物流电子商务作业

1、第 组组员姓名:子 商 务 下 的 物 流 方 案 设 计得分2015年1月5日目录（一）产品及电商业务流程1 、产品2、电商业务流程3、公司或网店介绍（二）物流方案设计1 、物流供应商选择2、物流服务合同签订（附合同）3、物流流程设计4、物流服务质量设计5、货物交接安排、广 4 刖百：电子商务是在internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应 用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的 一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网 络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间 环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高

2、服务质量，使企业有效 地参与竞争。物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点， 对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在 物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这 一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优 化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配 送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方 向，因而得以迅速发展。以网络计算为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。回顾配送制的发展历程，可以说经历了三次革命。初期阶段就是送物 上门。为了改善经营效率，国内许多商家较

3、广泛采用了把货送到买主手中， 这是商务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生 的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下 游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流配送的信息 化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有益的，将使物 流配送更有效率。我们称这些影响为物流配送的第三次革命产品及电商业务流程1、产品：罗蒙男装2、电子商务的基本业务流程:简述:（1）商家将从商场处获取的商品照片，价格，介绍，送货条件等资 料传送到商城主页，展示，宣传。（2）商家通过广告，公关活动促销 商品；（3）消费者在线选购商品，发出订单，并在线支付货款；

4、（4）银行确认消费者银行确认消费者付款后，通知商家；（5）商家通知厂 商送货，将货款付给厂商；（6）厂商责成物流公司送货（7）商家对 客户的售后服务以下是更为详细的业务流程图:订单下载 订单审核 打印物流单二系统用户q4f到贷胭美器商品分类仓库管理用户权眼交易数据瞥后退独美 i 事； 二 * /质检，仓位库存质检复核扫描出性打包发货h 入库k 数据分析来购管理;0门期劳管理相关数据偿案当然，要做成一家好的电商公司，不单单在价格，质量以及物流 上给消费者一个购物上的享受，在售后上更是至关重要的一点。好的 售后不仅能真正给消费者一个愉快的购物，还能给消费者一个好的印 象，是消费者会不会再次选择购物

5、的关键。以下是电子商务模式下的售后服务流程图:售后专员北务流程物流部善后北与笳桂,接收i肖售发来的售后请求2 .记录店捕退款申请3 .查询售启毫里无记录信息4,查看维根信息、评价管理 工抽查在统聊天记录6实时跟进售后记录记录更新进售后信息表与客户沟通收到客户退货协商不退货营后财劳流程更新售后袤状态为一1退墙 t等能发二或1等待补运费后重发】y进入,发货比程 更新发货单号 入匡后表【售 后完成我们的问题进入财务流程更改状态为t等待财劳退款】财务流程更新售后记录靠状态 为t等待客户退货同 事进人物流流程进入 财号流程查询售后来售后核英谛选等待财莠退需状态打印退款申请表给店长或运营翁享吏领售后状态为

6、售后完成口唳计操作支付宝退款3、公司及旗舰店介绍:罗蒙，始创于1984年。罗蒙集团股份有限公司简称罗蒙集团， 是国家工商总局核准的全国性、无区域、跨行业、现代化的著名大型 服装企业集团。主导产品罗蒙西服年销量居全国第一。 西服国内市场 综合占有率排名第二。2002年销售15亿元，突破利税1.2亿元，集 团还是我国西服出口量最大企业， 已累计出口西服500多万套（件）， 出口量国内名列第一。罗蒙集团股份有限公司介绍集团现拥有固定资产10亿元，拥有当今世界一流高新科技服装 生产设备比重98%高素质从业人员万余名，公司通过iso9002国际 质量体系认证和iso14001国际环境管理体系认证。罗蒙现

7、为美国、法国、意大利、俄罗斯、日本等 20多个国家 的注册商标，为中国驰名商标、中国名牌。创世界名牌，走国际化，实行多品牌经营、多元化发展”是罗 蒙集团的一大战略。集团旗下已有品牌：罗蒙（男装）romon女 装）luoguan罗冠）xlms，罗蒙集团通过罗蒙品牌oemi式与国 际大企业集团强强合作，加快国际化步伐，进而成为跻身世界著名服 装品牌企业的行列。通过二十多年的发展，传承创新，罗蒙集团创造了中国服装界 的十五项第一，拥有固定资产 50多亿元，2009年实现销售收入28 亿元，汇集了万余名中外高素质员工，拥有 10条世界先进的西服智 能化生产流水线及专业衬衫、女装生产流水线，日产西服 1

