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文档简介

1、防损部员工的一些注意事项当顾客通过检测门报警时，当值防损保安员应立即上前处理，此时顾客可能较紧张、敏感，当值损保安员必须注意以下几点：a、不能用手去拉、扯顾客。b、不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。c、礼貌用语，言语简捷。具体操作程序如下：1 、面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气说：“对不起，您购买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们一下标签好吗？”2 、在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域， 如果再次引起报警， 则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说： “这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让受银员的您处理一下。”。3

2、 、如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款的商品付款。4 、若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。5 、顾客再次通过检测门时，检测系统仍报警，可礼貌的提醒顾客再检查一下是否还有所购商品忘记付款， 如顾客自查后回答：“是”，则可请顾客回到收银台付款； 反之可请顾客配合到防损部， 找出引起检测器报警的物品。6 、顾客到防损部后，可用手持检测器贴近顾客进行检测，找出引起检测器报警的物品， 若该物品属本商场未付款商品， 可按商场相应的规章处理； 若该物品不属本商场未付款商品， 应将该物品上所附标签除去，并对顾客讲清楚：这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场， 仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦； 切忌对顾客进行搜身、 人格攻击等行为。7 、拒绝任何合作的顾客，建议商场让该顾客离开。8 、防损保安员应本着对客户、商场、自己负责的态度，礼貌、稳妥、实事求是的处理客户通过检测门发生报警的事宜， 避免与客户发生直接矛盾冲突。9 、特别注意：在顾客未承认，警方

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