如何接听电话(培训)

1、如何接听电话1 、接听电话铃声不超过三响，并须准确说出公司名称（您好！世华地产！我姓xx!请问有什么可以帮到你！ ！ ！。）2 、接听电话要有礼貌、诚恳、自信，留下专业、全面、耐心的第一印象。3 、接听电话前必须完全了解广告楼盘基本资料及相关专业知识（如楼层朝向、面积、入伙时间及周边配套等）。接听电话注意事项接听电话注意事项对客户咨询的事不清楚时转给了解的同事接听留下姓名、联系电话和下次联系大概时间重要回复电话必须事先演练；如心里没底，请与资深同事或上级探讨把握谈话重点，以免长时间占线影响广告打入电话客户的接待电话客户的接待初步倾谈，先简单介绍所询楼宇资料，具体座别、楼层、房号等以较接近的资料

2、代之。最重要是留下客户的联系电话，以及引起客户的强烈看房欲和购买欲要确定该客户之电话，及记清对方所要求的楼宇、地点、面积、价格、大概楼层、收楼时间、预算资金、购楼原因。例：自住、投资等这样便尽快把握客户心中所需求，而寻找、介绍最适合的最接近的单位给客户。如何接待客户上门客户接待程序准备工作1 准备好个人展业夹名片2 楼盘广告资料等3 有关房产过户按揭赎楼资料等4 纸笔计算器看楼书皮包等接待过程客户走到门前立即迎接争取信赖若是来租房则按租赁业务流程做营 造轻松气氛，以利于沟通；了 解购房目的；了 解客户需要的房产要求；了 解客户本身的情况；深 入了解和推测客户的购买心理；了 解客户处在什么购买阶

3、段；对 客户的需要表现出足够的重视；留 下他的电话联系方式地址；了 解他的工作情况；推荐房产根据客户的需求提供市场行情分析所在区域楼盘一个供参考的价格；帮助客户找到合适房产，愿意看房；做好看房准备；进入带客看房程序；明白看房目的 :加深客人对公司及个人的印象；间接了解客人真正的需求；了解客户的购买能力和比较关注的问题；利用销售程序说服客户购买产品；房产展示（带客看房）看房前准备核实房产资料；看楼前必须签看楼纸；电话安排看房、会面、洽谈时间；第一次看楼之客户不可超过三个单位；设计看房路线；出门前应将需要涉及的业主电话、客户电话、看楼时间一一记录在客户本上；当客户到达时，主动上前招呼并递上名片；早

4、到 30分钟，安排各项事宜；看房前应注意的事项心理准备；如何包装自已；如何推销自已；了解所看物业的详细情况；看房前应适当搜集有助于成交的资料；提前与业主做沟通并铺垫好签单的工作；看房前最好适当整理房间 ；看房前做好有可能遇到的问题；构思看房过程中做个好编剧、导演、演员；看房过程中避免看房过程中客户直接跳过你与业主联系向客户推销物业逼定（让客户感觉到机会稍纵即逝）看房过程中保持专业的形象，赞美并消除戒心； 介绍，留意双方行为，保护信息产权； 打开所有的灯（看每套房的时间选择）； 让客户走在前面查看，你随行在后； 适当的时机让客户签定看楼书； 适当的提问，找出客户的购买点； 注意倾听客户的评价，感

5、觉客户的想法；看房过程中注意观察客户表现：（以下情况可视为对房产已经基本满意）客户两眼发光，四处看得很仔细；客人站在客厅处，为沙发摆设在烦恼；客人站在主卧房，为床、柜的摆设烦恼；客人站在厨房，为厨房太小而烦恼；客人站在阳台，为眼前的景观而烦恼；看房过程中开始询问有关房产认购、如何交款；开始询问过户手续办理的问题；洽谈中突然不说了，开始抽烟、沉思等；开始与同伴到旁边悄悄说话商量；打电话与亲人交换意见；开始不停的问价、讨价还价；想了解更多的业主信息；开始详细了解按揭贷款方面的问题；开始为装修烦恼，问家私赠送等问题；看房后（引入洽谈阶段）在适当时候咨询客户意见：您最喜欢这所房子的什么地方？您是否考虑

6、让这所房子成为您的新家？想让这所房子成为你们的新房吗？想让你的小孩有个新家吗？看房后应注意的事项结束看房后的扫尾工作，避免买卖双方见面，带领或让其中一方先行离开记得关门窗、水、电（阀门）尽力发展与业主或客户私交（得其信任即是成功的一半）离开前留下下次见面或致电的时间或地点随时保持联络，随时汇报最新情况凡事主动积极正面（进攻是最好的防守）报 价向买方报价告之买家，你将帮他实现梦想，提升现在的生活品质一拥有自己的房产；向买家推荐房产并提供报价或市场价格供客户参考；与买家审议所有条件（价格、交房时间、付款方式、家私、电器附送）；计算首期款、税费、按揭费用、佣金等；确定保证金额（诚意金多少）及交款方式

7、；向卖家报价告知业主帮他实现出售房产的目标；简短地说明房产为何令买家动心；肯定语气提出报价；这是个好价格！因为客户愿意接受这所房子；保持镇静和你的职业风度；向卖家报价观察业主反应，不要打断他的话；业主接受报价，从可能达成一致的地方洽谈：如交房日期、付款方式；帮助业主在原报价上改动；指出报价利处和弊处，来帮业主决定；综合双方的意见和想法；引导双方达成 意向并见机将买卖促成；向业主、买家建议成交签定销售合同，说明双方利益和义务，确定付首期、赎楼、银行办按揭、资金监管银行、过户手续、交房等时间；收取诚意金、房产证等房产资料；通知客户服务部，进入手续办理程序；进入售后服务程序；售前、售后服务售前、售后

8、服务办理房产过户手续办理水、电、煤气、有线电视的过户帮新业主办理入住手续银行按揭手续做有形及无形的各类长期服务thanks!合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩 略语无4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订

9、各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要