样板间岗位工作流程_第1页
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文档简介

1、样板间岗位工作流程直接上级：客服主管/保洁主管【样板间暂时由保洁人员代为管理】一、岗位职责：1 .做好样板房的日常开档准备，检查室内的设施设备完好情况。2 .礼貌接待客户，维持良好的服务秩序，做好客户参观样板房的辅助工作，了解一些样板房基本的常识问题，提供优质的客户服务，提高客户服务的满意度。3 .下班后，做好相应的收档工作及交接工作。二、主要工作：1 .开档准备1） 9:00准时上岗，领取样板房所用的鞋套并做好以下准备工作。2）开启样板房大堂电梯前的照明及室内灯光照明，周一至周五根据天气情况开启部分照明（重要接待除外），周六周日开启全部照明。天气晴朗的情况下，可开窗通风。3）检查样板房内硬件

2、设施设备，发现有损坏，及时上报工程部，跟进修理情况。4） 区域卫生情况的检查。2.迎接客户1） 有客户参观提前做好迎接准备。 迎接语：“早上好（中午好/下午好），欢迎参观。带领客户乘坐电梯，并用手挡着电梯，以免客户被电梯夹伤，若遇到老人或者小孩子，可适当地给予帮助。在接待过程中，如果遇到客户带食物，一次性茶杯，吸烟，要给予温馨提示：“样板房不能够吸烟及带食物进房的，请您见谅，谢谢您的配合。”2）要清楚了解样板房的基本情况，能够跟客户进行基本的交谈，展现公司整体的形象。3）要观察好客户的动向， 客户参观完样板房要离开时，指引客户把使用过的鞋套放在标示“已使用”的鞋套篓子里，及时地把电梯停在所属楼层，做好送客服务，保持微 笑，送别语：“谢谢参观（感谢光临），请慢走。”直至电梯门完全关闭方可离开。4）当班期间，要严格杜绝施工人员使用电梯搬运施工材料，若发现要及时地制止,制止无效的，要及时通知客服主管，联系秩序维护 人员前去处理。5）样板间要保证不能空岗。三.注意事项：（一）工作人员要尽职尽守，保持样板间内一切整齐整洁。（二）工作期间不得随便擅离岗位，言语得体，礼貌真诚，微笑服务。（三）工作期间按要求统一着装，保持良好的精神风貌，行为大方得体。（四）及时与主管人员沟通，以提高服务质量，增加客户的满意度。（五）严格遵守作息时间，

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