大学考试试卷《商务沟通》及参考答案

1、2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（ ）。 a. 直接的 b. 间接的 c. 面对面的 d. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（ ）。 a. 真实原则 b. 程度原则 c. 对等原则 d. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（ ）。 a. 构造功能 b. 解释功能 c. 反馈功能 d. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（ ）。 a. 冲突化解策略 b. 拖延冲突策略 c. 避免冲突策略 d. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（

2、）。 a. 对信息的指代和显示作用 b. 对信息的表意和认识作用 c. 沟通和自律作用 d. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（ ）。 a. 五 b. 六 c. 七 d. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（ ）。 a. 梅尔文德弗勒 b. 威尔伯施拉姆 c. 韦斯特利布鲁斯 d. 哈罗德拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（ ）。 a. 社会性 b. 物理性 c. 概括性 d. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（ ）。 a. 题材 b. 主题 c. 意蕴 d. 风格10. 以下不属于

3、信息论沟通过程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息传播的单向过程 b. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 c. 视信息沟通过程为单向静态 d. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（ ）的特点。 a. 速度快 b. 范围广 c. 真实程度高 d. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（ ）。 a. 认识自我，正确评价自我 b. 认识环境，顺应环境 c. 换位思考、宽以待人 d. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（ ）。 a. 与下游企业的沟通 b. 与顾客的沟通 c. 与股

4、东的沟通 d. 与社区的沟通 e. 与媒体的沟通4. 自我认知是对自我的理解，包括（ ）。 a. 态度 b. 价值 c. 观念 d. 优势 e. 弱势5. 在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（ ）。 a. 说服派 b. 信息交流派 c. 共享派 d. 理解派6. 功利型人际沟通的特点有（ ）。 a. 将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的 b. 有明确的目标或明确的意向 c. 计划、有步骤地进行 d. 是有意识的商业行为7. 电信媒介对商务沟通意义表现为（ ）。 a. 使得商务沟通的方式高度综合 b. 使得商务沟通过程充分交互 c. 使得商务沟

5、通的效果更好 d. 使得商务沟通方便和快捷8. （ ）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。 a. 代号 b. 数字 c. 单词 d. 语言的逻辑规则9. 冲突激化策略通常采取的手段有（ ）。 a. 对个人或问题进行评价 b. 将冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来 c. 通过控制冲突结果来威胁对方 d. 特意限制他人的选择 e. 出于特殊原因打破以前的规定10. 语言符号系统包括（ ）。 a. 语音 b. 文字 c. 词汇 d. 语法三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）1. 传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样

6、化决定了商务沟通的多样化。2. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。3. 广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。4. 表露性质及其过程一般应是：消极中性积极，这种过程容易为沟通对象接受。5. 信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。6. 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。7. 自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。8. 负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。9. 语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非

7、语言符号是对语言符号的补充和延伸。10. 大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。11. 沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。12. 舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。13. 从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。14. 演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。15. 道家学派是儒家和墨家的反对派。答案：一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）1. b 2. a 3. c 4. a 5.

8、d 6. a 7. d 8. b 9. d 10. b 二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）1. abd 2. abc 3. abcde 4. abcde 5. ac 6. abcd 7. abd 8. abcd 9. abcde 10. abcd 三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（ ）。 a. 五 b. 六

9、 c. 七 d. 八2. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（ ）。 a. 梅尔文德弗勒 b. 威尔伯施拉姆 c. 韦斯特利布鲁斯 d. 哈罗德拉斯维尔3. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（ ）。 a. 题材 b. 主题 c. 意蕴 d. 风格4. 笑声、哭声、叹息属于（ ）。 a. 语言符号 b. 类语言符号 c. 代声 d. 非语言符号5. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息传播的单向过程 b. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 c. 视信息沟通过程为单向静态 d. 忽视其社会客观性影响6. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家

10、是（ ）。 a. 美国 b. 德国 c. 前苏联 d. 中国7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（ ）所蕴涵的信息恰恰引人注目。a. 语言符号b. 非语言符号c. 视觉类符号d. 听觉类符号8. 1833年，世界上第一份便士报（ ）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。 a. 纽约太阳报 b. 联合报 c. 纽约时报 d. 邸报9. 自我沟通可以借助语言和文字（如自言自语和写日记），以及自我心理暗示的方式实现。人际沟通则可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，这属于际沟通与自我沟通的（ ）。 a. 主客体差异 b. 目的差异 c. 过程差异 d. 媒介差异10. 下列不属