8、0000套。集团下辖10家核心企业，5家海外办事处，180家全国销售分公 司。主导产品罗蒙西服国内市场综合占有率名列全国名牌服饰第二， 是中国服装界最具规模、最具时尚、最具有竞争力的领导型企业集团， 罗蒙品牌为中国驰名商标、中国名牌产品、中国质量免检产品。在 2006年7月，罗蒙西服又荣幸当选“中国行业标志性品牌”，成为 唯一获奖的西服品牌romon蒙官方旗舰店介绍罗蒙集团于2011年4月成立了电子商务公司，9月开始正常运 行。2011年淘宝“双十一”活动中实现销售额突破 1000万元；2012 年“双十一”实现销售额超过 3300万元，两年排名均保持30余名； 2013年“双十一”当天实现销

9、售额 8560万元，位于天猫商城男装区 第三位，2013年“双十一”期间，罗蒙电子商务已实现销售额1.9亿元，是去年全年销售额的3倍。罗蒙官方旗舰店凝聚民族服饰文化经典，罗蒙用这种精神来要求 自己的产品，每一件产品、每一道工序都体现出罗蒙品牌的内在。罗 蒙人用质量支撑着品牌的内涵，承传百年红帮裁缝精工细作手艺，并 揉合现代高科技先进生产设备，生产的产品经过16道检验，150多道工序层层把关， 使罗蒙官方旗舰店服饰质量达到尽善尽美。 公司通过 iso9001 国际质量体系认证,iso14001 国际环境管理体系认证，公司常年拥有一支 400 余人的产品设计与质量技术监督队伍， 每道工序实行质量一

10、票否决制，生产的罗蒙官方旗舰店西服具备“缝制精细，设计时尚、穿着舒适”的优点，完善的质量管理体系和“质量是企业的生命” 理念深入每个员工， 因此罗蒙官方旗舰店连续几年被国家服装质量监督局服装检验中心评为优等品和中国西服行业标志性品牌，赢得了国内外广大消费者的青睐。二、 物流方案设计1、物流供应商选择2011 年 9 月， 奉化罗蒙电商团队得知 “罗蒙 ” 的电子商务邮件通过顺丰发运，便抱着试试看的心情，向客户推介 “e 标准 ”业务，但当时客户与顺丰保持着较好的合作关系，并不认可邮政ems 的时限和服务， 碍于偏远地区顺丰寄递有困难， 才将极少部分邮件交给奉化罗蒙电商团队发运，合作初期邮政em

11、s 的业务量占比不到 10%。但是抱着 “有突破口就有希望”的信心，奉化罗蒙电商团队以真诚的服务态度、良好的合作诚意一步步打动客户，赢得了客户的理解和尊重。首先， 奉化罗蒙电商团队第一时间向市公司汇报业务发展情况， 得到市 公司领导和各部门的支持，在项目策划、邮路组织安排、人员配置等方面提供较好的支撑；其次，针对客户提出邮政ems 投递到物业、收发室后没有信息反馈， 收件人不知情的现象， 奉化罗蒙电商团队加派人手， 对收寄的每个邮件发收寄短信， 通知网购客户邮件已经发出，并且安排专人负责查询每个邮件，对投递结果为物业、收发室的，均通过电话予以确认；第三，针对罗蒙客服提出的顺丰投诉少的现象，奉化

12、罗蒙电商团队想到在罗蒙的淘宝主页上挂 ems 查询旺旺，每天安排专人负责，直接和客户联系，不但减轻了罗蒙客服的压力，同时也取得了与网购客户的直接互动，第一时间解决了客户提出的问题；第四，注重细节跟踪，一旦发现邮件延误，及时短信通知收件人和罗蒙公司， 并对延误邮件进行及时处理， 有效地防止了问题升级； 第五，一旦罗蒙公司开展较大规模促销活动， 奉化罗蒙电商团队和各级管理人员自始至终驻守活动现场，加强了现场指挥、调度的能力，从而使通过邮政 ems 发运的邮件井然有序，使客户进一步看到了邮政速递物流负责的态度和专业的能力。经过长时间努力，邮政ems 在罗蒙的份额逐步提高。2、物流服务合同签订（附合同

