医院成本控制与绩效管理课件

1、医院成本控制与绩效管理1 财务处 2012年9月 医院成本控制与绩效管理2 提纲 第一部分 医院的成本控制 第二部分 我院的绩效管理体系 第三部分 我院自助服务系统介绍 医院成本控制与绩效管理3 医院的成本控制 成本成功之本 在医院的经营与管理过程中，最核心的、最基 本的就是要重视成本及成本的运用。 成本管理最低目标是防止浪费，因为浪费不仅 增大的成本消耗，更是增加了患者的经济负担， 但是大家现在注意到的往往是物耗，然而人力资 源和技术设备资源的浪费却往往没有引起足够的 重视，一个最基本的惯性表现在不重视时间的管 理，譬如人在空闲，设备在空闲。 医院成本控制与绩效管理4 医院的成本控制 成本控

2、制作业流程图 奖金分配 绩效考核 成本核算 成本预算 成本性态分析 成本分析 成本控制 医院成本控制与绩效管理5 医院的成本控制 医院财务制度中关于医院成本 管理的若干规定 成本管理的定义成本管理的定义：医院财务制度第 二十六条规定，成本管理是指医院通过成 本核算与分析，提出成本控制措施，降低 医疗成本的活动 医院成本控制与绩效管理6 医院的成本控制 成本管理的目的成本管理的目的：医院财务制度第二十七 条规定，成本管理的目的是全面、真实、准确的 反映医院成本信息，强化成本意识，降低医疗成 本，提高医院绩效，增强医院在医疗市场中的竞 争力。 成本核算的定义成本核算的定义：医院财务制度第二十八 条

3、规定，成本核算是指医院将其业务活动中所发 生的各种耗费对象进行归集和分配，计算出总成 本和单位成本的过程。 医院成本控制与绩效管理7 医院的成本控制 成本核算的原则：成本核算的原则：医院财务制度第二十八 条规定，成本核算应遵循合法性、可靠性、相关 性、分期核算、权责发生制、按实际成本计价、 收支配比、一致性、重要性等原则。 成本核算对象内容成本核算对象内容: :医院财务制度第二十 九条规定，根据核算对象的不同，成本核算可分 为科室成本核算、医疗服务项目成本核算、病种 成本核算、床日和诊次成本核算。 目前国内公立医院依然停留在科室成本核算阶 段，医疗服务项目成本核算、病种成本核算、床 日和诊次成

4、本核算的方法仍然在探索中 医院成本控制与绩效管理8 医院的成本控制 科室成本的归集科室成本的归集：医院财务制度第 三十条规定，成本按照计入方法分为直接 成本和间接成本。 直接成本是指科室为开展医疗服务活动而 发生的能够直接计入活采用一定方法计算 后直接计入的各种支出。 间接成本是指为开展医疗服务活动而发 生的不能直接计入、需要按照一定原则和 标准分配计入的各项支出 医院成本控制与绩效管理9 医院的成本控制 绩效考核中的成本核算绩效考核中的成本核算：目前对公立医 院的绩效考核停留在科室一级，没有办法 直接下达到个人，因此，科室是成本核算 的最小单位。在医院绩效考核体系中，科 室的成本核算范围不同

5、于医院全成本核算 的成本核算范围，最大的区别是绩效考核 的成本核算是科室的可控成本，不包括核 算科室不可控制的管理部门、医辅部门和 医技部门的成本分摊。 医院成本控制与绩效管理10 医院的成本控制 协和医院成本核算管理办法 1 1.成本核算原则成本核算原则 （1） 以病人为中心，全心全意为病人服务，提高 社会效益，讲求经济效益，充分利用医疗资源， 合理增加医院收入，降低医院成本，有效减轻病 人负担，促进医院快速发展。 （2） 根据医院每年年初下达的经费预算，核定并 下达科室的各项成本控制指标。根据医疗、教学 、科研等科主任责任指标按月、季、年进行公开 、公平、合理的综合考评，充分调动科主任和职