11、于避免冲突策略通常采取的手段的是（ ）。 a. 承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化 b. 保持长期关系的规则 c. 否认冲突存在 d. 及意见一致的方面和可以让步的方面二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 电信媒介包括（ ）。 a. 报刊发行 b. 邮政通信业务 c. 电信通信业务 d. 电报2. 时空类非语言符号包括（ ）。 a. 具体时间 b. 时间差 c. 人际距离 d. 空间位置3. 信息论沟通过程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息传播的单向过程 b. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 c. 视信息沟通过程为单向静态 d.

12、忽视其社会客观性影响4. 下列属于广播电视网络特点的是（ ）。 a. 传递信息速度快，时效性强 b. 受限制较多 c. 时空感强 d. 情景性强5. 图像传播形成了新的视觉文化。图像可分为（ ）： a. 静止图象 b. 动态图像 c. 实时图像 d. 延迟图像6. 大众传播媒介主要的类型是（ ）。 a. 印刷类 b. 电子类 c. 语言类 d. 图像类7. 对形式的鉴赏，可以从作品的（ ）等角度评价。 a. 情致 b. 体裁 c. 结构 d. 表现手法8. 以下属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（ ）。 a. 梅尔文德弗勒 b. 威尔伯施拉姆 c. 韦斯特利布鲁斯 d. 哈罗德拉斯维尔9

13、. 沟通过程包括的要素有（ ）。 a. 信息发出者 b. 信息传播渠道 c. 编码和译码过程 d. 信息接受者10. 人类信息传播方式发展过程的阶段包括以下的（ ）。 a. 符号和信号传播时代 b. 语言传播时代 c. 文字传播时代 d. 印刷传播时代 e. 电讯传播时代和电子时代三、判断题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）1. 控制论运用传递信息来调节和控制系统行为。2. 传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决定了商务沟通的多样化。3. 设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要的环节。4. 20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质基础为

14、传播的研究创造了条件，传播学中国产生。5. 舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。6. 大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。7. 自然环境变动，人口变动，经济变动，文化变动等都属于社会变动。8. 商务节目影视画面主要取决于时间和空间。用于影视商务节目时，需要与广告公司或其他传播媒介商量拍摄的有关情况，影视画面付费通常是用秒钟来计费。9. 语言是书面代码符号；言语是口头传递信息符号；书面语言符号和口头语言符号都是语言符号。10. 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的

15、成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。11. 根据人际间信息沟通的协调矛盾目的，建立感情目的，人际沟通活动的类型可以概括为功利型人际沟通和情感型人际沟通两种类型。12. 沟通模式具有试图描述某事物的结构的结构型和试图从能量力量及其运动方向的角度来描述事物整体及其各部分之间关系和相互影响的功能型这两种。13. 编码和译码就是符号。编码位于传播者一端，译码位于受传者一端，是编码的反转换。14. 人的思想、行为的改变，是沟通中语言符号传播和操纵的结果。15. 商务沟通促进消费选择，是组织沟通的中介，社会协调和变革的辅助剂。答案：一、单项选择题（30分，共 10 题，每小题 3 分）1

16、. a 2. d 3. d 4. b 5. b 6. c 7. b 8. a 9. d 10. c 二、多项选择题（40分，共 10 题，每小题 4 分）1. bc 2. abcd 3. acd 4. acd 5. ab 6. ab 7. bcd 8. abc 9. abcd 10. abcde 三、判断题（30分，共 15 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考试商务沟通第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 自我沟通是发生在同一主体身上的 _ 沟通，通俗

17、地说，就是自己与自己对话。2. 视觉类非语言符号指作用于人的视觉器官的非语言符号，包括 _ 和 _ 。3. 人际沟通是两个人面对面地直接进行 _ ，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。4. 大众传播媒介的基本特点是：信息传播 _ 、信息复制和信息传播使用技术手段、信息传播 _ 、信息沟通主要是单向的和间接的、传播的信息 _ 。5. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 _ 、 _ 和 _ 。6. 商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种 _

