航空服务培训课程

1、精品文档航空服务培训课程1、 民航基础知识2、 民航法3、 民航机场地面服务概论4、 旅游文化5、 民航服务心理学6、 形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧7、 民航乘务中级英语（综合、口语、听力）8、 乘务中英文广播词9、 飞机机型与客舱设备10、 客舱服务教程11、 民航订座系统操作教程六、主要课程的内容简介：1 、 民航基础知识课程简介：本课程是一门专业基础课，主要使学生掌握民用航空的基本概念， 民用航空的历史和发展， 民用航空器， 航空器活动的环境及导航，空中交通管理，机场，航空运输，民用航空器的适航和维修，通用航空等内容。从而使学生掌握民用航空的基础理论知识。2 、 民航

2、法课程简介：本课程是一门航空专业课，主要使学生了解掌握航空法的内容，提高法律意识，培养民航法制工作者。课程主要内容有：导论（航空法的概论、特点、渊源、历史发展等） ，空中航行的法律制度，航空器， 航空人员， 机场， 空中交通服务， 航空器的搜寻救援和事故调查，航空运输的管理制度， 航空运输合同， 航空器对地面第三人损害的赔偿责任，通用航空，航空保险，民用航空与刑法，国际组织与国际合作。3 、 民航机场地面服务概论课程简介：本课程是一门专业基础课，本书内容包括：机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面， 但这

3、种高质量的服务不应仅仅局限于空中， 而应从空中延伸到地面， 使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。4 、 民航服务心理学课程简介：本课程是一门专业基础课， 使学生了解民航服务是一项与人打交道的工作， 这就离不开人的心理， 这就需要民航服务人员学好心理学。本书努力将心理学理论通俗化讲述， 以免过多的专业术语让读者理解起来有困难， 并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合， 力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性， 逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系， 内容详细具体， 问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。5 、 民航英语教程课程简介：民航英语教程是以培养和提

4、高学生的英语交际能力和机上的应变能力为目标的实用教材。 课程涵盖了空乘服务的各个方面， 选材多样，会话情景生动逼真，课外活动又设富有创意的角色扮演，使学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力。6 、 乘务中级英语（综合、口语、听力） 课程简介：本课程是一门专业课， 设置本课程的目的， 在于使学生具有较好的英文水平， 适应新世纪机上服务的要求。 符合民航总局英语工程 乘务专业考试培训大纲要求。内容有：乘务员素质、机上设施、航前准备、航后工作、机上娱乐、餐饮服务、危险品的处置、海关检疫、机场设施、紧急情况下如何控制乘客等。本课程包括三部分内容：乘务中级英语综合、乘务中级英语口语、乘务中级英语听力。7 、 飞机机型与客舱设备课程简介：是本专业的主干专业课程，是空中乘务员必须的一门业务基础课。设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了飞机的结构，设备位置、功能系统、及设备的功能和使用方法。8 、 客舱服务教程课程简介：是本专业的专业课程， 是空中乘务员必须的一门业务基本课。 设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了通用机上设备/ 系统、特定机型设备/ 系统、客舱应急处置、危险品运输、急救等内容。9 、 民航订座系统操作教程课程简介：本课程是一门航空专业课， 使学生了解民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、 术语和订座系统操作方法。 内容包括中国民航信