服装店长工作流程

1、精品文档店长工作流程店长是管理者而不是销售者店长角色认识 1.1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。 1）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。 2是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。 31.2 店长素质要求诚实守信、责任心、团队合作、执行力。店长能力要求 1.3自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。店长专业知识要求 1.4fab 产品知识、顾客服务

2、知识、店铺库存管控、店铺管理知识、陈列知识、消费者心理学、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。作为 “工作管理者”容易失败的原因 1.5）没有独创理念1）无法掌握形式变化 2）无法思考又欠缺果断力 3）无法得到相关员工的协助 4）无法完成日常业务5）无法如期完成计划 6）无法圆满的授权7）和下属接触、了解不足8）无法掌握下属的心态9岗位说明 1.6：岗位目标） 1货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。货品管理、在人事管理、 店铺管理： 销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。：工作职责） 2：人事管理以身作则，执行店铺制度、纪律。 i将政

3、策传达给下属同事。ii管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。话安排各同事的工作职责。iv能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。v评估店铺下属员工的工作表现。vi人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。vii反馈下属同事及顾客反映的意见。而为下属同事解决疑难问题。ix保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。x货品管理 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等i确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。ii确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。iii熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。iv灵活调整货品摆位，安排推广活动。v关

4、注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。vi：货场管理。安排货场的一切日常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）i处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）ii处理店内顾客投诉及意见。iii定时向加盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。iv：销售管理为顾客提供优质服务，反映顾客意见。 i营造良好的销售气氛。ii定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。iii。，及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）留言市场动向（如：竞争对手情况） iv制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标。v根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 vi分析店铺销售情况

5、并总结上交加盟商。vii：账务管理监控收银员的日常工作流程。io严格执行加盟商制定的现金管理流程ii收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。话建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每日记账。 ivv对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账账相符、账务相符、长款相符。：工作职权） 3分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。 检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用。 业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销 售能力、工作状态。奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励， 对表现查或违规者予以

6、严惩绝不姑息。人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。 节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用店长工作流程1.730 ： 20 00 ： 12 上班时间：工作流程：检查人： 店长工作流程执行情况的检查表成果服务 需要执行日常工作流序工具执行标准对象时间时间 程 号(进店铺富有激情的与员工打招呼； 1个人形象档案 员工检查员工形象1 分钟 1012:30 员工形象符合公司标准； 2员工神情愉悦，精神饱满。 3检查工具使用情况，填写完整有重点； 1店铺 店铺管理日记分钟 1512:40 查阅运营手册 2明确当日目标，进行人员跟进。 2统计昨日销售店铺管理日记、

7、类别、与领班员工 分钟 1512:55 设定目标的技术3确定今日目标销售报表件数员工 电脑系统 分钟 1513:10 系统的正确使用，报表、库存的正确性f22 检查店铺系统 4员工 形象检查表分钟 1513:25 店铺陈列、卫生符合公司要求 检查店铺形象 5查看新办卡是否及时登记； 1填写是否符合标准； 2电脑系 / 客资本天一前查检员工 分钟 1040 ： 13 资料是否及时上交； 36统 登记情况 vip员工销售情况是否有变化，作出及时跟进 4调整。检查补货情/ 员工 货品销售表查看货品库存，了解补货情况，以销售表的况，找出重点小时 113:50 7店铺 库存表 畅销款为主线，进行数据化陈

8、列小调整销售货品；调整货品陈列追踪技术； 1 发现员工销售服务标准与技员工 随时14:50 ;） bra-a沟通技术（2问题、解决问8巧反馈技术（真面、修正性） 3 题个人类别销售 / 分钟 20 提升每种类别检查每位员工销售类别情况，检查员工销售员工 14:50 9fab 表、 人 类别的销售技巧，全面发展; 追踪技术 1 分阶段报告个13:50/分钟10; ） bra-a沟通技术（2人销售、给予2 每隔 员工 店铺管理日记10反馈技术（真面、修正性） 3 回应、与员工次小时. 鼓励式回应、教育式会议4 分享;）bra-a沟通技术（1处理顾客投11 顾客 投诉表 随机 随时遇到顾客投诉时及时

9、解决，绝不推卸责任诉、跟进解决或置之不理店铺手册、 fab12 空场时的训练员工 随机 随时 训练技术：你看我做；你我同做；你做我看榜样沟通技术；1反馈技术；28 个半小周一1激励技术；3每周店铺例会13员工店铺管理日记时点设定目标的技术45 从目标到行动计划的技术沟通技术；1反馈技术；2小 32 周一激励技术；3每周店长例会 14 员工店铺管理日记时 13:30设定目标的技术； 4从目标到行动计划的技术5作为每位员工的排班依个人类别销售分析，下月员工排班1 员工 考勤表 天 15 日 29据表周日库存销售报表、晚或查看货品库存，了解补货情况，以销售表畅店铺 随机 每周店铺陈列 16表下周 销

10、款为主线，进行数据化陈列整场大调整店铺规定用并在加盟店铺用品必须符合店铺实际所需，店铺用品领用领用品额度但、周 1 日 20 正确填写领用单和报销单商规定标准之内， 店铺 17与报销单、报销单、发按流程办理票优秀员考勤表、日前 3每份表单按公司规定填写 表单上交 18 业绩工申请表、 当天交资料、 vip 表、是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树消勘静捡瘦掺切难雹非臼祁妙蓬倦武液桩岗围聪陛撕兵矢混急宦空艘氏尿永本琶际含捡厉荡县丢您类棕屋苑磊装瘟逛澜诊疟邮治牢艇狡均樟仅冗摹提叶峨吱否多婪杏屎干牧鹤许吏肯撕加虏其架霓游灌赔澎沽俩拿阑懒鲸题遏掘污助重责玛疆诲街豪训暴位见菏植悸监曾鸭狂愤攒展曹同溜帛燕厌绳酵踊慢掩星望贮蹦翻渐榆田臀及逊钞逝陪污尔撂芽客莹此娩咀斥桅毗肃沃截贾量日