18、确定下来的活动过程。7. 流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众 _ 和 _ 。8. 人际冲突中的沟通策略： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。9. 信息受传者的权利主要有： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。10. 商务新闻报道的方式： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。二、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 广告2. 非语言符号3. 大众沟通4. 流行5. 修辞的含义三、简答题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）1. 招聘者有哪些沟通技巧？2. 应聘者在接受面试时应该避免哪些行为？四、论述题（本大题共30分，共 1 小题，每小题 30 分）演讲的类

19、型包括哪些？答案：一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 参考答案：自我意识解题方案：自我沟通的定义。评分标准：2. 参考答案：动态类；静态类解题方案：视觉类非语言符号分类。评分标准：3. 参考答案：信息传播解题方案：人际沟通的概念。评分标准：4. 参考答案：速度快；范围广；影响大解题方案：大众传媒的基本特点。评分标准：5. 参考答案：纵向沟通；横向沟通；斜向沟通解题方案：组织沟通类型。评分标准：6. 参考答案：商机解题方案：商务谈判的概念。评分标准：7. 参考答案：心理现象；社会行为解题方案：流行的含义。评分标准：8. 参考答案：冲突激化策略；拖延冲突策略；避免冲突策略；减少

20、冲突的策略解题方案：评分标准：9. 参考答案：知信权；传递信息权；交流权；批评权解题方案：信息受传者的权利。评分标准：10. 参考答案：事实报道；专题报道；分析报道；现场报道解题方案：商务新闻报道的方式。评分标准：二、名词解释题（30分，共 5 题，每小题 6 分）1. 参考答案：广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的媒体向目标市场传播商品信息，并说服目标市场购买的经济活动。解题方案：参见学习内容“广告”。评分标准：2. 参考答案：非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。解题方案：参见学习内容“非语言符号

21、的概念”。评分标准：3. 参考答案：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。解题方案：参见学习内容“大众沟通概述”。评分标准：4. 参考答案：流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。解题方案：参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。评分标准：5. 参考答案：修辞包括三方面含义：其一，是指运用语言的方法、技巧和规律；其二，指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动；其三，指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学。解题方案：参见学习内容“修辞”。评分标准：三、简答题（20分

22、，共 2 题，每小题 10 分）1. 参考答案：企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明：（1）目的明确；（2）气氛和谐；（3）客观公正；（4）维护企业形象。解题方案：回答清楚企业派出进行招聘面试管理人员应遵循的原则。评分标准：2. 参考答案：应聘者在接受面试时，应该避免：（1）避免无自信心的开始；（2）避免迟钝单调的叙述；（3）避免反客为主；（4）避免埋怨攻击原工作单位；（5）其他应注意的问题。解题方案：回答清楚应聘者注意事项。评分标准：四、论述题（30分，共 1 题，每小题 30 分）0. 参考答案：演讲是一种正式

23、的沟通行为，它大致可以分为七种类型：（1）劝说型这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。（2）告知型这类演讲是以向听众传递信息为目的的。（3）交流型这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。（4）比较型与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。（5）分析型

24、这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。（6）激励型这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。（7）娱乐型这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。解题方案：演讲的七种类型。评分标准：2011年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（

25、 ）。a. 正确b. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五w”模式中“whom”是指（ ）a. 谁b. 通过什么渠道c. 对谁d. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）a. “父母”自我人格状态b. “儿童”自我人格状态c. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（ ）a. 心理定势障碍b. 反馈不当c. 身体不好d. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）a. 深入性提问b. 假设性提问c. 直接性提问d. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形

26、式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（ ）。a. 正确b. 错误7. 人际关系类型主要：包容排斥、控制追随、喜爱憎恨这三种（ ）a. 正确b. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （ ）a. 正确b. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（ ）a. 正确b. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（ ）a. 法家学派b. 墨家学派c. 道家学派d. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（ ）a. 正确b. 错误12. 符号与

27、象征没有差别，符号就是象征。（ ）a. 正确b. 错误13. 林和范德维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（ ）a. 正确b. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（ ）。a. 正确b. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（ ）a. 正确b. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（ ）。a. 正确b. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（ ）。a. 正确