6、 工的积极性。 医院成本控制与绩效管理11 医院的成本控制 （3）树立科室成本意识，把成本核算由注重 收入变为注重利润，便于领导了解科室的 收入、费用、利润，为院领导科学决策提 供依据，促进分配制度科学、合理。 （4）正确处理好核算与服务之间的关系，全 方位对科室进行质量监控，把质量监控渗 透到成本核算的全过程。成本核算既要符 合国家的财会制度，也要考虑医院及科室 的实际。 医院成本控制与绩效管理12 医院的成本控制 （5）以权责发生制原则归集科室的业务收入 ，支出，核定药品费在业务收入的构成比 。通过科室成本核算，探索单病种成本及 项目成本，便正确定价和加强医院经营管 理。 （6）根据医疗市

7、场，用经济杠杆鼓励新技术 、新业务的开展。大力扶持新技术、新业 务和科研项目，向领先的学科倾斜。 医院成本控制与绩效管理13 医院的成本控制 2.2.科室成本核算的作业科室成本核算的作业 （1）以相对独立的专业科室和辅助科室、 服务科室为核算单位，对医疗活动中的医 疗收入、医疗成本、业务绩效进行记录、 计算、考核、分析。 （2）各核算科室应指定兼职核算员，协助科 主任配合经改办做好成本核算工作。 医院成本控制与绩效管理14 医院的成本控制 （3）成本核算在院领导的组织下进行工作，由财 务处经改办按照医院成本核算管理办法，按月将 各科室当期发生的费用进行划分、归集，并计算 和分析各核算科室收入、

8、成本、出院病人平均医 药费、利润等。具体作业如下： A A、各核算科室开展医疗服务发生的业务收支由 财务处经改办准确划分收入和成本，并科学的界 定直接收入和间接收入、变动成本，固定成本和 分摊成本。 医院成本控制与绩效管理15 医院的成本控制 B B、 财产、物资管理部门和提供劳务服务的单位应建立健 全与成本核算有关的各项原始记录，及时、准确、完整地 将有关数据计入服务对象的账户，并于次月五日前报财务 处经改办作为成本核算的依据。 C C、人员工资成本为当月科室人员工资应发数和医院补提 的住房公积金合计数，变动成本部分按实际发生数计算， 共用房屋面积按床位分摊计算。 医院成本控制与绩效管理16

9、 医院的成本控制 D、财务处经改办应每月向各核算科室主任 报告该科室成本核算的情况，若发现当期 成本过高时应及时与该科室共同研究控制 成本的具体措施。 E、对医疗非核算的科室实行成本控制，经 改办根据核定的消耗率每月进行考核，并 与奖金核算挂钩。 医院成本控制与绩效管理17 医院的成本控制 3.3.科室成本核算的内容科室成本核算的内容 (1) 科室收入：指科室劳务性收入、材料收入。科室收入= 直接收入+间接收入折算额+转入收入转出收入 A、直接收入包括：床位费、诊察费、治疗费、材料费、护 理费、手术费、人工治疗器官收入及其他直接收入。直接 收入全额计入科室收入。 C、间接收入指本科开单，由他科

10、为其进行的各项检查、治 疗而形成的收入。间接收入按一定比例计入科室收入。 C、本科开单本科检查而形成的收入为本科直接收入，不另 折算间接收入。 D、转入收入含门诊手术收入、执行科室错误由双方签字调 整的业务收入等。 E、药品收入不计为科室收入 医院成本控制与绩效管理18 医院的成本控制 (2) 放射、检验、超声、核医学、病理、心 电图等医技检查科室的收入为其科室门诊 、住院的业务收入。 (3) 病人欠费根据欠费产生的原因，分清责 任后按比例扣减相应科室的收入和奖金 医院成本控制与绩效管理19 医院的成本控制 (4)科室成本：指科室当期从事医疗 活动中直接消耗的人、财、物以及 其他应承担的分摊费

11、用，包括固定 成本、变动成本 医院成本控制与绩效管理20 医院的成本控制 固定成本包括： A、人员支出：含基本工资、各种津贴、社会保险缴 费和临时工工资。公派出国人员、援外人员的基 本工资不计入科室成本。 B、房屋折旧：含医疗、科研、教学工作用房等。 C、仪器设备折旧：含医疗仪器设备及其保修费、电 子设备、电动设备、各种渠道捐赠的设备、各种 贷款购置的仪器设备、合作项目合同期满的仪器 设备及其他设备等。 D、家具折旧：含各种柜类、桌类、凳类、床类、车 类、器具类及其他。 医院成本控制与绩效管理21 医院的成本控制 变动成本包括： A、未计入固定成本之内的人员支出部分：夜班费、加班费 、误餐费、

