烟草商业企业文化建设

1、烟草商业企业文化建设烟草商业企业文化建设培育烟草商业企业文化必须树立和增强六种意识-论烟草商业企业文化建设企业文化作为改革和发展的强大推动器,企业管理走向成熟的标尺,职工思想和行为的精神粘合剂 ,加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分,烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题 ,笔者深入烟草公司及卷烟零售户和烟农当中 ,进行了为期半个多月的调查。调查发现,越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化 ,必须树立和增强六种意识,即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识 ,并以此统一员工的思想,规范员工的

2、行为,激励员工实现奋斗目标。一、培育企业文化必须树立和增强学习意识越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展,与企业的核心竞争力密切相关,这就要求企业必须强化知识管理,更好地开发、利用和共享知识,从根本上提高企业的整体素质。大家认为 ,为了加深员工的学习意识,烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座,进行 “上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益” 的主题教育,强化职业技能培训 ,开展岗位竞赛和技能比武。 总之,企业内的学习要经常开展,而且要在实践中不断探索制度化、实效化、 全员化、习惯化的路子,努力建设学习型企业 ,使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。二、培育企业文化必须树立和增

3、强危机意识大家普遍感到 , 目前 ,几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场 ,但其品牌的知名度已经很高 ; “特种烟草零售许可证 ” 已经取消 ,几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强 ;国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深, 国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争,归根到底是人的竞争。大家都谈到 ,在企业文化建设的过程中 ,要消除员工当中 “自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、 得过且过 ”的现象,培养起员工强烈的危机观念,以及积极进取、 敢于承担责任、 向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化,使其在生

4、产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设,要扎实有效、求真务实地开展下去,使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态,能做好本职工作,使企业在市场竞争中永立潮头。三、培育企业文化必须树立和增强市场意识大家普遍认为 ,企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事,处理好每一个环节,培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要,要根据厂方批准或认可的技术方案,及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案,改进烘烤方法,力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性,在烟叶收购工作中,要逐步实施三项举措： 一是聘请烟农代表全过程监督验质员。 二是验质人员

5、不准携带通讯工具进入封闭式工作室。三是把党员和业务骨干充实到收购一线,营造一个“公平、公开、公正 ”的收购环境。 要构建个人与企业的利益共同体 ,加大科技兴烟力度 ,使企业得到升华,使员工与企业同呼吸共命运。四、培育企业文化必须树立和增强质量意识大家意识到 ,企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程,为顾客提供高质量的产品,这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识,保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准, 以企业 “种好烟、收好烟、供好烟、销好烟 ”的生产经营方针 ,加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、 人才投入 ,建立完善全面质量保证体系 ,不断提高技术到位率,规范收购措施

6、,不断提高烟叶质量及其市场占有率,为企业发展提供保障。五、培育企业文化必须树立和增强效率意识在很多人看来,企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率,减少费用支出,节约成本,提升品牌含金量,增强产品的价值,才能向科技要效益,向管理要效益,向品牌要效益,使管理逐步走向规范化、标准化、程序化,使企业百尺竿头再进一步,再造企业文化。烟草商业企业要按照 “少层次、短流程、扁平化 ” 的要求进行网络体系和业务流程的优化重组;建立健全现代物流体系,实现卷烟高效率、低成本的集中配送;推进服务技术手段革命,加快实施卷烟专

7、卖营销系统,逐步实行 “电话订货、网上配货、电子结算、现代物流 ”; 推动 “四网合一 ”, 建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程;加强专销结合、三线联动、快速办案,为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务,助其及时把握时机,提高效率,增加效益。六、培育企业文化必须树立和增强服务意识调查表明 ,培养服务意识 ,推行优质服务,可以增加人们对烟草行业的亲切感和信任感,有利于深化企业改革;有利于增加工作透明度,从根本上克服烟草行业的官商作风,培养干部、职工“吃服务饭 ,挣辛苦钱 ”敬业意识与服务意识,弘扬中华民族的传统美德;有利于在自己营造的“高压圈 ”中提高员工素质,规范员工行为,改善服务态度

8、,维护消费者权益,促进精神文明建设;有利于协调内外关系,融洽与各部门及消费者之间的感情,从而赢得市场与效益。适应加强行业风气建设的需要,适应树立烟草新形象的需要。大家讨论到 ,树立和增强服务意识,要从以下方面着手： 重视对零售终端的开发与服务 ,提高客户经营利润 ,净化市场环境;积极传播当前行业政策 ,搜集市场信息,化解品牌暂时短缺带来的矛盾,最大限度满足客户需求,以客户满意、服务优质为落脚点 ,增强网络的 “管理力、创新力、凝聚力、市场控制力 ”, 努力开拓市场;牢固树立 “客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的经营理念,不断改进业务流程、服务方式,改善服务态度,注意服务艺术,提升服务质量,提高卷烟零售户和烟叶种植农户对烟草行业和企业的信任度、依赖度和忠诚度,增加公司效益。如此,行业与企业才能在激烈的烟草市场竞争中立于不败之地。最后 ,大家一致