从观众调查,看秦皇岛市玻璃博物馆发展

1、从观众调查，看秦皇岛市玻璃博物馆发展当高耸入云的烟囱从人们的视野淡去， “工业时代”的特征 逐渐被“信息革命”所取代。 人们认识到， 工业遗产已成为普遍 意义上的文化遗产。 保护工业遗产就是保持人类文化的传承， 培 植社会文化的根基， 维护文化的多样性和创造性， 促进社会不断 向前发展。保护工业遗产，不仅是留住几栋历史建筑，也留住了 镌刻在砖石上的记忆。 2001 年，随着城市的发展，秦皇岛耀华 玻璃厂东厂区整体“退城进郊”， 为了记录这段历史， 保护城市 文脉，一些有价值的历史建筑被保留下来。 秦皇岛市玻璃博物馆 就依托耀华厂遗址建造而成，是我国首家国有玻璃专题博物馆。秦皇岛市玻璃博物馆总占

2、地 11.25 亩，建筑面积 2822 平方 米。由博物馆区、服务区、临展区、辅助设施区四部分组成。展 览面积 1500平方米，展线长度 333 延米，上展展品数量 842 件 组。 2012年 8 月 6 日开馆以来承担并圆满完成了针对社会各界 的参观接待任务， 获得社会各界广泛关注和普遍认可。 还多次成 功接待国家级领导， 以及国内外各地游客。 随着博物馆宣传力度 加大，展览逐渐被公众熟知，参观人数正逐步上升。观众调查是博物馆和观众交流的重要形式之一， 能给博物馆 教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息。 为了 加强对秦皇岛市玻璃博物馆事业的展示宣传和社会服务状况调 查，对我馆

3、观众进行了抽样调查， 获取了不少社会大众对玻璃博 物馆事业的一些认识、 看法和建议等重要信息。 本文将以秦皇岛 市玻璃博物馆观众调查报告为例从受众、 反馈、对策三方面入手 进行分析。一、展览受众分析。在馆内对观众进行随机调查。调查问卷 内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。 第一部分内 容包括年龄、文化程度、职业状态等问题；第二部分内容包括观 众参观博物馆的目的、博物馆的展览问题等。调查共发出问卷 256 份，有效问卷 237 份。调查结果显示观众年龄结构比例是： 低于 20 岁的观众占 3.42%，20-30 岁的观众占 90.59%， 30 岁以 上的观众占 5.99%。受调查观众

4、中年轻人居多。 从文化程度来看， 大学本科占 89.64%，本科以上占 5.61%，其余占 3.88%。而受调 查观众的职业状态又如何呢？ 48%的观众是学生，从事科教文卫 职业的观众占 12.99%。文化程度的大学本科比例和职业状态的 学生比例偏高。 周末学生参观博物馆的数量要比平时多， 家长带 孩子参观的也比平时多。二、主题内容分析。博物馆是面向社会大众的机构，其事业 的发展离不开社会大众的参与和支持。 现在秦皇岛市玻璃博物馆 的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴 趣、对参观博物馆的心态、 对博物馆的参与度以及对博物馆知识 的了解程度如何都事关今后博物馆事业的发展。 因此

5、， 对上述信 息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。一是博物馆的宣传。 为了了解玻璃博物馆的宣传情况， 我们在问卷中设置了一个问题， 即“您了解博物馆及其展览的途径是 什么”。根据资料统计结果显示： 6.69%的受调查观众选择了“博 物馆自身名气”，选择朋友介绍的比例是 30.94%，选择互联网 的比例是 15.47%，选择选择电视宣传和报刊杂志的分别占8.27%和 8.63%。不难发现，秦皇岛市玻璃博物馆的宣传主要是依靠自 身的名气和朋友间的介绍。 博物馆知名度的提升主要依靠先进的 硬件设施， 价值较高而且较丰富的展品和生动的陈列展览， 高质 量的服务以及广泛而有效的宣传等等来实

