4S店员工形象礼仪规范

1、. 员工形象礼仪规范一：目的 良好的形象和举止是一个正常营运4S店的基本要求，一个人的内涵和气质奖通过他的形象及举止散发出来，可以说，这些基本的礼仪规范是每一个员工都应有的基本素养。作为的一员，我们需要在这基础的通用礼仪智商，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让我们举手投足间都表现出独特气质和内涵。二：适用人群：.三：管理职能：.四：内容与要求：4.1外貌仪容：4.1.1头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。男士轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，前不过眉、侧不过耳、后不过领女士梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，让客户感觉到专业。头饰应选择深

2、色且大小不超过十公分。4.1.2五官：男士清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需戴眼镜，则需选择自然、大方的款式，要经常保持眼镜的清洁，及时除去锈蚀。女士清新、自然、精神饱满。通过恰当的淡妆装饰实现朴素、优雅、大方的美。4.1.3双手男士必须保持双手及指甲清洁、无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。戒指根据个人生活实际情况佩戴，允许中指和无名指上。女士必须保持双手及指甲清洁、无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。如需涂指甲油应涂无色，戒指根据个人生活实际情况佩戴，允许中指和无名指上。4.2着装礼仪4.2.1根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销

3、商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：4.2.1.1着装人员：整体销售部全体人员、特约店维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。4.2.1.2着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间必须着上海大众推荐的岗位标志服装，在胸前明显位置佩戴工作牌。4.2.1.3着装要求：男士穿西装要搭配长袖衬衣，衬衫衣领和袖口挺括、整洁无皱褶，衬衫的下摆需塞在西裤里。穿西装和长袖衬衣需打领带。领带结应打得饱满，领带下端需盖住腰带扣1/3。单排双粒扣西装只扣最上面一颗扣子或是完全不扣；单排三粒扣西装只扣最上面一颗或是两颗或是完全不扣。穿短袖衬衣或维修工作服时，领口的第二颗纽扣以下应

4、全部扣好。西装、衬衫袖口不可卷起，必须扣上，衬衫的一休要长于西服衣袖1-2CM。搭配黑色皮鞋，保持皮鞋光亮、无灰尘。穿深色的棉袜，避免包色或其他浅色袜，袜子的长度应至脚踝上部。女士穿西装时系上海大众丝巾，化淡妆，不使用气味过浓的香水，首饰应不超过两件。穿套裙时应穿着高筒袜或连裤袜，不能穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰、浅棕为宜。搭配黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。4.3举止仪态：4.3.1同事之间主动问好，工作主动配合。与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。进出门或过道与客户相遇时主动停步侧身让行。4.3.2与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对

5、方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，双手递送接拿，并郑重收好。4.3.3站姿男士双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度；站立与客户商谈时间，两脚平行打开，之间约10公分左右。女士脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。4.3.4坐姿男士从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。若是较软的沙发，则应坐在沙发前端。男士可将腿分开略向前伸，两膝间的距离以一拳为宜。女士从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。若是较软的沙发，则应坐在沙发前端。入座前应将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，单要注意将上面的腿想上回收，脚尖向下。4.3.5全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、坐姿、走姿。不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事情、不在工作场所放置与工作无关的物品。一、 违规处罚：5.1未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元；5.2服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。