第四讲管理上司：沟通力就是影响力(上)

1、精品文档第四讲管理上司：沟通力就是影响力（上）在日常工作中， 我们经常看到的只有上司管理下属，没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司，是因为要成为一个成功的下属，首先要是一个管理上司的高手。当然，这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力，而是靠我们的影响力，影响他的情绪， 影响他的观念，从而影响他的行为，这叫管理上司。为什么要管理上司之所以要管理上司， 是因为上司手里拥有资源，通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员， 要学会善意地讨好上级，千万不要抗拒上级， 否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道，去缓解和上级的关系，甚至善意地讨好上级。（一）没有上司的支持，下属的工

2、作寸步难行上司拥有资源， 管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的，没有资源怎么做事。事实上，上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持，下属的工作寸步难行。（二）上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配在企业中， 不管是一个副总也好，一个总经理也好，一个经理也好，所掌握的资源都是有限的。 每一个下属都想去争取， 但上司对所有的下属不可能平均分配资源。 因为上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他认同你，那就可能在无形之中多给你一点资源。同样，地方政府经常到上级政府去跑项目， 也就是为了多拿一点资源， 道理是一样的。 做下属的要管理上司，就是为了从上司那里获得更多的

3、资源。【案例】三国演义中的诸葛亮，就是一个管理上司的高手。诸葛亮本来是一个副手，但是，诸葛亮说什么，刘备都是言听计从。因此说诸葛亮就是一个管理上司的高手，是一个值得下属学习的榜样。（三）上司也是人，是人就有喜怒哀乐如何管理上司在和上司的沟通过程中， 最重要的一点是管理好我们的态度。 只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。（一）让上司知道：主动汇报工作进度管理上司， 首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报随意编辑精品文档的事中汇报， 实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑，关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了

4、事再汇报，先斩后奏，上司能不抱怨吗?【案例】在汉武帝时期，有个人叫卫青，他年轻的时候，为汉朝的江山立下了汗马功劳。当然皇上对他也是不错，给他封了个很大的官，还娶了汉武帝的姐姐。晚年的时候，有一次卫青和汉武帝一块儿出宫游玩，晚上就在郊外露宿。结果被匈奴知道了，就派出了一支小分队偷袭汉武帝。卫青发觉后，马上去调兵保护皇上。但汉朝的规定是用兵的人不管兵、管兵的人没有办法用兵，所以要调兵必须要拿到调兵令才行。当时卫青手里没有这个令，因此人家不发兵。卫青没办法，情急之下，拿出来一个合符（合符是用木头刻的，就是过去人们说的令，而且是一个调兵的令。卫青年轻的时候要带兵打仗，这个合符就是汉武帝当时封给他的，但

5、由于汉武帝疏忽，一直没有把这个合符收回去。），这样管兵的才允许发兵。匈奴得知汉朝发兵了，这个刺杀汉武帝的小分队也就撤了。第二天，卫青向汉武帝汇报工作，就说昨天晚上好险，匈奴派兵来刺杀你，多亏我们出兵及时，匈奴才退了兵。汉武帝一听“发兵”马上就问：你怎么发的兵，你怎么调动的兵啊？卫青就说：我有合符。汉武帝追问：你哪来的合符？卫青就说：年轻的时候你给我的，没有收回去。汉武帝就说：拿来叫我看看。卫青就把合符递给汉武帝，汉武帝接过合符揣到兜里说：哪里有这种事，你是不是想谋反？两个人的关系这么好，汉武帝还怀疑卫青谋反。点评：案例中，汉武帝疑心太重，对下属不够放心；但卫青也有错，因为他没能让上司对所有的事

6、情都了解。 假如卫青一面调兵， 一面派人去通知汉武帝， 让汉武帝看到匈奴退兵的过程， 汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。 因为卫青事前没有及时汇报， 所以没办法做到事前汇报， 但他可以在调兵的过程中通知汉武帝， 即事中汇报。但卫青用的是事后汇报，因而让汉武帝产生了怀疑。（二）让上司轻松：努力学习、了解上司的语言作为下属， 要努力学习、 了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言，有些话上司没办法去挑明， 但是作为下属要能听懂上司的话中话， 了解上司的语言内涵， 了解上司的做事风格。（三）让上司省事：同样的错误不犯三次第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常说的，有再一、再二不

7、要有再三。如果犯同样的错误超过三次，上司就会说你没有一点进步，没有一点记性，不能让上司省心省事。（四）让上司有效：主动帮助别人不忙的时候要去主动帮助别人。 你做的事情越多， 为上司分担的就越多。 将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的，不懂得去帮助上司，总是按着自己的风格我行我素。工作中，应该了解上司的风格， 了解上司的行为， 从细微之处管理好自己， 永远在上司面前保持一个好的形象。【案例】随意编辑精品文档某公司销售部的小张业绩不错，老板正准备把他提拔成一个总监。但是他跟着老板出了两天的差回来以后，老板却不提拔他了，这是为什么呢？跟老板去飞机场的路上，小张的手机就不断地响，这些电话不是谈

8、工作的，都是些女孩子打进来的。跟着老板上了飞机，等空姐过来提醒他关手机，他才把手机关掉。两个小时后到了目的地，飞机还没有停稳，他又把手机打开了。一会儿一个短信，一会儿又一个短信，跟老板出差了两天，他没事就玩手机，不是打电话、接电话，就是发短信，或者是玩游戏。本来回来以后老板准备提他当总监的，结果却不提拔他了，因为实在不放心他。小张不注意这些细节，老板心里对他就有了想法，所以下属在上司面前一定要注重细节。什么是沟通沟通是信息凭借一定的符号载体， 从发送者到接受者之间进行传递， 并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议， 而是准确理解信息的意义。 在管理上司的过程中很重要的一点，就是做下属的要学会和上司去沟通， 因为语言的魅力是非常巨大的， 沟通力就是影响力。（一）沟通原理沟通的原理是：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫倾听，第三个重要的环节叫反馈。如下图