12、医疗保险费、社会保障费、工会经费、卫生津 贴、节假日补贴、劳保福利等。 B、公用支出：办公费、印刷费、邮电费、邮寄费、电话通 讯费、差旅费、复印费、报刊杂志费、咨询诉讼费、洗涤 费、动物饲养及交通工具(用车)等其他公用支出 C、领用的被服、床单等。 医院成本控制与绩效管理22 医院成本控制与绩效管理 D、领用的消毒药品、试剂(含自购试剂) E、水、电、汽及供暖供冷费、消毒费 F、材料费：含各种卫生材料费、玻璃及搪瓷制品费 、乳胶制品费、小型手术器械费、感光材料费、 各种低值易耗品及其他医用材料费等(包括医院规 定当年摊入成本的小型器械、家具等) G、维修费：含房屋维修、水电维修、仪器设备维修

13、及其他维修等(医院确定的维修改造项目和屋面维 修费除外) 医院成本控制与绩效管理23 我院的绩效管理体系 我院目前实施的是以成本核算为基础的综合目标管理，并 围绕医院年度综合目标建立了以下四项绩效分配体系： 1、奖金分配管理办法 2、科主任综合目标管理考核办法 3、年终效益奖考核管理办法 4、核心人力资源奖励管理办法 医院成本控制与绩效管理24 我院的绩效管理体系 奖金分配管理办法对科室月度成本控制工作和 工作数量、服务质量进行评价 科主任综合目标管理考核办法对科主任每月的 目标完成情况进行考核 年终效益奖考核管理办法对科室年度成本控制 工作、医疗工作、科研工作、教学工作等进行综 合考核 核心

14、人力资源奖励管理办法每年对副高职称以 上独立带组的教授，按照门诊工作和住院工作分 别进行考核 医院成本控制与绩效管理25 我院的绩效管理体系 协和医院奖金分配管理办法协和医院奖金分配管理办法 1、按照国务院发布的关于公立医院改革试点的指 导意见和卫生部“八不准”，制定奖金分配管 理办法。 2、将医院整体战略目标分解落实到奖金分配管理办 法中。 医院成本控制与绩效管理26 我院的绩效管理体系 3、具体管理办法 （1）临床科室劳务费由三部分组成：收支结余奖励，工作 效率奖励，超额工作量奖励。同时，由相关职能部门对临 床科室的医疗工作质量进行考核，对不合格科室在奖金总 额中给予质控扣款惩罚。收支结余

15、奖励与工作效率奖励比 例基本接近1：1。超工作量奖励为床位利用奖励。为了遏 制目前药品收入占比不断上升的不良趋势，对药品收入占 比超过标准部分给予扣款惩罚。 医院成本控制与绩效管理27 我院的绩效管理体系 （2）收支结余奖励指标考核科室的创收能力与成本 控制能力。收支结余为科室考核收入与考核成本 的差额。科室考核收入包括直接收入与间接收入 ，直接收入全部列为考核收入 ，间接收入按比例 折算为考核收入。核算成本包括固定成本，材料 消耗，医疗支出，水电与电话费等。 医院成本控制与绩效管理28 我院的绩效管理体系 （3）工作效率奖励考核科室的工作量 ，科 室完成基本工作即可获得基础效率奖励。 医院根

16、据上年收支病人情况制定科室定编 人数，并根据每月的工作完成情况按照定 编人数划拨工作效率奖励。工作系数反映 科室劳动强度，主要由三个指标构成：病 人平均住院日（占30），出院人次（占 30），床位利用率（占40） 医院成本控制与绩效管理29 我院的绩效管理体系 （4）超工作量奖励鼓励科室增加床位利用率 ，对于当月科室实占床日超过定编开放床 日95的部分，按照25元/床日的标准奖励 科室。 医院成本控制与绩效管理30 我院的绩效管理体系 5）平均住院日奖惩对科室平均住院日指标进 行考核，通过对科室下达平均住院日的及 格线、达标线和超标线指标，对平均住院 日未达到及格线的科室给予人均50元惩罚 ，