6、现的。 知名度不是在短 时期内就能提升的， 它是一个长期积累的过程。 从某个侧面来看 上述数据尤其是“朋友介绍”的比例较高， 这说明玻璃博物馆的 主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同时，在 信息技术高速发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。 如果 这些宣传工作做到位， 博物馆知名度也会相应提升， 潜在的观众 数量也会大大增加。二是观众的兴趣点。 通常观众因为各种原因不会去参观所有 的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几 种类型的博物馆去参观。 那么， 玻璃博物馆观众对展览哪部分感 兴趣呢？问卷中“您感兴趣的展览内容是什么？”， 调查资料统 计结果显示：“历史”

7、占 33.32%，居于首位。其次是“艺术”， 它的比例是 21.84%，“科学技术”占 14.37%，“社交活动”占 13.79%，“人物”占 10.92%，“玻璃产品”占 5.17%。三是观众的心态和目的。 当观众决定参观博物馆时， 他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢？根据我们调查， 认为参 观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是34.44%，认为有自豪感的观众比例是 9.26%，认为可以满足好奇心的观众比例是 18.89%，认为是有空闲时间的观众比例是 3.71%，认为只是个人 爱好什么都不能代表的观众比例是 33.70%。观众参观博物馆的 目的，学习研究占 16.33%，选择旅游

8、占 45.02%，选择兴趣占 26.63%，“其他”占 12.02%。以上两组数据可看出，博物馆是教育和知识传播的重要基 地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”的论断。 我们尚需更 深入地在实践和理论上进行探索。 从主观角度来说， 博物馆应该 为人们从中获取知识提供方便。 从客观角度来说， 观众应积极探 索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事 业。三、积极响应观众提议， 多角度改善展览、 服务。 一 是针对观众年龄结构偏低的现状， 制定新的活动方案。 我们调整 了串珠、彩绘、灯工活动区的开放时间。将周末开放的活动项目 日常化， 特别是确保讲解付费的参观群体对博物馆所有参观、 互

9、 动项目游览齐全。 依托节日，定期举办丰富多彩的主题活动。 2013 年新年，成功举办玻璃串珠大赛。 与新一路小学 260 余名师生共 同举办“走进家乡玻璃企业， 实现民族新梦想”活动。 “六一” 儿童节，于博物馆园区举办“花儿朵朵开”插花活动，共 20 个 家庭，近百人参加。开馆至今，各项互动活动受到市民的广泛参与好评，丰富了群众的生活，为我市对外文化服务增添亮点。 二是针对观众的心态、目的与兴趣点，增添新的服务。针对 “学习型”、 “游玩型”参观者从不同角度改善展陈， 增添服务 项目。首先，为适应旅游人群采购留念需要，博物馆纪念品研发 取得一定成果。目前，已于耀华君鼎艺术玻璃XX公司、宁波

10、千玉公司等多家玻璃艺术品公司订立产品展卖与研发合同。 研发工 作充分发挥旅游城市、 玻璃之都的地缘、 资源优势与玻璃艺术品 开发创新相融合， 打造有本市特色的文化旅游品牌， 增加玻璃工 业文化内涵， 提升我市纪念品研发水平， 也是对我市文化产业发 展道路的有益探索。当前，共研发 50 余种玻璃纪念品，融入了 山海关、北戴河、长城、大海等本地文化元素，广受各级领导和 游客喜爱。经过一年多的运营，实现销售量近万件。其次，满足 “学习型”游客需求， 完善展品展示说明设施。 广泛征求各级领 导和社会各界意见，对部分设施、展览进行提升补充；整改部分 展品、展板，增添展品展牌说明文字； 开展多媒体触摸系统建设， 增设与观众互动的多媒体触摸屏， 使观众更直观的欣赏馆藏文物 图片，了解文物知识，提出有意建议留言，同馆方动态互动；推 进数字博物馆建设，从新闻动态、文物展示、学术研究等多方面 充实博物馆网站内容。再次，完善博物馆业务功能，强化接待服 务。新设语音导览服务系统， 为参观者提供多种语言的讲解服务， 满足不同参观者的参观需求。 提高讲解员业务水平。 做好讲解员 培训规划，完善培训体系，每周进行集体业务学习，提高专业技 能。进一步加强讲解