13、）详细请见合同附件附件：物流运输合同样本深圳货运公司合同范本订立合同双方： 托运方：；承运方：o托运方详细地址：收货方详细地址：根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。第一条 货物名称、规格、数量、价款iiiiiiii货物编号 i品名 i规格i单位i单价i数量i 金额（元）第二条 包装要求 托运方必须按照国家主管机关规定的标准包装；没有统一 规定包装标准的，应根据保证货物运输安全的原则进行包装，否则承运方有权拒绝 承运。第三条货物起运地点货物到达地点第四条货物承运日期货物运到期限第五条运输质量及安全要求第六条货物装卸责任和方法第七条收货人领取货物及验收办法第八条

14、运输费用、结算方式第九条各方的权利义务一、托运方的权利义务1 .托运方的权利：要求承运方按照合同规定的时间、地点，把货物运输到目 的地。货物托运后，托运方需要变更到货地点或收货人，或者取消托运时，有权向 承运方提出变更合同的内容或解除合同的要求。但必须在货物未运到目的地之前通 知承运方，并应按有关规定付给承运方所需费用。2 .托运方的义务：按约定向承运方交付运杂费。否则，承运方有权停止运输, 并要求对方支付违约金。托运方对托运的货物，应按照规定的标准进行包装，遵 守有关危险品运输的规定，按照合同中规定的时间和数量交付托运货物。二货运承运方的权利义务1 .承运方的权利：向托运方、收货方收取运杂费

15、用。如果收货方不交或不按 时交纳规定的各种运杂费用，承运方对其货物有扣压权。查不到收货人或收货人拒 绝提取货物，承运方应及时与托运方联系，在规定期限内负责保管并有权收取保管 费用，对于超过规定期限仍无法交付的货物，承运方有权按有关规定予以处理。2 .承运方的义务：在合同规定的期限内，将货物运到指定的地点，按时向收 货人发出货物到达的通知。对托运的货物要负责安全，保证货物无短缺、无损坏、 无人为的变质，如有上述问题，应承担赔偿义务。在货物到达以后，按规定的期限， 负责保管。三、收货人的权利义务1 .收货人的权利：在货物运到指定地点后有以凭证领取货物的权利。必要时, 收货人有权向到站、或中途货物所

16、在站提出变更到站或变更收货人的要求，签订 变更协议。2 .收货人的义务：在接到提货通知后，按时提取货物，缴清应付费用。超过 规定提货时，应向承运人交付保管费。第十条违约责任一、托运方责任1 .未按合同规定的时间和要求提供托运的货物，托运方应按其价值的 _%偿付给承运方违约金。2 .由于在普通货物中夹带、匿报危险货物，错报笨重货物重量等而招致吊具 断裂、货物摔损、吊机倾翻、爆炸、腐蚀等事故，托运方应承担赔偿责任。3 .由于货物包装缺陷产生破损，致使其它货物或运输工具、机械设备被污染 腐蚀、损坏，造成人身伤亡的，托运方应承担赔偿责任。4 .在托运方专用线或在港、站公用线、专用铁道自装的货物，在到站

17、卸货时, 发现货物损坏、缺少，在车辆施封完好或无异状的情况下，托运方应赔偿收货人 的损失。5 .罐车发运货物，因未随车附带规格质量证明或化验报告，造成收货方无法 卸货时，托运方应偿付承运方卸车等存费及违约金。二、承运方责任1 .不按合同规定的时间和要求配车（船）发运的，承运方应偿付托运方违约 金元。2 .承运方如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点 或接货人。如果货物逾期达到，承运方应偿付逾期交货的违约金。3 .运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，承运方应按货物的实际 损失（包括包装费、运杂费）赔偿托运方。4 .联运的货物发生灭失、短少、变质、污染、损坏，应由承运方承担赔偿责 任的，由终点阶段的承运方向负有责任的其它承运方追偿。5 .在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成货物灭失、短少、 变质、污染、损坏的，承运方不承担违约责任：不可抗力；货物本身的自然属性；货物的合理损耗；托运方或收货方本身的过错。本合同正本一式二份，合同双方各执一份；合同副本一式一份，送等单 位各留一份。托运方： 承运方：代表人： 代表人：地址： 代址：电话： 电话：开户银行： 开户银行：帐号： 帐号：年 月 日订3、物流流程设计：进货：根据进货单接