17、对平均住院日达到及格线未达到达标线 的科室给予人均200元奖励，对平均住院日 达到达标线，未达到超标线的科室给予人 均300元奖励，对平均住院日超过超标线的 科室给予人均400元奖励。 医院成本控制与绩效管理31 我院的绩效管理体系 （6）为督促科室提高医疗质量，每月由各职 能部门对科室医疗工作进行评分，对评分 不及格的科室给予质控扣款惩罚。 医院成本控制与绩效管理32 我院的绩效管理体系 4、计算细则 （1）科室奖金总额 科室基本总额收支结余奖励+工作效率奖励+超工作量奖励 +平均住院日奖惩-质控扣款-药品超标扣款 收支结余奖励：收支结余奖励=（核算收入-核算成本） 收支结余提成比例 医院成

18、本控制与绩效管理33 我院的绩效管理体系 工作效率奖励=基础工作奖励科室定编人 数工作系数 基础工作奖励根据当年年初人员经费预算标 准制定 科室定编人数为根据上年度科室收治病人情 况核定 工作系数=病人平均住院日指标完成率30 +出院人次指标完成率30+床位利用 率指标完成率40 医院成本控制与绩效管理34 我院的绩效管理体系 超工作量奖励=（科室实占床日科室开放 床日95%）25元/床日 平均住院日奖惩=平均住院日奖惩标准科 室人数 药占比超标扣款=（科室实际药品收入占比 科室目标药品收入占比）科室奖金总 额 医院成本控制与绩效管理35 我院的绩效管理体系 5、科室内部分配的指导意见 在保证

19、医疗质量的前提下，要以服务效益优先， 按工作量多少进行考核分配，各科室建立健全各 项工作质量检查制度，以及各种服务资料。把绩 效分配尽量量化到个人，不能细化到个人的也要 以各医疗责任组作为考核对象，绩效分配在各医 疗责任组中按不同岗位的分配系数进行分配。 医院成本控制与绩效管理36 自助费用清单打印系统自助费用清单打印系统 自助预交住院费系统自助预交住院费系统 我院自助服务系统我院自助服务系统 自助费用查询、自自助费用查询、自 助门诊业务、自助银行、助门诊业务、自助银行、 公用电话公用电话 医院成本控制与绩效管理37 医院自助服务系统管理组织架构医院自助服务系统管理组织架构 全面负责组织协调全

20、面负责组织协调 具体实施具体实施技术支持技术支持 医院成本控制与绩效管理38 项目背景项目背景 u 2009 2009年年3 3月月中共中央国务院关于深化医药中共中央国务院关于深化医药 卫生体制改革的意见卫生体制改革的意见中提出中提出“公立医院优化公立医院优化 服务流程服务流程”。 u 2010 2010年年2 2月，卫生部在月，卫生部在关于改进公立医院关于改进公立医院 服务管理方便群众看病就医的若干意见服务管理方便群众看病就医的若干意见中明中明 确提出逐步实现患者确提出逐步实现患者“先诊疗后结算先诊疗后结算”。 u 医院现有门诊建于医院现有门诊建于19941994年，设计门诊量年，设计门诊量

21、 40004000人次，实际日均门诊量人次，实际日均门诊量80008000人次，挂号、人次，挂号、 收费窗口少，门诊收费窗口少，门诊“三长一短三长一短”现象严重。现象严重。 医院成本控制与绩效管理39 项目实施前的准备项目实施前的准备 u 为贯彻卫生部要求，切实解决群众为贯彻卫生部要求，切实解决群众“看病看病 难难”问题，在现有医疗资源有限的前提下，问题，在现有医疗资源有限的前提下， 以以“先诊疗后结算先诊疗后结算”自助服务系统为突破口，自助服务系统为突破口， 优化传统门诊流程中的部分环节，尽量减少优化传统门诊流程中的部分环节，尽量减少 患者及家属排队挂号、缴费等待的过程。患者及家属排队挂号、

