管理-有效的沟通

1、管理的基础有效的沟通企业的管理，沟通始终是个核心关键词，贯穿于管理过程的始终，制定战略规划需要沟通，目标分解需要沟通，制定工作计划需要沟通， 工作协调需要沟通，工作总结需要沟通， 问题分析、制定解决方案需要沟通。那么，怎么才能形成有效的沟通，怎么才能让沟通成为搭建在管理者和员工之间的桥 梁，通过沟通消除彼此误解，增进彼此了解，就显得非常重要了。下面通过几个小故事，与各位同事分享一下，如何很好地把握沟通的理解，使沟通畅 通无阻。故事1:秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的

2、人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“歪实而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。这个故事很好地阐述了秀才遇到兵，有理说不清的道理。秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴农夫有很大的差异，农夫知道到自己有柴火需要出售，如果价格合适就出售。 而秀才在于卖柴人沟通的时候，却用了很多书面语言， 这些语言完全与卖柴人的语言环境没有交集，因此，秀才每讲一句话都会让农夫费解半天，所以最后，双方的交易无果而终也就是 顺利成章了。在我们的工作中也经常会犯这种错误，在我们会经常会用一些专业术语来和班组或者他人交流，但是我们很少会去考虑他人是

3、否理解你所说的专业术语。虽然大多时候你说的都是对的，但是产生的效果就和上面的秀才的故事一样。企业管理当中也是如此，管理者接触的新鲜资讯和词汇和员工也会存在很大的差异, 比如战略管理、流程优化、绩效管理、战略地图，等等，这些语义的背后都涵盖了丰富的知识背景。如果员工不是一个与时俱进、善于学习接受新事物的人， 那么，即便两个人说的是 同一个词，意思也会相去甚远。所以，管理者与员工沟通的时候，要有耐心，要把一些词汇背后的解释讲给员工，让员工通过更丰富的语言， 了解到每个内容的具体内涵。 只有这样，员工才会把你的话和他们 的现实工作结合起来，才能知道你想让他们做的到底是一个什么东西， 也才会与你进行充

4、分 的互动，与你探讨各种可能的做法以及其中存在的疑问。在做咨询管理的过程中也经常遇到此类问题，当一个咨询顾问只知道拿管理理论说事 的时候，很难与客户形成互动， 甚至逐渐被客户抛弃。 当咨询顾问能试着用客户的语言描述 自己的想法的时候，客户脸上就会呈现出你想要的愉悦而不是茫然。故事2 :你长大想做什么美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西

5、歪时，林可莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”在管理当中，你真的能听懂员工的话吗？当员工说我最近工作很累，没有头绪，烦透了。你听懂他说话的意思了吗？你是不是会主观地认为员工又在抱怨，又在没事找事？其实，很多时候，员工说这些话的时候，背后的意思可能是自己在整个系统中的力量太小了，很多事情有想法，却无法有效推动。在工作中缺乏必要指导与培训，缺乏领导的关注，很多时候自己一个人在奋斗，却缺乏各种

6、协助与配合。当你没有听完员工讲出内心话的时候，你就开始反馈，显然是要歪曲员工本意的。这也是倾听的艺术，倾听的时候，要从理解员工角度出发，通过询问，进一步了解员工为什么会有这样的想法， 是哪个环节出了问题， 当员工在你的引导下把自己的想法完全表达完整的时候，你就可以实施现场指导了。这时候的指导是建立在充分理解员工的基础上，是建立在信息沟通充分的基础上，因此，你做出的任何评价或者判断都不会让员工感到意外，你的任何决策都会得到员工的响应,员工会以更加积极的姿态参与进来。以上故事相信很多人都读过。故事很好地诠释了如何在沟通中把握对方的心理，理解 对方的想法。这些故事给我们的启示是，当管理者与带有情绪的

7、员工进行沟通的时候，不要一味打击员工的想法，要设身处地地从员工的角度出发思考问题，帮助员工舒缓紧张激动的情绪。等员工的情绪平静下来，再与员工探讨发展性的问题，如从未来的角度看现在， 从公司整体的角度看待员工的处境，从员工职业发展的角度看到他们目前遇到的困惑。这时候，员工接受起来就比较容易了，沟通的效果也最好。3 、通过活动，使学生养成博览群书的好 *习惯。b比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。vc采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。xc采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错c产品的实际生产成本包括

8、废品损失和停工损失。vc成本报表是对外报告的会计报表。xc成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。xc成本会计的对象是指成本核算。xc成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。vc成本计算方法中的最基本的方法是分步法。xd当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xd定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xf “废品损失”账户月末没有余额。vf废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。xf分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（v）g各月末在产品数量变化不大的产

9、品，可不计算月末在产品成本。错g工资费用就是成本项目。（x ）g归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对j计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（v）j简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（x ）j 简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对j加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。vj 接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种， xk可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错k可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。xp品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。xq企业的制

10、造费用一定要通过“制造费用”科目核算。xq企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。xs生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。xs适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（x）w完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对丫 “预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对y 引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。 x丫 以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。 xy原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。x丫运用连环替代品进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。 （x）z在产品品种规格繁