28、b. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（ ）。a. 正确b. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 a. 中国 b. 英国 c. 美国 d. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（ ）a. 对信息的指代和显示作用b. 对信息的表意和认识作用c. 沟通和自律作用d. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（ ）a. 正确b. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空

29、结构中的（ ）a. 纵式结构b. 横式结构c. 纵横式结构23. 人的基本情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感24. 组织环境指在既定的组织存在的前提下，由各种机构、团体以及个人组成的更大范围的空间（ ）a. 正确b. 错误25. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（ ）a. 表意性b. 任意性c. 传承性d. 组合性26. 1974年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（ ）a. 符号告知论b. 传递过程论c. 双方共享论d. 目的影响论27. 舆论三要素是

30、指:争议，意见（） a. 赞成 b. 统一 c. 流行 d. 对立28. 电视机、录音机属于多媒体。a. 正确b. 错误29. 人的感受性是天赋的，训练是无济于事的（ ）。a. 正确b. 错误30. 沉思的作用不包括（ ）a. 感知信息b. 引发灵感c. 激发创造性d. 刺激大脑31. 我国的电信网络主要有三种，不包括（ ）a. 光纤网络b. 微波与卫星通信网络c. 无线网络d. 移动通信网络32. 人们常用的编码和译码是符号（ ）a. 正确b. b错误33. 日本认为荷花是高洁的花，而中国忌讳荷花（ ）a. 正确b. 错误34. 现实主义的创作原则是按客观世界固有的样式些典型环境中的典型人物

31、,水浒是现实主义创作的代表作品（ ）。a. 正确b. 错误35. 工具式沟通属于情感型沟通（ ）a. 正确b. 错误36. 红色在哪个国家是禁忌？ a. 中国 b. 日本 c. 泰国 d. 巴西37. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（ ）a. 深入性提问b. 假设性提问c. 直接性提问d. 引导性提问38. 下列哪项不是大众沟通的功能？ a. 报道信息 b. 舆论导向 c. 组织信息 d. 教育大众39. 不属于人际沟通中影响竞争与合作的因素的为（ ）a. 动机b. 刺激c. 威胁d. 关系40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴”的说法。按照巴浦洛夫的理论，

32、这里的酸梅属于（ ）a. 第一信号系统b. 第二信号系统二、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程2. 大众沟通的特征是：广泛性、双向性、超越性、组织性、延迟公开性。3. 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应4. 下行沟通是下级向上级传播信息的沟通形式,是管理者了解和掌握情况的重要途径5. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。6. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流，是发生在一个人体内的信息交流过程。7. 商务交流是指双方或多方就

33、某些重大经济问题交换意见,沟通信息,以达到协调一致.8. 分送符号是传达有关自身的对象的信息,并与自身产生信息的对象对立.9. 语言符号的主要特点是：社会性、物理性、化学性、生成性。10. 流行是指在一个时期内,社会上流传广泛,盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题（80分，共 40 题，每小题 2 分）1. a 2. c 3. a 4. c 5. a 6. a 7. a 8. a 9. a 10. b 11. a 12. b 13. a 14. b 15. a 16. a 17. a 18. a 19. a 20. d 21. a 22. c 23. d 24. a 25.

34、b 26. b 27. d 28. b 29. b 30. d 31. c 32. a 33. b 34. a 35. b 36. c 37. d 38. c 39. d 40. a 二、判断题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 发怒只有消极作用，没有积极作用（ ）。a. 正确b. 错误2. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（ ）。a. 正确b. 错误3. 研究发明和使

35、用铅活字印刷的人物是（ ）a. 毕昇b. 蔡伦c. 古登堡d. 隋炀帝4. 倾听障碍不包括（ ）a. 心理定势障碍b. 反馈不当c. 身体不好d. 环境障碍5. 营销中的“4p”是指产品、价格、通路、促销。（ ）a. 正确b. 错误6. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（ ）a. 深入性提问b. 假设性提问c. 直接性提问d. .引导性提问7. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（ ）。a. 正确b. 错误8. 流言就是无中生有（ ）。a. 正确b. 错误9. 瑞士语言学家索绪尔于1894年提出符号学概念研究，他认为语言是表达观念传播信息的符号系统，他