22、缴费等待的过程。 u 经过反复调研、论证，引入工商银行金融经过反复调研、论证，引入工商银行金融 结算服务，寻找到适合医院的结算服务，寻找到适合医院的“先诊疗后结先诊疗后结 算算”模式。模式。 医院成本控制与绩效管理40 门诊流程主要节点门诊流程主要节点 挂号、挂号、候诊候诊、划价缴费、划价缴费、候检、取药候检、取药 医院成本控制与绩效管理41 双磁条联名卡 银行实名信息 实名信息难获取 银行卡具备就诊卡功能，无 需退卡 办卡、存款、退款、退卡反复排队 银行账户管理资金 医院非金融机构，沉淀资金财务管理 难度大 凭密码交易，风险小现金交易，无密码操作，盗用风险大 银联卡（含信用卡）额度内 全自助

23、 必须先存款，各病种存款标准无法预 测 先诊疗后结算实现方式比较先诊疗后结算实现方式比较 协和模式协和模式常规模式常规模式 医院成本控制与绩效管理42 医院院“先诊疗后结算先诊疗后结算”就诊流程就诊流程 自助挂号自助挂号 科室就诊科室就诊 自助冻结资金（银自助冻结资金（银 行卡预授权）行卡预授权） 检查、化验、取药、治疗检查、化验、取药、治疗 费用发生地系统自动扣费费用发生地系统自动扣费 就诊结束就诊结束 医院成本控制与绩效管理43 成功引入协和健康卡成功引入协和健康卡 联名卡最大的特点在于双磁条，即将银行信联名卡最大的特点在于双磁条，即将银行信 息与医院诊疗信息各自作为独立磁条管理，符合息与

24、医院诊疗信息各自作为独立磁条管理，符合 卫生部居民健康卡的要求，下一步会将双磁条升卫生部居民健康卡的要求，下一步会将双磁条升 级为双芯片。级为双芯片。 标注医疗卡号标注医疗卡号 正面隐形磁条作为医正面隐形磁条作为医 院就诊卡磁条信息院就诊卡磁条信息 联名卡反面磁条联名卡反面磁条 存储银行信息存储银行信息 医院成本控制与绩效管理44 设备展示设备展示 现金现金 型设型设 备备 非现非现 金型金型 设备设备 医院成本控制与绩效管理45 操作界面展示操作界面展示 点击按钮点击按钮 医院成本控制与绩效管理46 操作界面展示操作界面展示 预授权金额预授权金额 与实时结算与实时结算 金额单独反金额单独反

25、映，操作界映，操作界 面清晰。面清晰。 医院成本控制与绩效管理47 操作界面展示操作界面展示 预授权与实时预授权与实时 结算一次性输结算一次性输 入密码，无需入密码，无需 分次输入，方分次输入，方 便操作。便操作。 医院成本控制与绩效管理48 缴费单据展示缴费单据展示 自助自助 缴费缴费 单据单据 防伪防伪 设计设计 预预 授授 权权 缴缴 费费 方方 式式 提提 示示 医院成本控制与绩效管理49 财务对账界面展示财务对账界面展示 实时结实时结 算与先算与先 诊疗后诊疗后 结算分结算分 开汇总开汇总 医院成本控制与绩效管理50 项目实现的四大功能项目实现的四大功能 u 患者持银行卡在医院自助设

26、备上冻结资金（银行卡预患者持银行卡在医院自助设备上冻结资金（银行卡预 授权），诊疗结束后一次性结算，实现授权），诊疗结束后一次性结算，实现“先诊疗后结先诊疗后结 算算”。 u 患者持身份证实现自助办理患者持身份证实现自助办理医院就诊卡医院就诊卡。 u 患者持就诊卡可自助挂号。患者持就诊卡可自助挂号。 u 患者持就诊卡和银行卡在自助设备上可自助缴费。患者持就诊卡和银行卡在自助设备上可自助缴费。 医院成本控制与绩效管理51 u 实现了实现了“先诊疗后结算先诊疗后结算”。由持联名卡的由持联名卡的 患者在自助设备上选择缴费时，用预授权方式患者在自助设备上选择缴费时，用预授权方式 先冻结持卡人的资金，在

