关于大学生网购的社会调查报告

1、关于大学生网购的社会调查报告 调查小组：辽东学院机电学院点墨调查小组 小组成员：b1101班 杜秉皓 b1101班 司焰中 b1101班 于正义 引言 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据cnnic于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄上来看以1824岁的为最多（43.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽

2、管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。 正文摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、阿里旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是其中也分为了两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，针对这种现象的出现，我们进行了小范围的校园调查，并得出了以下结论。一、大学生网络

3、购物简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男

4、生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果 （一）调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调查方法：通过发放调查问卷（100张）年级人数性别 大一 大二 合计男 202040女 3030

5、60合计50501003、 调查对象：大一、大二同学 4、小组分工：小组成员分工： 杜秉皓：分析问卷，总结归纳，撰写论文，设计问卷 司焰中:上网搜索资料 于正义：发放和统计问卷 （二）资料分析1、大学生网络购物的特征分析1）、大学生网络购物的性别特征资料显示进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一。2）、年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在1824岁的范围内，而1822岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要少于大一、大二，并且网络购物的次数同样要高于低年

6、级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。3）、支付力特征资料显示大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于400800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些话费外才会考虑进行一些额外的消费。2、分析原因1）、不尝试网络购物的原因资料显示没有尝试网络购物的大学生，不选择网络购物并不是因为不会，或是对网络购物了解的较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等只有在消费进行时才可以切身体会的。因

7、此，诸多原因的存在是很多人不原尝试网购。2）、进行网络购物的原因资料显示多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，啊学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。3、大学生对网站的选择1）获知渠道2）资料显示获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。3）选择的原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清

8、晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。 4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型资料显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务或教育服务等。通过中国网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买全额 资料显示大学生网购的频

9、率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每个月会有一次网络购物的，而在购物金额方面，则有普遍集中于100300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。3）价格期望 资料显示大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比上次价格低30%以下的商品。由此来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，大学生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。 5、付款方式绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放

10、心。6、大学生对于网络购物的评价1）网上购物担心的因素： 通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而

11、言是比较关注的问题。3）未来购买意愿： 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样，价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4）网络购物的前景： 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。三、调查结果1.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第一个问题中选择从大学开始网购的占了65.31%，而没有网购的学生只有20.4%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而经历过的大部分人是在大学后开始网购的。2.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。选择偶尔网购的占了65.31

12、%。3.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜。方便和便宜这两个选项分别占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。4.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝网，91.84%的学生选择了淘宝是他们最经常的购物网站。5.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，生活用品和书籍，三项分别占了64.41%，16.95%，11.86%6.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有72.22%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。7.大部分的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，有85.74%的大学生在问卷中选择

13、网购是相对安全的。8.网店商家的服务态度大多不错，大多能满足顾客的大部分要求。在问卷中只有3.62%的大学生认为网购比较虚假，绝大多数的大学生对持乐观态度。9.大学生网购时还是比较注意安全的。58.33%和29.17%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，另外还有8.33%的调查对象选择货到付款的支付方式。10.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大，91.67%的调查对象表示在网购中消费额的金额没有超过1000元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。11.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中77.08%的

14、调查对象认为网购时送货的快递公司表示认可，这说明了网购过程中的快递公司总体上还是可以的。12.有41.18%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间，有13.73%的调查对象认为传统购物比网购麻烦，有41.18%的调查对象认为传统购物比网购安全。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，但已然给人感觉不如传统购物安全。13.94.00%的调查对象表示以后会用网络购物，当我们大学生走出校园有独立的经济能力后，网络购物会更加流行。14.在调查中有12.24%的对象认为网购能基本代替传统购物，有77.55%的调查对象认为在未来会出现一种网络购物与传统购物并存的现象。这说明了大部分的大

15、学生都看好网络购物的未来。四、收获也总结1、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为15小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。3、购物首选网站高度集

16、中，大学生购物首选的网站多会集中与几个网站，例如：拍拍网、淘宝网、易趣网、卓越网等。犹豫着几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。 4、网购的优势它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五一

17、、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，货到付款，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。5、网购的劣势消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此

18、之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。 6、对网络商家的建议 1）目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。 2）网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题

19、可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。 3）针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价格、质量、促销活动等；另一方面是对所提供服务的宣传，特别是售后服务和网上购物安全性，在潜移默化中转变潜在顾客的看法。宣传可以采取网络广告的形式，也可以利用一些公关活动进行

20、购物网站的推广，这些活动可以加强商家在消费者心目中的形象，提高他们对卖方可靠性的认同。另外，调查中我们发现还有一部分对网上购物感兴趣的学生不知道购物网站的确切地址，说明对网站本身的宣传也是很有必要的。附：关于大学生网购状况的调查问卷您好！随着互联网技术的不断发展，人们生活水平的不断提高，网络购物正逐步走向我们的生活，成为我们生活的一部分，改变着人们的日常生活习惯和消费习惯。在网购非常流行的当下，大学生更是作为其中的主力军，为了全面了解目前大学生的网购消费行为，更好的促进网购行业的发展，特组织本次问卷调查，希望您可以于百忙之中给予支持和帮助，谢谢！填写说明：1请在每题您选择的选项字母下划“”;2

21、本次问卷除已注明为多项选择的外，其余皆为单选题目。1.您从何时开始网购？a 高中 b大学 c至今没有2.您的性别为： a 女 b 男3.您是否有过网购经验？a 是 b 否 (选择a转第5题，选择b转第4题)4.您为什么没有参加网购？（本题可多选）a 担心产品质量 b 担心支付安全问题 c没有网购条件 d 更喜欢逛街 e其他（选c的请填写下题）5具备条件后您是否会尝试网购？a会 b 不会（本次调查到此结束，再次感谢您的合作！请在问卷最后部分相应位置填写您的姓名及联系方式）6.您平均每个月的生活费用为？a.500元以下 b.500800元 c.8001200元 d.12001500元 e.1500

22、元以上7.您所能接受的网购商品价格区间为？a.0100元 b. 100200元 c. 200400元 d. 400600元 e. 600元以上8.您平均每月网购的频率是？ a.01次 b. 23次 c. 35次 d. 5次以上9.您选择网购的原因？（本题可多选）a 方便快捷 b 节省时间 c 价格低 d品种全 e 好奇 f 其他10.您主要选择哪些购物网站？（本题可多选）a 淘宝网 b 当当网 c卓越亚马逊 d 腾讯拍拍网 e 其他11.您选择这些网站的原因? （本题可多选） a.网站名气大 b.信誉很好 c.产品丰富而便宜 d.售后服务好 e.送货时间段且有保证12网上购物时您主要选择哪些类型的产品？（本题可多选）a 服装和鞋帽类 b 数码电子类 c图书影音类 d生活用品类 e其他13网上购物时您一般选择哪种支付方式？a 支付宝等第三方支付方式 b 货到付款 c 网银 d汇款14.交易过程中您主要选择哪种快递公司？a 圆通 b申通 c ems d其他15.您能接受的邮费在哪个水平？a 5 元以下 b 5-10 元 c 1