物流电子商务期末考试整理(终极版)

1、物流电子商务期末考试整理试题精选资料一. 填空题1 .电子商务的模式 通过邮政体系配送、网站自建配送体系 、借助 第三方物流企业2 .建立一个物流信息系统需要从 硬件和软件两个方面考虑3 . 一个完整的商品概念:可分为核心商品、实体商品、延伸商品4 .计算机安全可以从三方面来衡量 保密性、完整性和可用性5 .物流的基本功能运盘丘 包装、流通加工、配送、信息 处理。二、名词解释1 .数据挖掘技术：从数据库的数据中识别出有效的、新颖的、具有潜 在效用的并最终可理解的信息 。2 .信息优势：指企业获取信息和处理信息的能力，拥有多大的宣传商 品信息和获取关键市场分析、经营状况、决策支持以及新产品开发

2、信息的能力。3 .生产物流：是指在生产过程中，从原材料购进开始直到产成品发送 为止的全过程的物流活动。4 .erp（企业资源计划）:是建立在信息技术基础上，利用现代企业先进 管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、 系统化的管理平台。5 .物流管理：根据组织、物质资料实体流动的规律，运营管理原理与 科学方法，对物流活动进行计划、指挥、协调、控制和监督，使各 项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。6 . 自动化立体仓库: 是用高层货架储存货物， 以巷道堆垛起重机存取货物， 并通过周围的装卸搬运设备， 自动进行出入库存取作业的仓库。7 . 合理

3、运输 :走最短的路线，用最少的时间，花最低的运费，安全及时准确地把货物运送到目的地。8 . 客户关系管理:指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为 , 以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。三、简答题（ 1 ）电子商务与物流的关系答： 1 、物流是电子商务的基本要素2 、物流是实现电子商务的保证3 、物流配送是当前电子商务发展的制约因素（ 2 ）电子商务对给物流带来的变革答：电子商务对企业管理的影响电子商务对企业内部结构及行业的影响（ 3 ）条码技术在物流中的作用答： 1 、生产线上的产品跟踪2 、产品标签管理3 、产品入库管理4、产品出库管理 5 、库存

4、管理6 、货物配送（ 4 ）一个现代化物流企业可以运用哪些综合的信息技术答：计算机网络技术、数据库技术、数据采集与识别技术、自动跟踪技术、供应链技术、 erp 技术、 edi 技术（ 5 ）物流信息系统的功能答： 1 、采购管理2 、库存管理3 、运输管理4 、配送管理5 、交叉运转管理 6 、流通加工7 、决策支持8、客户服务9、电子商务（ 6 ）如何建设物流信息系统的步骤答： 1 、 导入阶段 2 、成长阶段3 、成熟阶段（ 7 ）网络营销的基本特点答： 1 、网上市场的空间概念2 、全天候营业的时间概3 、以客户为导向的营销目标（ 8 ）网络客户资源的开发（步骤）答： 1 、识别客户2

5、、区分客户3 、与客户交互4 、提高客户的忠诚度（ 9 ）生产物流系统模式的分类答：一、项目型生产物流二、单件小批量型生产物流三、多品种小批量型生产物流四、单一品种大批量型生产物流五、多品种大批量型生产物流（10） erp 实施过程中应注意哪些问题 ?答:1 、管理观念的转变2 、明确企业的需求和实施重点 3 、管理咨询专家的参与4 、 以管理人员为主选择软件 5 、 实施队伍的组织必须到位6 、进行企业业务流程重组（ 11 ）实施 erp 有哪些成效？答： 1 、提高了管理透明度，减少了沟通时间 2 、以精细控制完善管理流程3 、企业信息直观可视，提高了决策的效率性和准确性4、减少了事务性工作，提高了工作效率5 、加强了部门间的协作（ 12 ）物流客户服务的特点答： 1 、物流的本质是服务2 、客户服务是整个物流体系设计和运作3 、物流过程直接与客户接触（ 13 ）制定客户服务有什么策略？答：一、了解客互的需求1 、站在客户的角度和位置理解客户的需求2 、鉴别客