27、患者实际检查、治疗、先冻结持卡人的资金，在患者实际检查、治疗、 取药时，由医院取药时，由医院HISHIS系统将需确认下账的交易系统将需确认下账的交易 信息通过专用网络传递至银行进行结算下账。信息通过专用网络传递至银行进行结算下账。 u 自助设备办卡、挂号、缴费同步上线自助设备办卡、挂号、缴费同步上线。 u 原有缴费模式保留。原有缴费模式保留。考虑到来院就诊农村考虑到来院就诊农村 患者较多，保留原有缴费模式。将缴费模式的患者较多，保留原有缴费模式。将缴费模式的 选择权留给患者。选择权留给患者。 项目特点项目特点 医院成本控制与绩效管理52 u20122012年初，成功全面开展了年初，成功全面开展

28、了“先诊疗后结算先诊疗后结算”， 优化了门诊患者就医流程，缩短了患者财务结算排优化了门诊患者就医流程，缩短了患者财务结算排 队等候时间。队等候时间。 u设备使用量逐月增加，自助设备日均交易量设备使用量逐月增加，自助设备日均交易量20002000 笔，占医院门诊总结算业务量的笔，占医院门诊总结算业务量的20%20%至至30%30%，相当于，相当于 增加了门诊增加了门诊3 3至至4 4个收费、挂号窗口。个收费、挂号窗口。 项目实施效果项目实施效果 医院成本控制与绩效管理53 自助服务对住院流程的优化 住院自助服务区住院自助服务区 医院成本控制与绩效管理54 u 医院编制床位医院编制床位460046

29、00张，日均在院病人张，日均在院病人50005000人，人， 日均出院日均出院400400至至500500人次，且医院床位规模呈不断人次，且医院床位规模呈不断 扩张趋势。扩张趋势。 u 财务处住院结账室窗口少，仅财务处住院结账室窗口少，仅1414个（含个（含4 4个入个入 院登记及医保咨询窗口），且没有增加服务窗口院登记及医保咨询窗口），且没有增加服务窗口 的空间。财务结算窗口压力大，患者排队等候时的空间。财务结算窗口压力大，患者排队等候时 间长。间长。 u 为贯彻卫生部深化医改、便民惠民要求，借为贯彻卫生部深化医改、便民惠民要求，借 鉴银行服务自助化理念，优化患者住院流程。鉴银行服务自助化理

30、念，优化患者住院流程。 项目背景项目背景 医院成本控制与绩效管理55 项目实施前的准备项目实施前的准备 u 2011 2011年年8 8月，成功上线自助出院费用结算月，成功上线自助出院费用结算 清单打印设备。清单打印设备。 u 2011 2011年年1111月，成功上线自助预交住院费设月，成功上线自助预交住院费设 备。备。（国内率先引入）国内率先引入） u 各类自助设备分散，患者使用不便，不易各类自助设备分散，患者使用不便，不易 管理，拟进行资源整合。管理，拟进行资源整合。 医院成本控制与绩效管理56 住院流程主要节点住院流程主要节点 入院、治疗、入院、治疗、预缴费、费用查询、出院结算预缴费、

31、费用查询、出院结算 医院成本控制与绩效管理57 u 自助预交住院费区自助预交住院费区 u 自助出院费用结算清单打印区自助出院费用结算清单打印区 u 自助费用查询区自助费用查询区 u 门诊自助办卡挂号缴费区门诊自助办卡挂号缴费区 u 自助银行区自助银行区 u 公用电话区公用电话区 自助服务区包括自助服务区包括 医院成本控制与绩效管理58 u 自助预交住院费区自助预交住院费区 u 自助出院费用结算清单打印区自助出院费用结算清单打印区 u 自助费用查询区自助费用查询区 u 门诊自助办卡挂号缴费区门诊自助办卡挂号缴费区 u 自助银行区自助银行区 u 公用电话区公用电话区 自助服务区包括自助服务区包括

