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文档简介

1、总经理办公室人员素质标准总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神， 坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、身体健康、外貌端正，能胜任本职工作。各岗位的业务素质要求如下岗位知识要求能力要求经历要求1、大学专科毕业或以上学1、能根据酒店发展目标， 制订本酒店历。的中、长期发展规划，对酒店的经担任酒店2、较完整地掌握酒店经营营管理活动具有较强的决策能力；副总经理管理理论和市场营销知在建立科学的管理制度， 开拓酒店一年以上识，财务管理知识，全营销业务，处理酒店内外关系等方或部门经面质量管理知识。面具有较强的组织、协调能力；并理三年以3、熟悉酒店接待业务和人能

2、结合酒店实际，不断改革创新，上。总事、消防安全等知识，具有较强的全权处理一切业务活经懂得接待礼仪、礼节。动，取得最佳经济效益， 达到最好理4、熟悉经济法、企业法、管理水平的能力。财税法及相关的旅游法2、后较强的语百和文字表达能力。规。3、会做思想政治工作， 有激励和调动5、了解旅游心理学、行为干部及员工积极性的能力。科学、公共关系学以及4、能用一门外语与客人流利交流，通酒店建筑布局、内部装过xx酒店外语a级考核和电脑考饰等知识。核。副1、有指挥、控制和组织各部门开展经同上总营管理活动的能力。担任酒店经理2、有较强的语言和义字表达能力。3、会做思想工作， 有激励和调动干部部门经理三年以上。4、及

3、员工积极性的能力。能用一种外语与客人流利交流，通过xx酒店外语a级考核和电脑考核。1、大学专科毕业或同等学1、具有较强的组织、指挥、协调和控历。制等方面的管理能力，能处理客人担任酒店2、懂得酒店管理一般理论投诉和突发事件。各部门经知识和酒店管理制度和2、会撰写本职范围内的应用文，语言理半年以工作规范。清晰。上。夜3、熟悉各种应急预案的内3、能用一种外语与客人流利交流，通间容和程序，了解接待礼过xx酒店a级外语考核。经仪、礼节。理4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得旅游治安、消防条例等法律、法规等基本知识。1、大学专科毕业或同等学1、能处理一般的文件、函电和资料，历。具有较好的协调、接待工作能力。2、掌握酒店经营管理一般2、有较好的文字组织能力，能撰写各秘具有秘书知识，熟悉酒店秘书工类应用文稿及计划、总结、报告等。书工作经验。作和行政管理知识。3、熟练掌握电脑操作。3、掌握应用文撰写方法，4、能熟悉掌门外语，通过 xx酒懂得接待礼仪、礼节。店外语a级考核和电脑考核。4、了解旅游法规及有美经济法规和政策，熟悉外事纪律。1、中等职业学校或局中毕1、具有较强的档案业务管理能力，会业。办理酒店义函工作。具有档案文2、熟悉文书档案管理知识2、熟练掌握电脑操作。管理经验员和保密制度。

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