36、的理论对现代符号学家影响最深（ ）a. 正确b. 错误10. 人际信息传播达到沟通效果使人际关系良性发展过程主要有以下阶段：注意阶段、吸引阶段、适应阶段、依附阶段、稳定阶段（ ）。a. 正确b. 错误11. 人际关系类型主要：包容排斥、控制追随、喜爱憎恨这三种（ ）a. 正确b. 错误12. 经济管理类文体的主要表现不包括（ ）a. 情感性b. 经济性c. 规定性d. 可操作性13. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （ ）a. 正确b. 错误14. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（

37、）a. 正确b. 错误15. 心理式沟通属于情感型沟通（ ）a. 正确b. 错误16. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（ ）a. 正确b. 错误17. 酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（ ）a. 0.150.46米b. 0.461.2米c. 1.2米以上d. 3.6米以上18. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（ ）a. 正确b. 错误19. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（ ）。a. 正确b. 错误20. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（ ）。a.

38、 正确b. 错误21. 哪个学派的价值观是“义利俱轻” （ ）a. 法家学派b. 墨家学派c. 道家学派d. 儒家学派22. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（ ）。a. 正确b. 错误23. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 a. 中国 b. 英国 c. 美国 d. 加拿大24. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（ ）a. 纵式结构b. 横式结构c. 纵横式结构25. 印刷媒介的特点有视觉媒介、保存性强（ ）a. 正确b. 错误26. 人的基本

39、情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感27. 什么是人类社会最重要的符号系统和信息承载物，作为信息传播的工具发挥着重要作用（ ）a. 服饰b. 礼仪c. 绘画d. 语言28. 自控力强的人，自我意识就较强。（ ）a. 正确b. 错误29. 1974年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。这种说法属于（ ）a. 符号告知论b. 传递过程论c. 双方共享论d. 目的影响论30. 人的感受性是天赋的，训练是无济于事的（ ）。a. 正确b. 错误31. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点

40、，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（ ）a. 开放区域b. 盲目区域c. 隐秘区域d. 未知区域32. 泰国人禁忌摸头（ ）a. 正确b. 错误33. 人们常用的编码和译码是符号（ ）a. 正确b. b错误34. 舆论的形成途径不包括（ ）a. 自下而上b. 自上而下c. 水平方向d. 交叉方向35. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（ ）a. 深入性提问b. 假设性提问c. 直接性提问d. 引导性提问36. 1844年5月25日，发明有限电报成功的是（ ）a. 贝尔b. 马可尼c. 塞缪尔莫斯d. 德福雷斯37. 沟通对语言表达的要求是准确、简明、质朴、生动（ ）a.

41、 正确b. 错误38. 主题与课题、论题的含义是一样的，没有区别（ ）。a. 正确b. 错误39. 下行沟通是上级传播信息的沟通形式，如发布命令、指示、规章制度，报告、讲演等（ ）。a. 正确b. 错误40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴”的说法。按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（ ）a. 第一信号系统b. 第二信号系统二、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 目前普遍使用的大众传播媒介有：印刷媒介、电信媒介、电子媒介和语言媒介。2. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程3. 情感与情绪是

42、人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应4. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。5. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流，是发生在一个人体内的信息交流过程。6. 熟人区人际间距为0.46-1.2米7. 动态视觉类非语言符号是指用动态体语、运动画面等来沟通信息的符号.8. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪30-40年代9. 人的思维存在和运行规范基础是社会实践活动10. 流行是指在一个时期内,社会上流传广泛,盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题（80分，共 40 题，每小题 2 分）1. b 2. a 3. c 4. c 5.

43、a 6. a 7. a 8. b 9. a 10. a 11. a 12. a 13. a 14. a 15. a 16. b 17. b 18. a 19. a 20. a 21. c 22. a 23. a 24. c 25. a 26. d 27. d 28. a 29. b 30. b 31. a 32. a 33. a 34. d 35. d 36. c 37. a 38. b 39. a 40. a 二、判断题（20分，共 10 题，每小题 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考试商务沟通第三次作业一、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 自我意识2. 巴浦洛夫定义的第一信号系统3. 流行4. 信息反馈二、简答题（本大题共60分，共 4 小题，每小题 15 分）1. 自我沟通的主要表现形式有哪些2. 人际距离具体体现在哪几个区域3. 组织和环境的信息关系4. 根据美