32、医院成本控制与绩效管理59 服务区的设 立相当于医 院增设： 4个缴费窗口、 3个出院费用 打印窗口、 3个住院费用 查询窗口、 1个门诊挂号 缴费窗口 自助服务区全景自助服务区全景 自助银行区自助银行区 费用查询区费用查询区 门诊挂号缴费区门诊挂号缴费区 自助预交住院费区自助预交住院费区自助费用清单打印区自助费用清单打印区 公用电话区公用电话区 医院成本控制与绩效管理60 自助服务区之预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 医院成本控制与绩效管理61 操作界面展示： 自助服务区之预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 提示刷就诊卡提示刷就诊卡 医院成本控制与绩效管理62 缴费单据展示：

33、自助服务区之预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 自助自助 缴费缴费 单据单据 防伪防伪 设计设计 医院成本控制与绩效管理63 财务对账界面展示： 自助服务区之预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 按设备按设备 终端编终端编 号汇总号汇总 医院成本控制与绩效管理64 项目特点： 操作简便。操作简便。仅需持有银联卡与医院就诊卡，就可以在自助设仅需持有银联卡与医院就诊卡，就可以在自助设 备上完成住院患者预交住院费。备上完成住院患者预交住院费。 安全高效。安全高效。程序开发与银行合作，一对一设计。专款专用，程序开发与银行合作，一对一设计。专款专用， 银行卡资金仅限转入医院住院号内使用，实时到

34、账，避免了银行卡资金仅限转入医院住院号内使用，实时到账，避免了 资金风险。资金风险。 设计独特。设计独特。设备采用刷卡设计，操作更加人性化，避免了以设备采用刷卡设计，操作更加人性化，避免了以 往插卡交易带来的丢卡及吞卡现象发生。往插卡交易带来的丢卡及吞卡现象发生。 优化了财务后台对账流程。优化了财务后台对账流程。通过将医院通过将医院HISHIS系统与银行刷卡系系统与银行刷卡系 统的对接，实现了系统的后台自动对账，财务人员不再依靠统的对接，实现了系统的后台自动对账，财务人员不再依靠 手工清点手工清点POSPOS底单来核对账务，大大缩短了对账时间。底单来核对账务，大大缩短了对账时间。 自助服务区之

35、预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 医院成本控制与绩效管理65 自助服务区之预交住院费系统自助服务区之预交住院费系统 项目实施效果： 自助设备完成一次缴费耗时仅需要自助设备完成一次缴费耗时仅需要2020秒左右，耗时秒左右，耗时 在普通缴费时间的在普通缴费时间的1/201/20。 设备分布广，保证了使用银行卡缴费的患者基本不设备分布广，保证了使用银行卡缴费的患者基本不 需排队，明显缓解缴费窗口压力。需排队，明显缓解缴费窗口压力。 使用银行卡缴住院费的住院患者占患者总数的使用银行卡缴住院费的住院患者占患者总数的75%75%， 自助设备上线后，分流了自助设备上线后，分流了90%90%的刷卡缴费

36、病人，日均的刷卡缴费病人，日均 交易金额达交易金额达500500万元。万元。 实现实现2424小时无人值守自助缴费。小时无人值守自助缴费。 医院成本控制与绩效管理66 自助服务区之费用清单打印系统自助服务区之费用清单打印系统 医院成本控制与绩效管理67 操作界面展示： 自助服务区之费用清单打印系统自助服务区之费用清单打印系统 扫描发票条码扫描发票条码 医院成本控制与绩效管理68 费用清单格式展示： 自助服务区之费用清单打印系统自助服务区之费用清单打印系统 印章印章 提前提前 套印套印 医院成本控制与绩效管理69 项目特点： 操作简便。操作简便。扫描出院发票的条码或刷医院就诊卡，系统自扫描出院发票的条码或刷医院就诊卡，系统自 动完成后续操作。动完成后续操作。 自动识别。自动识别。系统能自动识别发票是否真实有效，并给予系系统能自动识别发票是否真实有效，并给予系 统提。统提。 清单有效。清单有效。自助打印的清单与窗口打印清单具有同等效力，自助打印的清单与窗口打印清单具有同等效力， 自助清单在格式上统一套印了协和医院费用清单专用印章，自助清单在格式上统一套印了协和医院费用清单专用印章， 解决了自助打印无印章的问题。解决了自助打印无印章的问题。 打印高效且字迹清晰。打印高效且字迹清