前厅部安全防火规定前厅部工作安排时间表前厅部领班岗位职责前厅接待员岗位职责前厅主管工作职责前厅主管职责与素质要求爱滋病、传染病客人的处理规程

1、前厅部安全防火规定 前厅部工作安排时间表 前厅部领班岗位职责 前厅接待员岗位职责 前厅主管工作职责 前厅主管职责与素质要求 爱滋病、传染病客人的处理规程前厅部安全防火规定a、前厅部工作人员要注意发现、制止宾客将易燃易爆、化学剧毒、放射性物质等带入酒店。行李寄存处，前厅服务处等亦不能存入，如当时未发现，后来察觉的，要及时报值班经理和保安部。b、前厅部工作人员要随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴等，发现后要及时熄灭。c、行李寄存处不准堆放废纸杂物，不准吸烟，要制定存入行李的程序并遵照执行。d、酒店一旦发生火灾及重大事故，工作人员要坚守岗位，保持镇静，做好疏散客人的工作，采取必要的、有效的安全措施

2、。e、工作人员必须学会使用消防器材，会扑救初起火灾，熟记灭火器存放位置，保持消防器材的清洁，不得随意移动。f、商务中心工作人员要及时清理电传机纸条等易燃物品。g、室内禁止吸烟。h、经常检查电传机和照明用电是否可靠，不用时要及时关闭。i、晚班工作人员下班前，要对整个工作室进行安全检查，关闭电源、门窗后方可离开。j、工作人员必须做到人人会使用灭火器材，熟记灭火器材的存放位置，掌握灭火器的性能，保持灭火器的清洁，灭火器存入的搁置不得随意移动。前厅部工作安排时间表区域时间内容区域时间内容大堂副理7:50接班、阅交班本商务中心8:00阅交班本、做卫生8:30检查各区域员工仪容仪表9:30检查机器设备9:

3、00检查大堂卫生、规范物品摆放11:00查询火车票、飞机票情况13:00巡查各区域、防止消防隐患13:30打印各部文件15:50点到传达会议内容、交待前厅各班组注意的事项14:30检查消防隐患18:50调节大堂各处灯光15:30写交班本20:00协助前台开房16:00中班阅交班本23:00调节大堂各灯光19:00做不天内、外部帐目2:30巡查各岗在岗情况和酒店各区域22:00做卫生6:50核总台报表24:00关电源总台8:30看交班本和预订单行李房8:00阅交班本9:30退房、收房卡、扯水排9:30打开水、分报纸11:00在电脑中删除退房客人的资料11:00送报纸13:00做总台卫生13:30

4、做卫生14:30对进客房间客人的资料数据上传14:30检查消防隐患15:30写交班本15:30写交班本16:00中班看交班本和订单16:00为各部服务19:00开房高峰期19:00做卫生22:00对所开房客人资料数据上传22:00为各部服务24:00与晚班交班24:00关电源5:30做报表、做卫生前厅部领班岗位职责一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。二、创造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。三、确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间销售。四、督导问讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的协调及联系。五、

5、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调和联系。六、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。七、检查督导本部门员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。八、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。九、掌握房间预定情况，最大限度的销售房间。十、合理安排班次，管理、调配部门所使用的耗费品，严格控制成本及时传达上级的指示。前厅接待员岗位职责直接上级：前厅领班直接下属：无一、岗位职责1.在前厅工作记事簿上签到并仔细阅读上一班未完成事项。2.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序。3.负责为宾客办理入住

6、登记手序，耐心回答宾客的询问。4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，善于用微笑接待宾客。5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。6.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。7.管理酒店客用房间钥匙。8.保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及文件夹摆放整齐，井然有序。9.抓住时机推销酒店服务项目。二、素质要求基本素质：具有强烈的工作责任心。自然条件：身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅。身高：男1.761.79米，女1.671.69米。文化程度：大学以上文化程度。外语水平：高级英语水平。工作经验：1年以上酒店工作经验。特殊要求：待

7、客主动热情，乐于关心客人，善于观察，精神饱满，工作细心。前厅主管工作职责1、贯彻落实前厅部的销售策略和计划，向上对前厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。7、注意严格控制

8、物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。9、完成经理、副经理交办的其他任务。前厅主管职责与素质要求在规模较大的酒店里，前厅的管理人员除前厅经理之外，还设有主管人员，如前厅业务主管以及下属的各位领班人员。前厅主管接受前厅经理领导，负责前厅营销的日常工作。1.前厅主管的素质要求(1)熟知“服务”的多重结构，销售组合概念、商品广告艺术和效果、产品定价策略知识。(2)了解中外旅游市场的需求层次，主要客人工作。(3)能够在前厅经理授权下，协调与各旅行社、酒店以及涉外企事业单位的工作关系，努力为酒店开辟客源新渠道。(4)能熟练撰写客源市场分析、酒店经

9、营分析报告等业务文件，有较强的口头表达能力。(5)协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。(6)监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。(7)能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。2.前厅主管的岗位职责(1)掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报。(2)协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作。(3)严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。(4)了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。名称：爱滋病、传染病客人的处理规程编号：hzf008：xxxx发布部门：房务部编制：xxx生效日期：xxxx年1月9日审核：xxxxxxx年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：总经理页码：共 1 页1 目的避免爱滋病、传染病传播，影响其他客人健康。2 范围本规程适用于前厅大堂副理。3 职责3.1 一经发现立即报告部门经理和值班经理。3.2 劝患者去医院就诊。3.3 做好消毒工作。4 程序要求4.1