服务礼仪培训体会五篇

1、word文档仅供参考20xx服务礼仪培训体会五篇本文今天为大伙儿介绍的是 20xx服务礼仪培训体味五篇，供各位阅读，希翼内容 对您有参考价值。更多精彩内容公布尽在查字典范文，敬请关注。【篇一】今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主说。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从那个概念看来， 这是一件挺容易做好的情况，但是确实从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主说中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和怎么打动顾客的办法，让我知道到物业服务公司中扮演的角色”。一、微笑原则；关于服务企业来说，“微笑永久是让顾客或业主感

2、觉到物业服务的 最基础”。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情，让我们感觉到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回顾着-真挚的微笑，让我们与业主的 距离”拉得更近，那样将是一副和谐”的画面。二、怎么打动顾客的办法：1、解决咨询题；当业要紧解决咨询题时，我们物业服务企业要第一时刻抓住咨询题 的关键，从咨询题”的要紧矛盾动身，从而得到解决咨询题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人 员第一时刻浮现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出中意的笑容。因此说，能解决业主提出的咨询题，才会使业主明受到物业服务

3、的必要性。2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里 的一员，我们要时间体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌咨询好， 要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感觉到酒店式的托付代办物业服务 。3、服务快捷；业要紧问或要解决的咨询题，别但要有耐心，最重要是有及时解决业 主的咨询题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼”，最终依然以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到中意的服务;那么，z将是个和谐的小区。【篇二】俗话说：别学礼，无以立礼仪别是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学咨询。 现在各行各业

4、的竞争越来越激烈，同类产品可供挑选越来越多元化，顾客所购买的已别仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是如今顾客挑选的新标准，在如此的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客中意度是公司文化和制度建设的重要内容。经过本次培训感触颇深，理清了以往关于文明礼仪的肤浅认识和含糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，算是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和 友好的行为规范和惯例。简单说，算是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位职员基本上公司形象代言人，公司形象妨碍决定公司的进展和生存，提升每位职员的个人素质，才干提升公司

5、的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，别仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务， 这些服务的前提是必须要给客人留下良好的 第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位职员都知道得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到三到三声：具体算是顾客到、微笑到、敬语到以及来有咨询声、咨询有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感觉到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方 交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将别愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精 力，使自己的工作状态处于最佳。经过上午的学习和培训，让我深刻的

6、认知到：礼仪体现于细节，细节展示素养。以及 各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、 美化日子；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客中意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。往常，总认为自己服务态度差不多很好了，经过学习，感受依然有些差距， 比如说自己关于各种礼仪的掌握还别够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习尽管结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。

7、做为堰阳天国际酒店的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务可以给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。 做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态 来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象， 在为顾客提供优质服务的并且体现自身服务的价值！【篇三】服务礼仪是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，算是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。经过这次培训，

8、我收获丰富，感觉深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，不管是对我的工作， 依然对我的人一辈子都有新的启示和认识，让我重新审视自己，提 升自我，教会了我应该怎么规范自己，成为一具真正的服务人。服务礼仪，看似简单，事实上别然，正如黄经理所说的是服务人员在与顾客接触或 提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学咨询。黄经理说往常我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友， 因为对上帝不过一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想， 这是体现了我们金钥匙的中意加惊喜， 也算是我们对客人要真心实意， 别是像机器人般机械化地运作， 如此，客人体味别到我们的真诚，热情，因此要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点

9、：解决咨询题，兑现答应、陪同办理、细节人性化、服务快捷、赋予外部问、有形产品令人放心。 这些基本上很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心中意。还有黄经理说到的 换位原则，要站在客人的立场上看咨询题，就会想怎么样的服务才是让人中意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或别满时，我们别应该把其当作烦恼，一味地埋怨，我们而要把其当作是一具提升服务水平的机会，积极应对，这算是黄经 理所说的机遇原则。微笑，不管在哪种场合基本上受欢迎的。尤其作为一名服务人员， 学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理说到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人

10、心情舒服，微笑能够弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最要紧的依然要真真正正地为客人解决咨询题。因此黄经理所说的微笑服务是表，解决咨询题是理，表里如一是真 ！是特别有道理的。我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人一辈子都起着鞭策作用。教会了我怎么做好一具真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决咨询题，争取成为一名优秀的服务人员。【篇四】依照物业公司的耳r员培训，于 20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二 楼会议室凉快了，由 xx国际物业顾咨询公司的高级经理黄老师主说的物业服务礼仪知识培 训课程。要紧说解了 ：物业

11、服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的治理与服务中的重要性。经过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，并且也使我充分地认识到，在日常的工作中，别断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识， 增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学习收获方面：黄老师在课堂上，说述了服务意识的五大原则和良好的工作心态 以及礼仪知识在日常工作、日子中的重要性，引用这些礼仪常识， 养成良好的个人一辈子活适应和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们怎么摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中说述了工作技能、 形象以及

12、工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了仔细做事只能把情况做对，专心做事才干把情况做好这句话的内在含义。在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围， 提高职员的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交流，逐步培养各部门职员之间的团队协作精神， 默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程不过理论说堂，没有过多的实操经验， 无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学”的心理。工作之余能够适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既能够增进职员的身 心健康，丰富业余日子，又能够缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作咨询题，应多加以沟

13、通、交流，遇到工作难题时，共同找求解 决办法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝结力，提高工作共识，才干有利于 日常各项工作的顺利开展。培养一支服务水平高端、工作技能优越的治理队伍，首先应当严格把好人力资 源聘请关。其次，筛选出类拔萃、治理素养优秀、工作经验丰富的治理人才，以传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，榜样带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位职员的整体素养、工作技能和服务水平。自我感觉方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在将来的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，别断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，

14、注意个人的工作形象， 养成良好的日子适应，端正本职的工作态度和服务意识，仔细、专心做 事。与公司内部职员搞好亲爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一具充满活力的文明、舒适、和谐的工作日子环境， 合力将我们金海湾小区的环境建设和服务治理工作水 平，推上一具新的台阶，迈向一具新的里程碑。【篇五】服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位职员都知道得最基本 的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，别是我们忘却了礼仪礼节，算是礼仪礼节做别到位， 或者无法明显地表达出来。经过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理

15、解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范， 是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 -外国人把商务礼仪叫做商 务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：世界可不能因你而改变：要习惯别人，而别是试图改变别人。在非原则性的事上别要随便对人说别，别要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。因此我们应该做到：勇敢的面对日子，智慧的日子，凡是存在的基本上合理的，惟独合理的才会存在。别要试图去改变一切你看别 惯的东西，因为别管你如何努力，它还是存在，因为世界可不能因你而改变。艺术的日子， 交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份