3P 管理，保障实现企业长期战略目标。 以价值为本，全面推进、落实职位、绩效、薪酬三项人力资源提升项目。以竞聘 为控制点，建立职业化执业和有序竞争的机制。加强员工 “四大能力”培育，即增强中 高级管理人员的 前瞻能力、学习能力、决策能力和

8、团队协作能力 ，培养员工的 业务能 力、合作能力、创新能力和应对能力 。激活人力资源，努力实现员工潜能最大化。围 绕双达标，积极开展岗位技能培训，推进社会化执业资格认证工作，建设高素质、充 满活力和竞争力的员工队伍。9、以企业文化建设为载体，强化内控机制，实现闭环循环管理，提高企业核心 竞争力。建立符合市场经济要求的企业价值体系，使企业的发展目标和价值观与员工 的事业目标和人生观相一致的企业文化载体。要建立科学和完善的质量管理体系，整合公司核心流程。 全省 100 通过 ISO9001 ：2000 标准的复审， 审核问题整改率达到 80以上。改进创新活动流程， 推动 2003 年度创新活动， 优秀建议推广度达到 20 。开展“五四”普法培训，作到培 训覆盖率 50% ，合格率 90%。10、全面建设企业信息化，形成信息资源共享，提高管理和合作效率。企业信息化建设要作到“五个结合”，即企业信息化建设要与引进先进的管理理念相 结合。要与加强管理相结合， 按照企业信息化的要求，调整企业组织结构和内部分